上篇 管理基础 3
1 管理概述 3
1.1 基础知识 3
1.1.1 管理与管理学 3
1.1.2 现代管理人员 7
1.1.3 管理系统与环境 11
1.2 技术方法 13
1.2.1 管理案例教学法 13
1.2.2 管理实践训练法 16
1.2.3 计算机辅助教学法 19
1.3 阅读资料 22
1.4 案例分析 25
1.4.1 升任公司总裁后的思考 25
1.4.2 一次重大的人事任免 26
1.5 实践训练 27
2 管理思想 29
2.1 基础知识 29
2.1.1 古典管理理论 29
2.1.2 现代管理理论 33
2.1.3 现代管理理论的新发展 38
2.2 阅读资料 48
2.2.1 系统化组织和管理的先驱者--杜邦公司 48
2.2.2 美国电报电话公司租赁服务公司的再造 49
2.3 案例分析 52
2.3.1 IBM的管理模式 52
2.3.2 知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代 53
2.4 实践训练 54
3.1 基础知识 56
3 管理原理 56
3.1.1 系统原理 57
3.1.2 人本原理 58
3.1.3 能级原理 60
3.1.4 责任原理 61
3.1.5 效益原理 61
3.1.6 80/20原理 63
3.2 技术方法 64
3.2.1 系统原理的应用 64
3.2.2 人本原理的应用 65
3.2.4 责任原理的应用 69
3.2.3 能级原理的应用 69
3.2.5 效益原理的应用 70
3.2.6 80/20原理的应用 71
3.3 阅读资料 71
3.3.1 长虹企业文化体系概述 71
3.3.2 联想关于“人”的管理 75
3.3.3 海尔“文化先行，先卖信誉后卖产品”的特色市场开拓之路 76
3.3.4 五个著名企业的经营理念 77
3.4.1 丰田的职工参与管理制度 78
3.4 案例分析 78
3.4.2 海尔的80/20原理 79
3.4.3 OEC，海尔人独创的管理模式 80
3.4.4 摩托罗拉公司的员工教育 83
3.5 实践训练 83
3.5.1 与一个你熟悉的人谈管理原理 83
4 管理方法 84
4.1 基础知识 84
4.1.1 管理方法概述 84
4.1.2 行政方法 86
4.1.3 经济方法 89
4.1.4 法律方法 92
4.2 技术方法 94
4.2.1 价值工程 94
4.2.2 企业诊断 98
4.3 阅读资料 103
4.3.1 用法律重塑企业 103
4.3.2 某化工厂诊断实例 105
4.4 案例分析 107
4.5 实践训练 108
5.1.1 管理艺术的涵义与特点 110
5.1 基础知识 110
5 管理艺术 110
5.1.2 对人的领导艺术 113
5.1.3 处理事情的艺术 117
5.2 技术方法 121
5.2.1 具有一般的用人之道 121
5.2.2 具有处理突发事件的能力 123
5.2.3 具有管理艺术的思维方法 127
5.3 阅读资料 129
5.4 案例分析 130
5.4.1 刘俊卿的用人之道 130
5.4.2 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼” 131
5.4.3 “厚利少销”和“反向调价” 134
5.5 实践训练 135
下篇 管理职能 139
6 计划工作 139
6.1 基础知识 139
6.1.1 计划工作概述 139
6.1.2 目标管理 143
6.1.3 预测 145
6.1.4 决策 146
6.2.1 计划工作的方法和技巧 148
6.2 技术方法 148
6.2.2 目标管理的步骤和方法 153
6.2.3 预测的主要步骤和方法 156
6.2.4 决策的基本程序和主要方法 160
6.3 阅读资料 164
6.3.1 剖析“亚细亚”的联销计酬责任制 164
6.3.2 某洗衣机厂SWOT分析 166
6.3.3 眼看他高楼起，又见他高楼塌--致使决策失误 167
6.3.4 P糕饼业者的经营危机分析 167
6.3.5 八佰伴集团的兴衰 168
6.4.1 科尼玻璃公司的组织计划 169
6.4.2 可口可乐公司进军朝鲜 169
6.4 案例分析 169
6.5 实践训练 171
1 组织工作 173
7.1 基础知识 173
7.1.1 组织与组织工作 173
7.1.2 组织结构的类型 176
7.1.3 组织工作的原理 180
7.2.1 组织结构设计 183
7.2 技术方法 183
7.2.2 组织力量整合 190
7.2.3 人员配备 195
7.3 阅读资料 197
7.4 案例分析 199
7.4.1 梁总经理的烦恼 199
7.4.2 AB公司的组织变革 200
7.5 实践训练 202
8.1 基础知识 204
8.1.1 领导 204
8 领导工作 204
8.1.3 沟通 214
8.2 技术方法 220
8.2.1 提高领导工作的有效性 220
8.2.2 灵活运用激励手段 221
8.2.3 有效沟通的能力 224
8.3 阅读资料 226
8.4 案例分析 228
8.4.1 青岛双星汪海的领导方式 228
8.4.2 新上任的销售部王经理 229
8.4.3 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 231
8.5 实践训练 233
9 控制工作 234
9.1 基础知识 234
9.1.1 管理控制的含义 234
9.1.2 控制工作的类型及要求 236
9.1.3 控制的过程 241
9.2 技术方法 243
9.2.1 预算控制 243
9.2.2 非预算控制 246
9.2.3 综合控制 253
9.2.4 专项控制 258
9.3 阅读资料 262
9.3.1 丰田式组织的改进方法 262
9.3.2 巴林事件 263
9.4 案例分析 264
9.4.1 戴尔公司与电脑显示屏供应商 264
9.4.2 西湖公司的控制系统 265
9.5 实践训练 266
10 管理创新 267
10.1 基础知识 267
10.1.1 创新概述 267
10.1.2 创新领域 270
10.2.1 创新的过程 275
10.2 技术方法 275
10.2.2 创新的策略 276
10.2.3 创新的技法 277
10.3 阅读资料 284
10.4 案例分析 289
10.5 实践训练 293
8.1.2 激励 2099