上卷 3
第一章 哈佛模式——提升企业管理 3
哈佛前沿管理 3
一、哈佛的现代管理学说 3
二、哈佛的经营管理哲学 10
三、哈佛创新管理机制 20
1．“破格式”管理机制 20
2．“开发式”管理机制 21
3．“和拢式”管理机制 21
4．“松散式”管理机制 22
5．“现代式”管理机制 22
6．“风险式”管理机制 23
7．“走动式”管理机制 23
8．“抽屉式”管理机制 24
9．“瞪羚式”管理机制 25
10．“完美式”管理机制 25
11．“危机式”管理机制 25
12．“一分钟”管理法则 26
哈佛管理大师的管理智慧 26
一、德鲁克论企业家精神＝社会创新精神 27
二、杜拉克论中国 29
1．中国的崛起及不足 29
（1）中国沿海地区经济腾飞的意义 29
（2）从三强鼎立到多元中心 30
（3）经济势力的移转 30
（4）海外华人的兴起 31
（5）缺乏受过教育的人才 32
（6）中国的高等教育 32
（7）无所事事的农民 32
（8）建立中国的流通业 33
2．中国市场对外开放后的应对及机会 33
（1）不会成为舶来品的大市场 33
（2）服务业可大显身手 34
三、熊彼特论企业家的竞争动机诱因 35
1．需要诱因 35
2．理想诱因 36
3．责任诱因 36
4．压力诱因 36
5．成就诱因 36
6．荣誉诱因 37
四、麦克利兰论有效的管理者 37
1．成就欲强的人成不了有效的管理者 37
2．关系欲强的管理者成不了有效的管理者 38
3．个人权力欲强、自我节制差的管理者不是有效的管理者 38
4．权力欲强且有节制的管理者才能成为有效的管理者 39
哈佛经营管理法则 39
一、前沿管理法则 39
二、创新管理法则 42
1．经营管理创新法则 42
2．创新源、创新核、创新系法则 42
（1）创新源 43
（2）创新核 43
（3）创新系 45
三、哈佛经营管理法则 50
1．双赢法则 50
2．诚信法则 51
3．折扣法则 52
4．效益法则 53
5．服务法则 54
6．集中经营法则 55
7．创新法则 56
四、著名企业管理法则 58
1．IBM的管理法则 58
（1）个人必须受到尊重 58
（2）顾客必须得到最佳服务 59
（3）追求卓越 59
2．美国快餐业的“8F”法则 59
3．双零管理法则 61
（1）零库存管理 61
（2）零缺陷管理 61
4．“355”工作法则 62
5．村长、猎人、狐狸管理法则 63
6．例外管理法则 63
7．稳定人才的三大法则 64
（1）支付高工资是经营者的职责 64
（2）增加休假日，可以取得年轻人的好感 64
（3）一点一滴改善福利措施 65
第二章 哈佛管理模式 69
哈佛前沿管理模式概览 69
一、情境管理模式 69
1．巴塞模式 69
2．赫塞—布兰查德模式 71
（1）该模式衡量下属工作水平的三个因素：能力、意愿、信心 71
（2）该模式把下属划分为四种类型 71
（3）四种管理方法 72
（4）管理对策 72
二、知识型管理模式 73
1．两种知识型管理模式 73
（1）内隐知识和外明知识 73
（2）两种知识管理模式 74
2．知识转化模式 75
（1）社会化（socialization） 75
（2）外部化（externalization） 75
（3）联合化（combination） 75
（4）内在化（internalization） 76
三、忠诚管理模式 76
1．忠诚管理的内涵及其所引发的经济效应 76
2．忠诚管理的构筑 78
（1）设计一个卓越的价值主张 78
（2）找出合适的顾客 79
（3）赢得顾客的忠诚 79
（4）找到合适的雇员 79
（5）赢得雇员的忠诚 79
（6）通过生产率的增长而获得成本优势 79
（7）找到合适的投资者 79
（8）赢得投资者的忠诚 80
四、爱抚管理模式 80
1．爱抚管理的特点 80
2．爱抚管理的主要内容和实施措施 81
3．爱抚管理的实施效果 82
（1）减少医疗保健费用的支出，从而降低成本 82
（2）促进生产力的提高，增强组织的凝聚力 83
（3）培养员工积极的生活方式，为迎接新挑战做准备 83
五、虚拟团队管理模式 83
1．虚拟团队及其特征 83
2．虚拟团队与实体团队的差异 84
（1）团队成员的邻近程度不同 84
（2）互动特征不同 84
（3）资源利用上的区别 85
（4）控制和责任上的不同 85
（5）工作过程互动上的区别 85
（6）文化和教育背景不同 85
（7）技术差异 85
3．对虚拟团队的管理 86
（1）明确团队的宗旨、目标和愿景 86
（2）有效沟通 86
（3）促进成员的社会化 87
（4）建立以“信任”为基础的团队文化 87
（5）建构良好的激励模式 87
六、战略成本管理模式 88
1．战略成本管理及其特征 88
2．战略成本管理中的SCM原理 88
3．战略成本管理模式的种类 90
（1）克兰菲尔德模式 90
（2）罗宾·库珀模式 91
（3）桑克模式 91
七、目标成本管理模式 92
1．目标成本的含义及特征 92
2．影响目标成本的因素 93
（1）市场战略对目标成本的影响 93
（2）内部成本动因对成本的影响 94
3．目标成本管理的构成 94
（1）目标成本要具有前瞻性 94
（2）目标成本的设计要有全局观念 94
（3）目标成本设计的一般流程 95
哈佛企业人本管理模式 96
一、人力资源的开发 96
1．人力资源的开发规划 96
