导言 1
研究揭示成功者如何做 1
六个高效技能 4
这本书能帮你实现的东西 8
高效技能一 如何给他人留下深刻的印象 9
如何做到平易近人 9
寻求共同点 11
把“黄金准则”抛到窗外去 12
当你使用这个“白金准则”时会事半功倍 12
能够影响任何人的六个方法 13
技巧一：识别和反思四种人际交往方式 13
技巧二：仿效——重现你的所见所闻 20
技巧三：认真听，能留下深刻的印象 34
到底什么是“真正”的你？ 37
技巧四：采用巧妙的模糊处理——走出尴尬局面的绝招 39
技巧五：使用每个人都喜欢的词语——他们的名字 45
技巧六：每天问候他人三次 46
清单——如何留下好印象的方法 48
高效技能二 如何像成功者那样谈判，影响和说服他人 49
赢一赢：最佳结果 49
两步谈判法 50
三种成功的说服技巧 51
技巧一：提出你的要求 51
技巧二：采取先同步后引导的技术 52
技巧三：提出“正确”的问题 53
如何让别人习惯性地同意你的看法 58
如何使用“或”技术来进行动员 60
克服阻力的两步法 62
成功者绝不使用的一个词 65
更有取胜把握的谈判技术 66
罗宾汉技术 66
时间在你一边 69
绞尽脑汁 71
汤妈·索耶技术 72
既成事实法 73
“上司”技术 74
靠后放策略 75
FBI技术 75
最后通牒 76
脱身：在只有你才能达成这起交易的时候，这是个理想的技术 77
搔背——本书中最古老的技术 79
口头协议的危险性 79
如何结束每一次谈判 81
清单——如何进行谈判，影响和说服他人 82
高效技能三 引人注目——如何利用行动和人际“舞台”来加速前进 85
情绪是能感染的——加强积极态度 85
散发信心 89
从你的词汇中删除这个词 91
加入团体 92
承担最大的责任 93
将你的成功公布于众 94
敏感题目——妨碍事业的举动 96
绝不要用使别人压抑的方式来减轻自己的压抑 99
每天向别人真挚地问候三次 101
清单——引人注目，如何利用行动和人际“舞台”来加速前进 102
高效技能四 如何发言使人印象深刻 103
精彩的发言而为你敲开成功之门 104
三种保持镇定和自信的可靠方法 106
“深呼吸”可以减轻压力 106
“得意之举”可保持愉快自信 107
一个简单又奇妙的道理会减轻你的紧张感 108
准备精彩“演讲”的三种快速方法 109
“读一读”听众的需要和目的 109
在三十分钟或更少的时间内组织好你的发言保证有效 112
制作与众不同的视觉教具 114
一流发言的三种做法 117
做法一——运动你的身体 117
做法二——尽量使你的声音富于感染力 118
做法三——模仿职业演说家 119
如何对付难题、评论和挑剔的听众 120
如何精明地回答难题 120
如何顺利地对付反对意见 121
老练地应付挑剔的听众的秘诀 122
如何鼓励及限制听众参与 124
什么不可以说 125
如何成功地进行两种主要演讲 127
报告演讲 127
说服演讲 128
清单——如何发言人使人印象深刻 129
高效技能五 如何主持高效率的会议 131
什么是会议？ 132
多数会议召开的主要原因——提高机构的根本目标 133
高效率会议的特点 136
成功会议的五个步骤 137
步骤一：计划会议 137
步骤二：组织议程 140
步骤三：主持会议 141
步骤四：结束会议 152
步骤五：会议后续工作 153
清单——如何主持高效率的会议 154
高效技能六 如何提高商务写作技能 157
如何快速写作简洁明了的备忘录、信函和报告 157
你认识到商务公文实际上有多昂贵吗？ 157
为什么那么多人讨厌写作？ 159
如何让你的商务公文看上去像成功者的一样 160
通向优秀作品的第一步：“阅读”读者的需要和愿望 161
如何写得更快更好（外加写得更舒服） 164
你一直想知道的像成功者那样写作的方法 165
技巧一：提高拟提纲的速度 165
技巧二：“吻”（K．I．S．S．）你的读者 168
技巧三：用生动的词语来让文章充满生气 168
技巧四：用精选的词和短语来润色你的作品 173
技巧五：采用着眼于读者的需要的词语 175
技巧六：“又及”——伟大的注意力吸引者 177
技巧七：画着重线能减轻读者的工作……还有你的 177
技巧八：加小标题来提高清晰度 178
技巧九：从项目编号获益——像数“1，2，3”一样简单 178
技巧十：创造视觉冲击 180
如何成功地创作两种商务文体 181
资讯型写作技巧 181
劝说型写作技巧 182
清单——使优秀商务写作变得容易 186
结论 把你的成功推向新高度的技巧 187
现在就看你了 187
如何提高你的高效技能 188
清单——计划改进你的高效技能 190
现在你可以像成功者一样去做 191
附录 公司如何帮助其员工取得出色业绩 193
如何准确地确定需要什么技能 193
对发展潜力做心理测量所能带来的好处 194
对发展潜力进行心理测量的实例 196
管理技能培养计划会议所带来的好处 203
什么是管理技能培养计划会议 203
管理技能培养计划会议是干什么的 203
有关管理技能培养计划会议及其后续工作的实例 204
如何通过表现评估真正地帮助员工 207
表现评估的实例 207