第1章 制定商业计划的重要性 1
1.1 为什么要花费时间制定商业计划 2
1.2 商业计划——思维聚焦仪 3
1.3 商业计划——进展与业绩的标尺 5
1.4 起步阶段与扩展阶段的融资 6
1.5 商业计划的更新频率 8
1.6 商业计划应该制定得多详细 9
第2章 商业计划的结构 11
2.1 商业计划的形式 12
2.2 商业计划的格式 13
2.2.1 商业理念 13
2.2.2 业主 15
2.2.3 资源需求 18
2.2.4 财务计划 21
2.2.5 市场营销 23
2.2.6 计划的实施 28
2.2.7 监控系统 29
9.2 市场营销计划 32
2.2.8 总结 32
第3章 商业理念 33
3.1 企业的目的 35
3.2 是新企业不是原有企业 36
3.3 企业的法律形式 37
3.3.1 个体经营 37
3.3.2 合伙经营 38
3.3.3 有限公司 40
3.3.4 合作经营 43
3.4 外部环境 44
3.4.1 政治因素 44
3.4.2 经济因素 44
3.4.3 社会因素与社会潮流 45
3.4.4 技术变化 45
3.4.5 法律变化 46
3.4.6 环境问题 47
第4章 个人技能 49
4.1 企业要获得成功需要哪些技能 51
4.2 技能审核:你(或你的员工和合作伙伴)已经具备了哪能些技能 52
4.2.1 SWOT分析法 53
4.2.2 优秀的经理需要具备哪些技能 54
4.2.3 能力火炬 54
4.2.4计划并确定工作的的重要性 56
4.2.5 明确个人目标 57
4.3 自我发展行动计划 58
4.4 有效管理需要定期自我评估 59
第5章 相关性法律法规的识别 61
5.1.2 1974年工作场所健康与安全法案 63
5.1 健康与安全法规 63
5.1.1 1961年工厂法案和1963年办公场所、商店、公路及房屋法案 63
5.1.3 有损健康物质控制法案 64
5.1.4 1982年伤亡及危险事故报告法案 65
5.1.5 防火法规 65
5.2 环境与贸易法规 66
5.2.1 环境健康法案 66
5.2.2 1971年城镇规划法案 67
5.2.5 污染控制法案(1974年颁布) 68
5.2.3 建筑物法案 68
5.2.4 地方政府其他条例与法案(1982年颁布) 68
5.2.6 1979年及1995年的商品销售法案和1987年的消费者保护法案 69
5.2.7 广告标准 70
5.2.8 数据保护法案(1984年颁布) 70
5.3 劳动法 71
5.3.1 雇佣法案 71
5.3.2 雇佣保护法案(1975年颁布) 72
5.3.3 欧洲工作时间法令(1998年颁布) 72
5.3.4 雇佣合同法案(1972年颁布) 73
5.3.5 雇主义务(强制保险)法规(1992年及1998年颁布) 73
5.3.6 最低工资法规 74
5.4 金融法规与公司法 74
5.4.1 财政法案 74
5.4.3 税法 75
5.4.2 皇家关税与消费税局增值税条例 75
5.4.5 合伙法案(1890年颁布) 76
5.4.4 公司法案(1985年、1989年颁布） 76
5.4.6 企业名称法案(1985年颁布) 77
5.4.9 破产法案(1986年颁布)与公司董事资格取消法案(1986年颁布) 78
5.4.8 消费者信用法案(1974年颁布) 78
5.4.7 版权、设计与专利法案（1988年颁布） 78
5.4.10 合同法(债务追偿等) 80
5.4.11 财产法 80
5.5 反歧视法 80
5.5.1 种族关系法案(1976年颁布)与平等工作机会委员会 81
5.5.2 残疾人就业法案(1944年颁布) 81
5.5.3 残疾歧视法案(1995年颁布) 82
5.5.4 性别歧视法案(1975年、1989年颁布) 82
5.5.5 平等报酬法案(1970年颁布) 83
5.6 信息来源 83
5.5.6 工会改革与就业权利法案(1993年颁布) 83