（1）当前评价 96
（2）未来评价 97
（3）制定面向未来的行动方案 98
2．企业人力资源开发的投入—产出系统 98
（1）员工培训——人力资源开发的基础层次 98
（2）员工教育——人力资源开发的扩展层次 102
（3）员工发展——人力资源开发的高级层次 103
3．企业人力资源开发的评估 107
4．现代管理重在激发人的潜力 107
（1）人力资源：企业的第一资源 108
（2）人的潜能及其开发 108
（3）劳动积极性：企业活力的源泉 109
（4）动机激发潜能 110
二、企业主管人员的选拔与培训 112
1．选拔主管人员的方法 112
2．主管人员需具备的素质 113
（1）管理的欲望 113
（2）情感沟通的能力 113
（3）诚实正直 114
（4）主管人员个人的经验 114
3．主管人员的选拔方法 114
（1）主管人员的招聘 114
（2）信息沟通有助于成功地选拔 115
（3）选拔、安置和晋升 115
（4）选拔方法 115
（5）综合考查主管人员的技能和年龄因素 116
（6）彼得原则 117
4．企业主管人员的培训 117
（1）主管人员培训系统 117
（2）主管人员的在职培训 120
三、提高企业员工的素质 122
1．提高企业员工素质的基本方法 122
（1）人力资源的素质结构 123
（2）教育培训是提高人力资源素质的基本途径 123
2．管理人员的培训 123
（1）管理人员培训的特点 123
（2）管理人员培训的教学设计 124
3．专业技术人员的培训 125
（1）专业技术人员培训的特点 125
（2）专业技术人员培训的类型 126
（3）专业技术人员培训的课程设计 127
4．工人的岗位培训 127
（1）工人岗位培训的原则 127
（2）工人岗位培训的方式方法 128
（3）工人岗位培训的考核 129
四、著名企业的人本管理模式 129
1．微软公司：雇佣有潜质的人 129
2．海尔集团：赛马不相马 130
3．惠普公司：信任和尊重 130
4．联想集团：办公司就是办人 130
5．英特尔公司：工作调换 131
6．思科公司：人皆有股 131
7．康佳公司：实行“组阁制” 132
8．摩托罗拉公司：培训“知识工作” 132
9．3M公司：充分发挥个人创造性 133
10．GE公司：不拘一格用才与“360度评价” 133
11．IBM公司：“7C”管理模式 133
12．玛丽·凯公司：开门原则 134
13．丰田公司：毛巾干了还要挤 134
14．日立公司：和、诚、开拓 135
15．沃尔·玛特公司：内部选才 135
16．索尼公司：不迷信专家 136
17．戴尔公司：特种部队 136
18．麦当劳公司：温情绵绵 136
19．精密公司：一日经理 137
20．东京电气公司：理想目标 137
21．西门子公司：自我革命 137
哈佛企业团队管理模式 138
一、企业不能没有团队 138
1．团队的内涵及其特征 139
2．团队的分类 139
（1）生产作业团队、营销团队和管理团队 139
（2）有组织的团队与松散的团队 140
（3）民主型团队与专制型团队 140
（4）合作团队与竞争团队 140
（5）相互作用型团队、协作型团队和对抗协商型团队 141
3．企业团队的规模与结构 141
4．企业团队的作用 142
（1）完成组织的任务 142
（2）满足个体的心理需要 142
（3）规范人们的行为，协调人际关系 143
5．企业对团队的影响 143
（1）影响团队的因素 143
（2）影响团队生存与发展的因素 145
6．企业团队规范化 147
（1）把握好团队的需求 147
（2）团队的功能 148
7．怎样处理团队冲突 149
二、培养团队精神 151
1．团队精神是推动企业前进的力量 151
2．培养团队精神失败的因素 156
（1）士气——边际因素 156
（2）智力——关键因素 157
（3）团队角色颠倒 157
3．团队管理与团队环境创新 158
4．创新型工作团队的未来 159
三、建立高效团队的策略 164
1．高效团队构成中的认识误区 164
2．高效团队的管理策略 165
（1）高效团队管理的一般原则与方法 165
（2）提高高效团队的战斗力 165
（3）高效团队的差异化管理 167
3．建立和运作高效团队 168
（1）团队的运作与管理 168
（2）团队模式中的管理层 171
（3）利用团队发挥员工的潜力 172
（4）团队模式的领导艺术 176
4．世界500强的高效团队策略 179
（1）高效团队策略之一：精选共同目标 179
（2）高效团队策略之二：完善制度与机制 180
（3）高效团队策略之三：聚集人才 181
（4）高效团队策略之四：协作与沟通 182
四、著名企业的团队管理模式 183
1．宝洁公司的团队意识——将员工与公司绑在一起 183
2．艾米尔·阿西斯坦西亚公司的团队智慧——既教别人，也教自己 184
3．摩托罗拉公司的团队秘诀——寓学于做，边做边学 185
4．三星公司的团队理念——学习与工作一体化 186
5．松下公司的团队培养之道——培养职工对企业的归宿感 189
6．京都制陶公司的团队智慧——心灵经营法 190
7．红豆集团的团队理念——一方水土用八方人 191
8．克莱斯勒公司的团队运营——寻求志同道合的部下 193
9．汉高公司的团队智慧——注重内部凝聚力 194
10．USAA公司的团队精神——将体育精神渗入团队 195
