第一章 公关文秘——组织中的高层次管理者 9
一、服务领导 9
二、争取公众 11
三、争取内部公众——内求团结 15
四、争取外部公众——外求发展 21
第二章 公关文秘——组织形象的体现者 32
一、什么是形象 32
二、形象的作用 33
三、形象类别 34
四、形象树立 44
五、形象调整 48
六、公关文秘塑造形象的途径 51
一、公关文秘形象设计的美学原则 55
第三章 公关文秘职业形象 55
二、公关文秘形象塑造的基本途径 59
三、公关文秘的角色扮演 67
四、创造自我格局，寻求最佳结合 71
第四章 公关文书业务指要 74
一、文书的一般知识 74
二、文书的处理 77
三、几种特殊文书的处理 89
四、行文关系 96
第五章 公关秘书业务指要 100
一、秘书工作概述 100
二、参谋助手性的工作 103
三、组织协调工作 111
四、信访管理 115
五、事务性管理 119
一、在协调综合工作中发挥桥梁纽带作用 122
第六章 公关文秘是组织中的桥梁和纽带 122
二、在调解领导意见分歧过程中发挥桥梁纽带作用 125
三、在解决“扯皮”问题的工作中发挥桥梁纽带作用 127
四、在信访接待工作中发挥桥梁纽带作用 130
五、在处理人际关系中发挥桥梁纽带作用 132
第七章 公关文秘是领导的参谋和助手 139
一、在文件处理工作中当参谋助手 139
二、在督促检查工作中当参谋助手 143
三、在会务管理工作中当参谋助手 147
四、在公关工作中当参谋助手 154
五、在信息工作中当参谋助手 159
第八章 公关文秘实用文体写作 163
一、报告请示批复 164
二、通告通知通报函 168
三、计划总结汇报提纲 174
四、会议记录会议纪要仪式程序 178
五、开幕词闭幕词讲话稿讲演稿发言稿 183
六、表扬信感谢信祝贺信慰问信请柬 193
七、申请书推荐书聘请书邀请书 199
八、守则公约条据合同 203
九、声明启事海报广告 208
第九章 受命于危难之际——危机公关 215
一、树立危机意识 215
二、果断处理，化险为夷 220
三、创造契机，重塑新形象 222
四、危机公关要求的心理素养 226
附录1 国际公共关系协会行为准则 232
附录2 美国公共关系协会（PRSA）关于公共关系业务的职业道德准则 233
附录3 公关文秘礼仪须知 236
后记 249