第6章 财务计划 85
6.1 个人预算表 86
6.2 盈亏平衡分析 88
6.3 预算计划 90
6.4 现金流预测 93
6.5 利润(或亏损)预测 97
第7章 财务控制 101
7.1 基本账户与复式记账法 102
7.2 预算与现金流监控 105
7.3 毛利与成本加成 106
7.4 库存管理 106
7.5 应收账款与应付账款账户分析 109
7.6 信用控制程序 111
7.7 财务比率 113
第8章 资金来源 115
8.1 适当的资金来源的影响因素 116
8.2 中小企业的融资渠道 117
8.2.1 股本或资本 117
8.2.3 透支 118
8.2.4 贷款担保方案 118
8.2.2 无担保贷款 118
8.2.5 中短期银行贷款 119
8.2.6 长期银行贷款 119
8.2.7 私人投资者的股本——普通股 120
8.2.8 私人投资者的股本——优先股 120
8.2.9 公司债券 120
8.2.10 抵押债券 120
8.2.11 商业抵押贷款 121
8.2.12 风险资本 121
8.2.13 分期付款 121
8.2.14 租赁或合同租赁 122
8.2.15 应收账款让售或销售发票贴现 122
8.3 其他适合大型组织的融资方式 123
8.3.1 商业债券 123
8.3.2 商业汇票 123
8.3.3 通过证券交易所或其他投资市场发行的股票 123
8.3.4 可转换债权 124
8.3.5 资本准备金 124
8.3.6 金融机构长期贷款 124
第9章 销售与市场营销 125
9.1 市场调研 127
9.1.2 目标市场份额 128
9.1.1 市场的规模与性质 128
9.1.3 竞争的性质 129
9.1.4 比较产品与服务 129
9.1.5 市场细分 130
9.2.1 产品 133
9.2.2 价格 134
9.2.3 渠道 135
9.2.4 促销 135
9.2.5 人员 136
9.3.1 销售活动 137
9.3 销售计划 137
9.2.7 过程 137
9.2.6 物质 137
9.3.2 销售技巧 139
9.4 目标确定与绩效测评 140
第10章 质量监控 143
10.1 企业为什么要力争获得人力投资或ISO9000认证 144
10.2 质量系统是如何运作的 146
10.3 如何实现质量目标 147
10.4 小企业应如何监控自己的质量系统 150
10.5 小结 152
第11章 客户服务 155
11.1 客户有哪些期望 156
11.2 企业为什么要提供客户服务与客户关照 157
11.3 如何制定客户关照制度 159
11.4 如何实施客记关照制度并确保达到预期目标 160
第12章 基地要求 163
12.1 需要什么样的经营场所 164
12.2 需要多大的经营场所 165
12.3 获得经营基地有哪些渠道 167
12.3.1 不动产所有权 167
12.3.2 租赁购买 168
12.3.3 租用协议 169
12.3.4 其他注意事项 169
12.4 房屋基地需要哪些保险 170
12.5 此外还应购买哪些保险 171
第13章 实物资源需求 175
13.1 如何确定实物资源需求 177
13.1.1 运输工具 178
13.1.2 固定装置与设施 179
13.1.3 厂房与机器 179
13.1.4 家具及办公设备 180
13.1.5 转售存货 180
13.1.6 原材料与零部件 181
13.1.7 易耗品 182
13.1.8 公用事业 182
13.2 企业与供应商的关系 184
第14章 员工的招聘与录用 187
14.1 工作描述 191
14.2 资历要求 192
14.3 雇佣条款与条件 192
14.4 职位空缺的广告宣传 194
14.5 筛选过程 196
14.6 人才先拔方法 197
14.7 面试 198
14.8 公司纪律与申诉程序 199
14.9 员工的评价 201
第15章 商业计划的撰写 203