11．施乐公司的团队意识——胜利来自团队 197
哈佛企业服务管理模式 199
一、服务推动着企业发展 199
1．服务是企业的基石 199
2．服务营销和关系营销是企业的运营手法 208
（1）营销的作用 208
（2）服务营销相结合 210
（3）服务营销的演变过程 212
（4）关系营销 214
（5）确定关系营销中的市场重点 220
二、服务以顾客为中心 222
1．给顾客满意的心理感受 222
2．主动协调，取悦顾客 223
3．协调与顾客的关系，应注意的问题 224
（1）提供质量优良、适销对路的产品 224
（2）要深入调查研究顾客心理 224
（3）要认真对待顾客的投诉 225
（4）对顾客的引导 225
4．以质量和价格吸引顾客 225
5．消除顾客的不信任感以及危机的化解 227
6．如何处理好顾客的抱怨 229
7．妥善处理顾客的投诉电话 230
（1）保持镇定 230
（2）让他们讲下去 230
（3）发问 231
（4）站在对方的立场 231
（5）跳过不利信息 231
（6）提供补偿 231
8．轻视服务等于放弃顾客 231
9．企业在服务过程中有待注意的问题 233
（1）视顾客为亲友 233
（2）顾客永远是对的 233
（3）把顾客视为企业的主宰 233
（4）强化现代服务理念，提升服务品位 234
（5）正确处理服务与经营的关系 234
10．企业服务的决策 234
（1）服务要素如何定价的问题 234
（2）有关修理服务如何提供的问题 234
11．服务与企业形象塑造 235
12．三种形式的销售服务 236
13．真诚服务：成功经营之本 236
（1）销售就是服务 236
（2）创新的服务才是更好的服务 237
14．形成顾客服务机制 239
（1）顾客服务、质量和营销三者相结合 239
（2）顾客最关心的问题是服务质量 242
（3）保留顾客 245
（4）制定顾客营销取向 247
三、世界500强的服务原则 254
1．服务是500强成功的关键 254
（1）顾客是企业的生命源泉 254
（2）以顾客为中心的“服务质量” 256
（3）提高企业的服务质量 256
2．世界500强的服务模式 257
3．世界500强的服务新趋势 261
（1）融服务于设计之中 261
（2）企业销售服务艺术 263
（3）商业中的超值服务 264
（4）服务业的最新变化 265
四、著名企业服务管理模式案例 266
1．日本大荣公司的服务智慧——一切以顾客为中心 266
2．雅虎公司的服务智慧——网络“粘性”服务 267
3．亚马逊公司的服务智慧——网络商店服务 268
4．奔驰公司的服务智慧——绝无仅有的满意服务 270
5．麦当劳的服务 271
哈佛企业形象管理模式 272
一、形象是企业的无形资产 272
1．建立自己企业形象的重要性 272
（1）企业形象日益受到人们的关注 272
（2）在企业形象方面的投资有十大好处 273
（3）好的企业形象的功能效应体现在三大方面 275
2．企业形象发展应采取的战略 276
3．塑造企业形象应采取的策略 277
（1）准确把握企业身分状态及其与企业形象的关系 277
（2）企业形象塑造策略 277
4．企业形象设计和宣传的必要性 278
5．企业形象设计中的CI战略 280
（1）CI战略的文化定位 280
（2）企业形象设计中的CI系统策划 282
（3）CI设计的核心及应注意的事项 286
（4）正确认识CI设计的内涵 288
6．企业产品与企业形象 291
（1）树立产品形象，提高企业形象 291
（2）“形象——产品”效应 294
（3）企业的名牌意识 295
7．广告与企业形象 296
（1）企业形象广告的兴起 297
（2）企业形象广告的作用 298
（3）企业形象广告的内容 300
8．公共关系与企业形象 300
（1）公共关系的基本特征 300
（2）公共关系在塑造企业形象中的作用 301
（3）企业公共关系的成功案例 304
9．企业家与企业形象 305
10．企业形象与企业管理 309
（1）企业形象特质 309
（2）企业管理与企业形象的关系 310
（3）企业形象有助于销售 310
11．企业形象是企业的无价之宝 311
（1）良好的企业形象是企业的无形财富、无价之宝 311
（2）企业形象需要培养，需要包装，需要策划与塑造 312
（3）良好的形象是企业成功经营的保证，是赢得市场的基础 312
（4）做生意最重要的是诚恳诚实：以诚待人，诚实经商 313
二、良好的企业形象来源于策划和塑造 313
1．企业形象策划 313
（1）构筑企业形象的两个要素 313
（2）树立良好企业形象的重要意义 315
（3）实施企业形象策划的基本程序 315
（4）形象策划前期的调查和分析 318
（5）如何设计企业形象策划方案 321
（6）怎样判断企业自身形象 324
（7）企业形象策划中的企业文化 330
2．企业形象的塑造 331
（1）质量形象——企业的生命和灵魂 331
（2）服务形象——企业克敌制胜的武器 332
（3）信誉形象——企业长期战略的法宝 332
（4）名牌形象——企业无形的财富 333
（5）创新形象——企业生存的手段 334
（6）管理形象——企业永远的归宿 334
三、著名企业的企业形象管理模式 335
索尼公司的企业形象塑造 335
哈佛企业融资策略模式 339
一、企业如何融资 339
1．企业融资方式的选择 339
