第一章 有礼走遍天下——你不能不知的商业礼仪 1
商业礼仪的重要性 2
商业礼仪的具体应用范围——人们常忽略的工作伦理 3
商业礼仪三T 8
商业礼仪的六大准则 10
第二章 说话的艺术——合宜的商业说话礼仪 17
说话礼仪的重要性 18
适宜的说话技巧 19
选择优雅的用词 24
肢体语言的重要性 25
如何成为优秀的商场谈话高手 28
应避免的话题 31
第三章 云想衣裳花想容——商业穿着礼仪 33
商业穿着礼仪的重要性 34
上班族的制服之争 35
合宜的男士穿着 38
合宜的女士穿着 41
第四章 众里寻它千百度——求职礼仪 45
求职礼仪的重要性 46
面试前的“心理备战”——社会新人必读 47
面试时的衣着服饰 49
求职面谈须知 52
令面试更完美的后续礼仪 56
第五章 “正式登台”对内篇——办公室礼仪 59
办公室礼仪的重要性 60
开始新的工作 61
男士在座位上何时应起立 69
办公桌上用餐礼节 70
搭乘电梯应有的礼仪 72
与上司单独相处时之交谈 74
上司生病时 75
上司接听私人电话时 76
做个全方位的女主管 77
对于商业场合的不幸如何合乎情理地处理 81
第六章 “正式登台”对外篇——营业人员的礼仪 83
营业人员礼仪的重要性 84
优良营业人员面面观 85
营业人员的接待礼仪 87
第七章 妙语如珠有“生”机——商业电话礼仪 91
商业电话礼仪的重要性 92
实用的电话礼节 93
电话录音机的使用礼仪 98
记录电话留言的要点 99
第八章 一见钟情又倾心——商业往来之视觉沟通礼仪 101
商业往来之视觉沟通礼仪的重要性 102
名片的设计 103
使用名片的礼仪 105
信封信纸的应用礼仪 107
合适的私人用商业信笺 110
宣传单 111
第九章 亲切有礼宾主皆喜——接待宾客礼仪 113
接待宾客礼仪的重要性 114
接待前的准备 115
合宜的接待步骤 122
奉茶及接受奉茶的礼仪 125
当你接待名人时 127
如何款待远道来访的重要人物 128
接待外国友人的眷属 130
送客礼仪 131
接待预约与未预约的宾客 134
遇到一个想与你闲聊的客人时 136
第十章 做个受欢迎的客人——商业赴会、拜访礼仪 137
商业赴会、拜访礼仪的重要性 138
商业拜访的事前准备工作 139
商务拜访礼节 141
第十一章 礼多人人爱——商务送礼礼仪 147
商务送礼礼仪的重要性 148
送礼的禁忌 149
送给被拜访者的孩子的礼物 151
应送老板或同事礼物吗？ 152
女性主管如何送礼？ 153
第十二章 献出一颗心——商业邀宴礼仪 155
商业邀宴礼仪的重要性 156
商业邀宴的艺术 157
邀请客人至办公室午餐 161
邀人回家晚餐 162
商业邀请及邀请函 163
回复邀请 171
提醒卡与感谢卡的应用 173
如何拒绝正式的宴会邀请 175
第十三章 会议礼仪——不可忽视的会议礼仪 177
会议礼仪的重要性 178
现代人的会议礼仪 179
开会礼仪——与会者须知 182
国际会议必备工具 185
会议新潮流——电子化会议 186