第一章 绪论 1
第一节 管理学及护理管理学 1
一、管理的概念及基本特征 1
二、管理学的概念、研究对象、研究内容 2
三、护理管理学 4
第二节 管理思想与管理理论的形成和发展 6
一、古代管理阶段 6
二、科学管理阶段 7
三、行为科学管理阶段 8
四、现代管理阶段 11
第三节 管理的基本原理和职能 12
一、现代管理的基本原理和原则 12
二、管理的基本职能 15
第二章 我国医疗卫生系统 17
第一节 我国卫生组织系统 17
一、卫生组织系统分类和任务 17
二、卫生部门组织系统 18
三、中华护理学会及卫生部护理中心 18
一、医院在社会系统中的地位 20
第二节 我国医院组织系统 20
二、医院的概念和工作特点 21
三、医院的种类和基本功能 23
四、医院的组织机构和系统 24
五、医院病床的编设 27
第三节 我国护理组织系统 27
一、各级卫生行政部门的护理管理组织机构 27
二、医院内护理组织系统 28
二、计划的意义 32
一、计划的基本概念 32
第一节 概述 32
第三章 计划 32
三、计划的种类 33
四、计划的形式 33
第二节 计划的步骤 35
一、估量形势 35
二、确定目标 36
三、评估组织现有的潜力和条件 36
四、发展可选方案 36
五、比较各种方案 36
一、目标 37
第三节 目标和目标管理 37
六、选定方案 37
八、用预算的形式使计划数字化 37
七、制定辅助计划 37
二、目标管理 38
第四节 时间管理 42
一、时间管理的含义 42
二、评估时间运用情况 42
三、时间管理的方法 43
一、组织的一般概念和基本要素 46
第一节 概述 46
第四章 组织 46
二、组织的基本原则 47
三、组织的职能和作用 47
四、正式组织和非正式组织 48
第二节 组织理论 48
一、古典组织理论 48
二、行政组织理论 49
三、社会系统组织理论 49
一、组织设计 50
第三节 组织设计和组织结构 50
四、新组织结构理论 50
二、组织结构 52
第五章 人员管理 55
第一节 概述 55
一、人员管理的意义 55
二、人员管理的目标和内容 55
第三节 人员编配 57
一、护理人员编配原则 57
二、护理人员编配依据的计算 59
一、护理人员的分工 66
三、影响护理人员编配的因素 66
第三节 人员分工和排班 66
二、护理人员的排班 69
第四节 人力资源的管理 72
一、护理人才的识别和选用 72
二、护理人才的培养和教育 73
三、护理人才的考核和晋升 75
二、领导者的影响力 79
一、领导的一般概念和特征 79
第一节 概述 79
第六章 领导 79
三、领导者的基本素质要求 81
第二节 领导理论 82
一、特征理论 82
二、行为理论 83
三、权变领导理论 85
第三节 激励理论和应用 87
一、内容型激励理论 87
二、行为改造型理论 89
三、过程型激励理论 90
第四节 冲突 92
一、冲突的一般概念 93
二、冲突的分类 93
三、冲突的基本过程 94
四、冲突的处理 95
第五节 沟通 96
一、沟通的基本过程 97
二、沟通方式 97
三、沟通障碍 99
一、控制的涵义 101
第七章 控制 101
第一节 概述 101
二、控制的基本特性 102
三、控制的基本程序 103
四、控制在护理管理中的应用 105
第二节 控制的基本方式 106
一、控制的分类 106
二、控制的基本原则 110
三、实现控制应注意的问题 112
三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要 114
一、护理管理制度 114
第二节 护理业务技术管理的内容 114
第八章 护理业务技术管理 114
二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要 114
一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证 114
第一节 护理业务技术管理的重要性 114
二、基础护理管理 116
三、专科护理管理 118
一、分级管理制度 119
四、新业务新技术的护理管理 119
第三节 护理业务技术管理的方法 119
二、目标管理在护理业务技术管理中的应用 120
三、技术循环管理在护理业务技术管理中的应用 120
第四节 护理信息管理 121
一、信息的一般概念和特点 122
二、护理信息的分类及其来源 123
三、护理信息管理工作内容 123
四、护理信息管理的措施 124
一、质量管理概述 126
第九章 护理质量标准管理 126
第一节 质量管理、护理质量管理 126
二、护理质量管理 129
第二节 护理质量管理的基本方法 131
一、PDCA循环步骤 131
二、PDCA循环特点 132
第三节 护理质量考核评价 134
一、护理人员的质量评价 134
二、临床护理活动的质量评价 134
三、护理差错事故的管理 135
四、临床护理服务评价程序 137
五、评价的组织工作 138
六、护理质量评价的结果 138
第四节 管理分级要求和标准类别 140
一、医院分级管理评审制度 140
二、医院分级管理评审标准 141
第十章 护士长管理 142
第一节 护士长角色 142
一、护士长角色的概念 142
二、护士长角色模式 143
第二节 护士长职责 145
一、护士长行政管理职责 145
二、护士长业务管理职责 145
第三节 护士长工作方法 147
一、护士长的工作方法 147
二、护士长的管理艺术 149
附录一 乡(镇)卫生院评审标准 151
附录二 综合医院评审标准 157
附录三 医院、乡(镇)卫生院评审结论判定标准 179