（1）应量力而行 339
（2）应降低筹资成本 340
（3）以用途决定筹资方式和数量 340
（4）保持对公司的控制权 340
（5）要有利于公司竞争能力的提高 340
（6）筹资风险低 340
2．企业融资应注意的事项 341
3．企业如何进行融资 342
（1）筹资数量 342
（2）筹资的优化组合 344
4．企业筹资的渠道 344
5．企业融资的方式 345
（1）借款融资 345
（2）发行股票融资 345
（3）发行债券融资 345
（4）商业信用融资 345
（5）吸收直接投资 345
（6）融资租赁筹资 345
6．企业融资应注意的事项 346
7．企业融资风险的防范 346
（1）企业形成融资风险的原因 346
（2）企业融资风险的防范 347
8．企业融资技巧 348
二、企业融资策略 352
1．企业融资战略原则 352
（1）短期内大规模利用外部资金原则 352
（2）最佳利用原则 352
（3）在全球范围与全面金融体系中寻求资金原则 353
（4）利用外部资金同企业战略及其他能力配套原则 353
2．企业融资手段 353
3．企业融资策略 354
三、企业并购的融资方式 362
1．内部融资方式 363
（1）自有资金 363
（2）未使用或未分配的专项基金 363
（3）企业应付税利和利息 363
2．外部融资方式 363
3．特殊融资方式 375
（1）杠杆收购融资 375
（2）卖方融资 375
哈佛企业并购策略模式 376
一、西方学者关于企业并购的理论 376
1．效率理论 376
（1）管理协同效应理论 377
（2）经营协同效应理论 378
（3）财务协同效应理论 378
（4）多元化经营理论 379
（5）价值低估理论 379
2．信息理论 380
3．代理成本理论 381
4．闲置现金流量理论 382
5．经理主义 383
6．自负假说 383
7．市场势力理论 384
8．再分配理论 385
二、兼并是一种投资 385
1．企业兼并综合理论 386
（1）规模经济效益论 386
（2）市场权力论 386
（3）税赋效应论 387
（4）代理问题与经理主义论 387
（5）财富重新分配论 388
（6）交易费用论 388
2．企业成功兼并的条件 388
3．企业成功兼并必须遵循的五个原则 389
4．反兼并策划 390
（1）注意险情信号 390
（2）观察不甚明显的动向 391
（3）要有一个危机管理方案 391
（4）若无退路，应清楚其他选择 391
三、并购的策略 391
1．并购技巧 392
（1）并购谈判中的技巧 392
（2）并购程序的处理技巧 392
2．并购策略 394
（1）并购战术 394
（2）反并购防卫策略 395
（3）排除敌意并购障碍的策略 396
（4）公开并购的策略 396
四、中国企业跨国并购 397
1．目前中国企业跨国并购的现状 397
2．影响中国企业跨国并购的主要问题 398
3．中国企业跨国并购的对策 399
4．世界跨国并购参照表 400
五、杠杆并购与反并购策略 401
1．杠杆并购的技巧 402
2．杠杆并购兴起的历史 403
3．成功的杠杆并购应具备的条件 404
4．杠杆并购交易的资金筹措与交易经纪人 405
5．企业反并购策略 407
六、典型并购案例模式与评述 408
1．美国康柏公司兼并数据设备公司 408
2．德国戴姆勒—奔驰、克莱斯勒合并换股实例 412
3．荣智健进军香港 417
4．TCL的兼并策略 422
5．BP公司并购阿莫科 425
哈佛企业的技术创新模式 430
一、企业的技术竞争与技术创新模式 430
1．企业技术竞争模式 430
（1）领先型技术竞争模式 430
（2）超越型技术竞争模式 433
（3）跟踪型技术竞争模式 435
（4）引进型技术竞争模式 436
（5）自创型技术竞争模式 438
2．企业技术创新所体现的特性 440
3．企业技术竞争与企业技术创新的关系 440
4．高技术竞争与技术创新的发展趋势 441
二、企业的技术创新 443
1．如何加快企业技术创新的步伐 443
2．技术创新的三个核心 444
3．技术创新的策略 445
三、企业技术竞争与创新模式典型案例 448
1．美国摩托罗拉公司——锐意创新，后来居上 448
2．日本精工集团——以科技为先导，用技术创新取胜 451
3．美国柯达公司——以持续的技术创新，不断更新产品 454
4．美国耐克公司——勇于创新，更加辉煌 457
5．日本A社的技术创新策略 462
6．海正药业股份公司的技术创新 465
7．久立集团的技术创新之路 467
下卷 471
第三章 著名企业管理与管理模式范例 471
国外著名企业的经营管理 471
一、国外著名企业的经营哲学 471
1．大荣哲学：员工盘点 471
2．IBM的竞争哲学：彻底服务精神 471
3．英特尔公司竞争哲学：发现问题的本质，及时作出决策 471
4．惠普公司竞争哲学：你就是公司 472
5．庄臣公司竞争哲学：公司最需要争辩 472
6．英荷壳牌集团竞争哲学：独创精神 472
7．三星集团竞争哲学：人才第一 472
二、国外著名企业经营的核心思想 472
1．3M公司核心思想 472
2．美国运通公司核心思想 473
3．波音公司核心思想 473
4．花旗银行公司核心思想 473
5．福特公司核心思想 473
6．通用电气公司核心思想 473
