第一章 领导概论 1
第一节 领导与企业领导 1
第二节 中、西方管理思想和手段的比较 5
第三节 西方领导学发展概论 10
第二章 中式企业成功领导模式的特征 19
一、基本稳定的人事政策 20
二、强大的员工改造系统 22
三、重视企业文化建设 25
四、多方协商机制 26
五、企业适度支持员工个人生活 26
六、适度等级化 27
七、正规的控制系统 28
八、预防式管理 28
九、重视企业的社会责任 30
十、提倡集体主义精神 30
十一、重视“劳资和谐”的宣传教育 31
第三章 基础领导艺术 33
第一节 开会艺术 33
第二节 奖罚艺术 48
第三节 表扬与批评的艺术 55
第四节 如何提高时间利用率 62
第五节 小道消息管理 67
第六节 编制年度计划 71
第七节 说服 80
第八节 分权艺术 89
第四章 员工的改造 92
第一节 态度改造 94
第二节 正负强化 105
第三节 排序法 112
第五章 企业文化建设 124
第一节 企业文化建设概论 124
第二节 思想内化的原理 133
第三节 企业文化建设的方法 135
第四节 企业文化建设的程序 141
第五节 企业文化建设认识上的常见误区 143
第六节 企业文化的障碍 145
第六章 激励 162
第一节 西方激励理论概述 163
第二节 中国人需求的特殊性 182
第三节 调动积极性六因素论 185
第四节 模拟利润制 190
第五节 销售报酬制度 194
第六节 销售人员的士气激励 206
第七节 福利 210
第八节 员工个人职业生涯发展规划 212
第七章 预防式管理 217
第一节 预防式管理的背景 217
第二节 预防式管理步骤 218
第三节 企业生命周期与预防式管理 220
第八章 冲突管理 227
第一节 冲突管理概述 227
第二节 冲突的理论 229
第三节 解决冲突的方法 231
第四节 激发功能正常的冲突 233
第九章 成功企业领导人的素质与行为 238
第一节 成功企业领导人的素质 238
第二节 成功企业领导人的行为 240
第三节 情商及其在管理中的作用 243
第十章 总经理思维方式 247
第一节 总经理思维方式分类 247
第二节 创新方法 250
第三节 防止经营创新失误 256
第四节 领导者认识误区 264
第五节 决策机制 268
第十一章 影响力 274
第一节 影响力的构成 274
第二节 非权力性影响力 276
第三节 影响他人的方法 281
第四节 上级领导人与下级领导人影响力的关系 283
第十二章 建立忠诚的组织 285
第一节 领导班子建设 285
第二节 人员流动研究 292
第三节 困境中凝聚力的培养 298
第四节 企业凝聚力 300
第十三章 组织结构 305
第一节 组织结构的种类 305
第二节 组织结构设计原则 313
第三节 销售系统组织结构 318
第四节 品牌经理 323
第十四章 控制 327
第一节 控制原则 328
第二节 控制体系 330
第三节 如何控制采购人员收受回扣 332
第十五章 组织改革 336
第一节 组织改革概论 336
第二节 组织改革的时机 337
第三节 组织改革的原则 341
第四节 改革的实施步骤 344
第十六章 特殊难题管理 350
第一节 跨文化管理 350
第二节 如何防止干部当“老好人” 357
第三节 如何处理派系斗争 362
第四节 提高员工的心理素质 364
第五节 如何管理家族化企业 366
第十七章 特殊人群管理 372
第一节 民工管理 372
第二节 独生子女员工管理 377
第三节 知识分子管理 382
第四节 退休返聘人员管理 386