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第一章 导言 1
第一篇 粗率对待公共形象 9
第二章 公共形象：市场营销战略的重要补充 9
第三章 雀巢公司藐视公共形象的严重后果 31
第四章 库尔斯啤酒公司形象的毁灭 51
第五章 A·C·吉尔伯特公司的兴与衰 70
第二篇 同行业营销成败比较 83
第六章 汽车行业的埃德塞尔与野马 83
第七章 摩托车行业的哈利·戴维森与本田 114
第八章 折扣商店业的四巨头 134
第九章 汉堡包之战 177
第十章 跑鞋行业的艾迪达斯与耐克 198
第十一章 电脑行业的激烈角逐 218
第三篇 各种失误的错综交织 251
第十二章 可口可乐的典型失误 251
第十三章 以不变应万变的J·C·彭尼公司 270
第十四章 大洋公司廉价攻势的恶果 286
第十五章 结论：应汲取哪些教训 303