7．休利特—帕卡德公司核心思想 473
8．国际商用机器公司核心思想 474
9．强生公司核心思想 474
10．马里奥特公司核心思想 474
11．默克公司核心思想 474
12．摩托罗拉公司核心思想 474
13．诺德斯特龙公司核心思想 475
14．菲利普·莫里斯公司核心思想 475
15．普罗克特—甘布尔公司核心思想 475
16．索尼公司核心思想 475
17．沃尔—玛特公司核心思想 475
18．沃尔特·迪斯尼公司核心思想 476
三、国外著名企业的企业精神 476
1．麦当劳：“S.Q.C．”精神 476
2．IBM公司：“最佳服务”精神 477
3．3M公司：“开拓创新”精神 477
4．康德公司：“结合运行”精神 478
5．松下电器：“松下七精神” 479
四、国外著名企业的企业文化 479
1．IBM：电脑帝国的企业文化 479
第一条准则：必须尊重个人 480
第二条准则：为顾客服务 482
第三条准则：优异 482
2．Microsoft：别具一格的文化个性 484
（1）比尔·盖茨缔造了微软文化个性 484
（2）管理创造性人才 485
（3）始终如一的创新精神 485
（4）创建学习型组织 485
国外著名企业的世纪竞争战略 486
一、20世纪90年代以来的管理新思潮 486
1．工程再造 487
2．组织建构 488
3．学习型组织 489
4．核心能力 490
5．以时间为本的竞争 491
6．员工参与 492
7．理论思想创新的源泉 493
8．其他一些西方管理思想的新领袖 493
二、国外著名企业的世纪竞争战略 494
1．沃尔玛：创造零售新模式 494
2．福特：甘做“消费者耳目” 495
3．微软：技术跟随战略 495
4．巴菲特：“5+12”的投资秘诀 495
5．戴尔：大规模定制服务 496
6．西门子：一条永远的变形虫 497
7．联合利华：抢占人才制高点 497
国内著名企业经营管理理念 498
一、海尔管理理念 498
1．竞争中创造的东方神话 498
2．市场竞争的基础 499
（1）“资本”是船 499
（2）名牌是帆 499
（3）文化的灵魂作用 500
（4）人才的根基作用 500
3．扩张的战略 501
（1）“吃休克鱼”理论 501
（2）鱼的四种吃法 502
（3）克隆海尔鱼 503
4．扩张风险的防范 504
（1）多元化风险的防范：“东方亮了再亮西方” 504
（2）组织风险的防范：五阶段对策 504
（3）人事风险的防范：“赛马”、“用亦疑” 505
二、联想的管理理念 507
1．从“提篮小卖”到“一叶小舟” 507
（1）“提篮小卖” 507
（2）“一叶小舟” 507
2．海外市场的竞争 508
3．“大船结构”的管理模式 509
（1）“大船结构” 509
（2）“大船文化” 510
4．面向未来的竞争战略 511
（1）国内微机市场 511
（2）国内系统集成领域 511
（3）代理销售领域 511
（4）面向国际市场开发生产销售PC机的主机板 512
三、李嘉诚父子的管理理念 513
1．世纪之交的三大神话 513
（1）一只“橙子”值千亿 513
（2）盈动演出“蛇吞象” 513
（3）“汤姆”出世万人空巷 513
2．为什么要并购香港电讯 514
3．走向多元开放的家族资本 515
著名企业管理模式范例 516
一、台塑集团：“菜单”管理模式 516
二、IBM公司：起草“管理简报” 518
三、RMI公司：宣传沟通与微笑 520
四、玛斯糖果公司：“讲故事”的管理模式 521
五、明尼苏达公司：为新思想开绿灯 522
六、埃克森石油公司：无障碍沟通模式 523
第四章 哈佛模式与企业竞争优势 527
什么是企业核心能力 527
一、企业核心能力的构成 527
1．企业的响应能力 527
2．企业的战略决策能力 527
3．企业的核心生产制造能力 528
4．企业的核心市场营销能力 528
5．企业的组织协调能力 528
6．企业的核心品牌形象能力 528
7．企业的核心服务能力 528
二、企业核心能力的作用与意义 528
三、企业核心能力竞争的层次 530
1．开发与获取构成核心能力的技能与技术之争 530
2．整合核心能力之争 530
3．核心产品份额之争 530
四、企业核心能力产生新的经营理念 531
五、企业核心能力的培育 531
六、企业核心能力的管理 532
1．核心能力识别 532
2．核心能力形成 533
3．核心能力应用 533
4．核心能力巩固 534
七、哈佛核心能力解读 535
企业竞争要素分析 541
一、价值链与竞争优势分析 541
案例分析：打破采供销的传统价值链 544
（1）思科模式 544
（2）后工业化秩序 545
（3）供应商联盟 546
二、企业矩阵 547
三、市场竞争力评估 548
企业的核心竞争优势 550
一、成本优势 550
二、价格优势 554
三、质量和品种优势 556
四、经营管理优势 558
五、技术变革与竞争优势 558
六、人才竞争优势 563
七、企业文化优势 564
八、无形资产优势 564
企业可持续发展与竞争优势 565
一、企业可持续发展——历史的必然 566
二、成本优势持久性 567
三、异质化优势持久性 569
四、技术优势持久性 571
1．技术模仿的难度 571
2．企业的持续性技术开发能力 571
3．技术传播与技术专利 572
五、关联与整合对竞争优势持久性的影响 572
