前言 1
上篇：公司企业秘书及其工作特征与素质 3
第一章 绪论 3
第一节 公司企业的历史沿革和组织类型 3
第二节 公司企业组织管理机构及公司企业秘书 7
第二章 公司企业秘书 11
第一节 公司企业秘书 11
第二节 公司企业秘书机构 17
第三节 公司企业秘书工作 19
第四节 公司企业秘书工作的特征 24
第三章 公司企业秘书素质 33
第一节 职业道德 33
第二节 智能素质 42
第三节 公司企业秘书非智力方面因素 54
第四章 公司企业秘书的人际关系 59
第一节 建立和维持良好人际关系的钥匙 59
第二节 公司企业秘书的人际关系 73
第三节 外资公司企业秘书建立良好人际关系的做法 87
第五章 办公环境管理和电话事务动作 99
第一节 办公环境管理 99
中篇：公司企业秘书的事务运作 99
第二节 使用电话的礼节和应对技巧 108
第三节 秘书电话管理和写电话留言 116
第六章 公司企业秘书的工作与时间管理法和接受指示（命令）时的事务 118
第一节 秘书的工作与时间管理法 118
第二节 有效的工作习惯 126
第三节 当接受上司指示或命令时的事务工作 131
第七章 公司企业秘书值班事务运作和印章及财务管理 134
第一节 值班事务运作 134
第二节 印章及介绍信管理 136
第三节 公司企业秘书的财务管理事务 139
第八章 公司企业秘书对预定日程表管理 147
第一节 公司企业秘书与预定日程管理 147
第二节 预定表的种类与制作及其管理 153
第三节 预约的使用、接受和管理法 163
第九章 公司企业秘书接待工作事务运作 167
第一节 公司企业接待概述 167
第二节 公司企业秘书接待准备 171
第三节 公司企业接待种类与运作 175
第四节 接待的服饰与礼仪 181
第五节 接待应对心理准备 184
第六节 接待各流程的正确应对 187
第七节 以情事别的接待方法？ 193
第十章 公司企业秘书对商务旅行（出差）事务的管理与运作 197
第一节 出差旅行的事务推进法 197
第二节 出差旅行前、后及出差旅行期间事务运作要点 206
第三节 国处商务出差旅行的事务动作 214
第四节 在国外生活的一般常识 219
第五节 对外交往礼仪常识 223
第六节 会见、会谈与鉴定仪式的事务运作 237
第十一章 公司企业秘书的会务工作及其运作 245
第一节 会议的种类与模式 245
第二节 会务工作的内容 248
第三节 会前准备工作 251
第四节 会议进行中的会务工作 261
第五节 会议的善后工作 267
第六节 股东大会的事务运作 269
第十二章 公司企业秘书关于谈判有关事务 276
第一节 谈判前准备阶段的事务 276
第二节 谈判开局阶段的事务 290
第三节 谈判磋商阶段的事务 292
第四节 谈判终局阶段的事务 296
第一节 庆典的事务运作 301
第十三章 公司企业秘书交际事务与应酬 301
第二节 社交聚餐 306
第三节 舞会与沙龙活动 310
下篇 315
第十四章 公司企业秘书信息工作事务与处理 315
第一节 公司企业秘书与信息工作 315
第二节 公司企业秘书部门的信息资料 317
第三节 公司企业信息工作的要求与方法 322
第四节 海外经济信息收集方法 326
第五节 海外经济信息搜集处理的基本原则 330
第六节 信息资料的外理 334
第十五章 公司企业秘书的文书拟制与处理 337
第一节 我国机关企事业公文种类 337
第二节 文书拟制的基本要求 338
第三节 文书写作程序和方法 357
第四节 公司企业商务信函写作 364
第五节 公司企业文书的处理 379
第十六章 公司企业秘书档案管理事务 392
第一节 我国公司企业的文书与档案管理工作 392
第二节 外资公司企业有关档案处理的制度及做法 401
第三节 归档与销毁 407
主要参考节目 418