六、竞争战略与持续性竞争优势 574
1．竞争战略本身的持续性与稳定性 574
2．部分战略的随机调整能力 574
3．竞争战略向竞争优势的转化能力 574
七、持续性竞争优势的风险 575
八、可持续竞争系统基模 575
第五章 哈佛竞争主导模式的建立 579
企业战略决策模式的建立 579
一、企业发展战略的主要类型 579
1．稳定发展战略 579
2．扩张战略 580
3．防御战略 587
二、实施企业发展战略的主要方式 589
1．扩张战略的主要实施方式 590
（1）兼并与收购 590
（2）合资经营 590
（3）特许权经营 591
（4）市场渗透 592
（5）市场开发 592
（6）产品开发 592
（7）营销协议 593
2．防御战略的主要实施方式 593
三、多元化，企业发展的必然选择 594
1．企业多元化经营模式 594
（1）横向多元化模式 594
（2）多向多元化模式 595
（3）复合多元化模式 595
2．企业多元化战略利益与成本管理 596
（1）协同效应 596
（2）形成内部资本与人力资源市场效益 597
（3）多元化经营的战略成本 597
3．企业的产品多元化发展 598
4．企业多元化战略的实施 600
四、企业多元化的经营原则 601
1．企业多元化经营的基本原理 601
（1）资产利用动机 601
（2）降低财务风险动机 602
（3）控制权收益与企业接管 603
2．企业多元化经营的原则 603
（1）实力原则 603
（2）适度原则 604
（3）相关原则 605
（4）避同原则 605
（5）主业原则 606
（6）时机原则 606
（7）生产外包原则 607
（8）销售外包原则 607
（9）研发外包原则 607
（10）企业共生原则 608
（11）策略联盟原则 608
五、企业经营多元化与专业化结合 608
1．企业共同发展之路是专业化同多元化相结合 608
2．提高专业化同多元化相结合的整体效力 611
3．促成专业化同多元化朝着良性方向发展 616
六、世界500强的多元化经营 616
1．世界500强多元化战略发展决策 616
（1）制约对手，占领市场 616
（2）行业转移，避免衰退 617
（3）出奇制胜，有利竞争 618
（4）产品组合，分散风险 619
（5）强化自我，提高核心能力 620
（6）积蓄后劲，继续成长 621
2．世界500强的多元化经营模式 622
（1）世界500强多元化经营的战略途径 622
（2）世界500强多元化经营的模式 626
七、著名企业多元化经营典型案例 631
1．杜邦公司的多元化经营 631
2．日本佳能公司的多元化经营 634
3．吉列公司的多元化经营 638
4．法国索德佐餐饮集团的多元化经营 641
5．雷诺公司的多元化经营 643
6．尤尼莱佛公司的多元化经营 646
企业市场竞争模式的建立 648
一、竞争及竞争者策略分析 648
1．竞争者分析 649
（1）竞争者的分类 649
（2）竞争者的未来目标 650
（3）竞争者对于市场环境的观点 651
（4）竞争者潜在的能力 652
（5）竞争者反应 653
2．竞争管理及策略 654
（1）竞争的特点与内容 654
（2）决定竞争强度的因素 658
（3）竞争的基本方法 661
（4）竞争的基本策略 663
（5）价格竞争的策略 666
（6）产品竞争的策略 670
（7）时间竞争的策略 673
（8）竞争战略的风险 675
二、进行市场研究及市场细分 677
1．市场研究的含义 677
2．市场研究的作用 678
3．市场研究的内容 680
（1）市场供给研究 680
（2）市场行情研究 680
（3）市场销售研究 680
（4）竞争对手研究 680
4．市场研究中的市场调查 681
三、在竞争中捕捉市场 682
1．捕捉市场的技巧 682
（1）捕捉市场的途径 682
（2）寻找和利用机会的顺序 684
2．捕捉市场的方法 684
（1）观察法 684
（2）征求合理化建议法 684
（3）头脑风暴法 684
（4）规定市场 684
（5）市场细分 685
3．捕捉市场的限制因素分析 685
4．快而准地捕捉市场需求 687
（1）现有的需求 687
（2）隐藏的需求 688
（3）新生的需求 688
（4）未来的需求 688
5．捕捉市场需求的三种观点 688
（1）以竞争者为中心 688
（2）竞争性合作 689
（3）兼顾顾客和竞争者 689
四、有效市场定位的方法 689
1．目标市场的确定 689
2．目标市场的选择 691
（1）细分市场的规模与发展前景 691
（2）进行市场细分时要分析潜在的威胁 692
（3）企业的目标与资源 692
3．竞争对手基本情况分析 693
（1）竞争对手的确认 693
（2）竞争对手基本信息 693
（3）竞争对手市场份额分析 695
（4）竞争对手商品价格分析 696
（5）竞争对手经营活动分析 696
4．市场竞争中的商业情报 698
（1）竞争情报 698
（2）市场情报 698
（3）环境情报 699
（4）情报的运用 700
5．如何对市场情报加以处理 700
（1）怎样对市场情报加以管理 700
（2）怎样订立订单情报处理制度 701
（3）个人调查的成功实施 702
（4）怎样实施对竞争对手的调查 705
6．市场竞争的策略 707
（1）市场领导者策略 707
（2）市场挑战者策略 708
（3）市场追随者策略 708
（4）市场补缺者策略 708
（5）“柔化”策略 709
（6）“饥饿”策略 709
（7）“揭短”策略 709
（8）“冷门”策略 709
（9）“夹缝”策略 709
（10）“信息”策略 709
（11）“联合”策略 709
（12）“复旧”策略 710
（13）“返璞”策略 710
（14）“重实”策略 710
五、企业的竞争战略 710
1．制定企业竞争战略 710
（1）制定竞争优势战略 710
（2）制定产品的市场发展计划与预算 711
（3）制定职能战略 712
2．企业竞争战略的规划 712
（1）战略经营单位的多产品战略规划 712
（2）多元化集团战略 713
3．企业竞争战略体系 715
（1）企业竞争战略体系图 715
（2）企业竞争形态战略 716
（3）企业竞争产业战略 716
（4）企业竞争的市场战略 719
（5）企业竞争的生存战略 721
（6）企业竞争的管理战略 725
4．通用的企业竞争战略 728
（1）成本领先竞争战略 728
（2）别具一格竞争战略 731
（3）有效占位竞争战略 733
（4）双赢竞争战略 734
（5）国际化竞争战略 735
（6）互联合作战略 737
（7）外包战略 739
（8）差别化与专一化战略 741
六、市场竞争中的四大产业战略 743
1．新兴行业的产业竞争战略 743
2．成熟行业的产业竞争战略 745
3．衰退行业的产业竞争战略 749
4．后发企业的产业竞争战略 752
七、不同竞争阶段的竞争战略 755
1．进攻阶段的进攻战略 755
2．防御阶段的防御战略 762
（1）挑战者的入侵 762
（2）防御战略的基本战术 764
（3）防御战略 770
八、世界500强的竞争战略 775
1．世界500强的竞争哲学 775
（1）创造和捍卫竞争优势 775
（2）差异是竞争优势的源泉 777
（3）建立一种新的竞争模式——战略联盟 779
2．世界500强的竞争战略选择原则 780
（1）寻求差异原则 780
（2）集中重点原则 780
（3）成本领先原则 781
3．世界500强竞争的机制、基础和本质 782
（1）竞争的机制——成长与淘汰 782
（2）竞争的基础——自由与规则 783
（3）竞争的本质——创新与盈利 785
企业品牌竞争模式的建立 786
一、品牌的有效保护策略 786
1．以市场为中心，迎合消费者需求 787
2．维持高质量的品牌形象 787
3．进行品牌再定位 789
4．保持品牌的独立性 790
5．品牌的自我保护 790
6．严守品牌的经营秘密 791
7．避免与竞争品牌两败俱伤 791
8．用法律手段保护品牌 791
9．取得商标专用权 792
10．维护注册商标的权益 792
11．选择恰当的商标形式 793
二、品牌的分层竞争策略 794
1．维护领导型品牌的高质量形象 794
（1）靠质量取胜 795
（2）靠质量确保领导型品牌的市场地位 795
2．领导型品牌扩大市场的策略 795
3．保护市场份额的技巧与策略 796
4．国际著名品牌的竞争策略 804
（1）宝洁公司的品牌竞争策略 804
（2）卡特匹勒公司的竞争策略 806
5．挑战型品牌的攻击目标 807
（1）攻击领导型品牌 808
（2）攻击同类的品牌 809
（3）攻击小规模品牌 809
6．挑战型品牌的进攻策略 810
（1）正面进攻策略 810
（2）侧翼进攻策略 811
（3）包围进攻策略 811
（4）迂回进攻策略 812
（5）游击进攻策略 813
7．追随型品牌的竞争策略 814
8．补缺型品牌的竞争策略 815
9．专业化突围 815
三、品牌营销模式 817
1．品牌营销体系 817
（1）品牌体系 817
（2）品牌传播体系 817
（3）品牌概念体系 817
2．品牌营销18法则 818
（1）运用市场调查 818
（2）制定切实可行的营销计划 818
（3）界定核心产品的“定位” 818
（4）调整品牌营销计划 819
（5）理清核心品牌的价值 819
（6）把品牌延伸视为价值提升 819
（7）品牌延伸要适当 819
（8）弄清主要目标和次要目标 819
（9）不要轻视公共关系 819
（10）有效运用广告宣传 820
（11）促销的高难度 820
（12）切记产品特色 820
（13）别为了外表风光而延伸产品线 820
（14）要诚实并具有伦理意识 821
（15）小心带攻击性和比较性的广告 821
（16）不要涵盖一些承诺 821
（17）争取第一，如果做不到第一，也要比别人好 821
（18）竖起耳朵倾听 822
3．品牌营销模式 822
（1）纵联品牌模式 822
（2）模块营销 823
（3）品牌联合 824
（4）品牌直销模式 824
四、品牌的延伸策略 824
1．品牌延伸的效应与潜在威胁 825
2．品牌延伸的原则 826
（1）延伸产品应具有较一致的市场定位 826
（2）延伸产品应具有较一致的产品定位和品质定位 827
（3）科学评估企业及其品牌实力 827
（4）延伸产品应采取相近的分销渠道模式 827
（5）在主品牌不变的前提下，为新产品增加副品牌 827
（6）要具有共同的主要成分 828
（7）要具有相同的服务支持系统 828
（8）技术上密切相关 828
（9）使用者相似 828
（10）避免产品已高度定位 828
3．品牌延伸的实施程序 829
4．品牌延伸策略 833
五、创造品牌应注意的问题 836
1．创造优势品牌应把握的问题 836
（1）提高品牌竞争力的途径 836
（2）创新是品牌的生命力 837
（3）品牌表现为市场占有 837
（4）品牌是一种文化识别 838
（5）提高有效的品牌忠诚度 839
（6）品牌时代呼唤品牌顾问 840
（7）品牌授权对企业有利 840
2．对品牌误区的认识 841
（1）品牌存在的误区 841
（2）中国企业十大品牌误区 845
3．如何进行品牌经理人推广 847
（1）宝洁公司：品牌经理人推广的领头羊 847
（2）趋利避害：推行品牌经理的难点 848
（3）智慧操作：成功品牌经理的关键 849
（4）创造双赢：推行品牌经理的必要性 850
（5）自我挑战：创造个人成就 850
六、特色是品牌的立足之本 851
1．特色品牌的标准 851
（1）品牌核心概念要有个准确的长期定位 851
（2）建立一个完整、丰满、和谐的品牌识别体系 851
（3）对品牌视听识别设计进行测试 852
（4）注重与顾客建立快速的互动式沟通 853
（5）衡量品牌价值的四个指标 854
2．特色品牌的规则 855
3．如何处理特色品牌的关系 862
（1）品牌的物质属性和精神价值之间的关系 862
（2）消费者与其他品牌主体的地位关系 862
（3）品牌识别的稳定性与品牌塑造手法的创新性之间的关系 862
（4）品牌内在属性与外在表现手段之间的关系 863
（5）品牌的区域性与国际性之间的关系 863
（6）品牌的短期效应和长期发展的关系 863
（7）战略规划与战略实施的关系 863
（8）广告和其他品牌培育手段之间的关系 864
（9）品牌形象和品牌资产之间的关系 864
（10）品牌培育和品牌调控之间的关系 864
（11）品牌知名度和其他品牌资产要素之间的关系 864
（12）巩固品牌与品牌经营之间的关系 865
七、创立名牌是品牌竞争的主导模式 865
1．名牌对企业的影响 865
（1）名牌是企业发展的生命力 865
（2）名牌——企业走向国际市场的必由之路 866
（3）名牌在企业中的功能 867
（4）名牌在企业中的利益体现 868
2．打造世界名牌 868
（1）完美的质量 868
（2）持久的信誉 869
（3）独道的魅力 870
（4）准确的市场定位 870
（5）动听的品牌名称 871
（6）高超的广告技巧 871
（7）完善的售后服务 872
（8）适宜的经营规模 872
八、世界著名企业品牌竞争模式典型案例 873
1．美国巴尔德电力公司的品牌塑造 873
2．荷兰汉肯公司的品牌塑造 875
3．中国康佳的品牌塑造 878
4．丹麦乐高公司的品牌塑造 881
5．中国TCL王牌的品牌塑造 883
6．日本朝日公司的品牌竞争战略 885
企业组织创新模式的建立 888
一、组织创新新动向 889
1．信息时代的组织变革 889
（1）信息技术在组织变革中的作用 889
（2）信息时代的组织变革模式 891
（3）构建适应知识管理的企业信息结构 892
2．组织变革的内外动因 893
3．企业组织变革的最新动态 895
4．学习型组织——企业长盛不衰的根本动力 898
（1）靠学习型组织来培养人才 899
（2）靠激励机制来使用人才 901
5．E型组织结构——形成企业生态系统 903
6．虚拟网络组织——粉碎层级金字塔 906
7．技术创新与营销组织创新的发展 907
二、世界著名企业的组织形式 909
1．组织形式的管理理论 909
（1）组织形式的制度原则 909
（2）如何对组织形式进行划分 910
（3）企业组织形式的种类 912
2．企业人员编制 916
3．企业组织形式的权责制度 917
（1）工作职责制度 917
（2）岗位制度的建立 920
三、世界500强的组织创新 927
1．500强组织结构的三种基本形式 927
2．500强组织结构的三种结合方式 930
（1）国际部结合方式（国际部结构） 930
（2）混合结合方式（混合结构） 931
（3）矩阵结合方式（矩阵结构） 932
3．500强组织结构的创新过程 932
（1）渐进式组织创新 932
（2）跃进式组织创新 933
4．500强组织创新的新趋势 934
（1）横向分立 934
（2）纵向分立 935
（3）责任升级 936
（4）重新设计 936
（5）临时团队 938
（6）沟通创新 940
四、组织创新模式典型案例 941
1．德国西门子的组织创新 941
2．汇丰银行——在中国积极本地化的国际银行 943
企业核心产品竞争与创新模式的建立 952
一、新产品创意及畅销产品 952
1．新产品竞争与创意策划 952
（1）新产品创意的主要来源 952
（2）新产品创意的甄别 953
（3）独具一格的创意思路 954
（4）激发新产品创意方法 955
（5）推出新产品 957
2．在竞争中推出畅销产品 958
（1）畅销产品的开发 958
（2）畅销产品的试销方法 959
（3）畅销产品应纵观全局 960
（4）畅销产品的三大利器 962
二、产品创新与新产品开发模式 965
1．市场竞争中的产品创新 965
（1）产品创新的特性 965
（2）产品创新的普遍性要求 966
（3）产品创新的策略 968
2．新产品开发模式 971
（1）新产品开发步骤 971
（2）新产品开发的实施 971
（3）新产品开发的四种模式 974