常识篇 1
什么是安全、卫生标准？ 1
什么是质量体系？ 2
什么是国家明令淘汰的产品？ 3
什么是产品责任保险？ 4
什么是不合格产品？ 5
什么是产品质量？包括哪些内容？ 6
什么是产品瑕疵？ 7
什么是产品缺陷？ 8
什么是产品质量认证？ 9
我国的产品质量认证标志有哪些？ 10
其他西方国家的一些主要优质产品标志有哪些？ 11
什么是产品名优标志？ 12
什么是产品标识？ 12
“条形码”是怎么回事？ 13
什么是军工产品？ 14
对于产品质量纠纷，谁来出具产品质量检验证明？ 15
鉴别伪劣商品的标准是什么？ 16
为什么规定生产、销售的产品要有质量检验合格证明？ 17
为什么规定生产、销售的产品要有产品名称、厂名、厂址？ 18
为什么规定某些产品应当有警示标志或者中文警示说明？ 19
什么是“商标”和“注册商标”？ 20
受害人提起产品责任诉讼应当承担哪些举证责任？ 21
请求民事赔偿有诉讼期限吗？ 22
消费者因缺陷产品造成损害要求赔偿的请求权是多长时间？ 24
发生产品质量纠纷、消费者可以申请仲裁吗？ 25
产品责任是严格责任吗？ 26
哪个部门负责产品质量监督管理工作？ 28
企业已投保产品质量保险的产品责任由谁承担？ 29
公用企业强制消费者购买商品如何处理？ 31
什么是经营者销售商品中的欺诈行为？如何处罚？ 33
对欺骗消费者的不正当竞争行为有哪些处罚？ 34
为什么要保护消费者的人身自由和人格尊严？ 36
实行“三包”的家用电器在什么情况下可以更换甚至退货？ 38
如何识别商品等级？ 39
消费者购买商品差多少属于缺斤短两？ 39
“原装”和“组装”如何辨别？ 40
对商品附带的使用说明有什么要求？ 41
是退是换还是修理应由谁说了算？ 43
卷烟、雪茄烟上使用商标和文字有何要求？ 43
经营者补偿受侵害的消费者或他人的费用标准如何规定？ 45
商品上未附必备的各种标识，由哪些部门依什么法给予何种处理？ 46
经营无中文标识商品为何要受处罚？ 47
对商品应实行“三包”而未实行“三包”的经营者怎样处理？ 48
家用电器售后“三包”应由谁负责向用户提供服务？ 49
消费者用过的商品在什么情况下还可以要求退换？ 50
生产产品的企业已变更或经营者借用营业执照的情况下，受害消费者可以采用哪些保护措施？ 51
由于维修服务部门工作不认真负责，消费者不得不找生产企业维修商品，其运费和修理费应由谁承担？ 51
消费者应在多长时间内向有关部门投诉？ 52
消费者在投诉过程中的路途费、误工费由谁承担？如何负担？ 52
消费税税目有哪些？其税率各为多少？ 53
我国实行的消费税制对消费者是否有不利影响？ 55
法律篇 57
何为消费者？ 57
我国关于保护消费者合法权益的法律、法规有哪些？ 58
为什么要制定《消费者权益保护法》？ 59
我国《消费者权益保护法》所规定的消费者的权利有哪些？ 60
我国《消费者权益保护法》对经营者的义务有哪些具体规定？ 62
《消费者权益保护法》关于国家对消费者合法权益的保护问题是怎样规定的？ 64
工商行政管理机关在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 64
物价管理机关在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 66
技术监督机关在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 67
卫生监督机关在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 68
环境保护机关在维护消费者权益方面的职责有哪些？ 69
进出口商品检验机关在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 70
行业主管部门在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 70
行政监察机关在保护消费者权益方面的职责有哪些？ 71
何为消费者协会？其主要职责是什么？ 72
消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过哪些途径加以解决？ 74
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，怎样向销售者索赔？ 74
我国《消费者权益保护法》对经营者的法律责任是如何规定的？ 76
我国《消费者权益保护法》对因经营者提供商品或服务，造成消费者或其他人人身伤害、死亡的有哪些具体规定？ 77
消费者对因经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应如何维护自身权益？ 77
我国《消费者权益保护法》对经营者以邮购方式或以预付款方式提供商品或服务的，有哪些具体规定？ 78
经营者在经营中有哪些情形要受到处罚？ 78
《产品质量法》对销售者销售产品应承担的责任和义务做了哪些规定？ 79
销售者对其售出的产品，在有哪些情形时应负责修理、更换、退货、赔偿损失？ 80
因产品存在缺陷造成他人人身、财产损害的，应由谁承担赔偿责任？ 81
消费者因产品质量与销售者或产品的生产者发生民事纠纷时，可通过哪些途径解决？ 82
我国关于商品“三包”有什么规定？ 82
《部分商品修理、更换、退货责任规定》中规定的部分商品是指哪些商品？ 83
《部分商品修理、更换、退货责任规定》对销售者、修理者、生产者应当履行的义务作了哪些规定？ 84
三包的有效期如何计算？消费者怎样行使修理、换货、退货的权利？ 85
在哪些情况下，销售者和生产者可以不实行三包？ 87
在三包有效期内对实行三包的产品进行修理，修理费用由谁来提供？ 87
消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决？ 88
我国《反不正当竞争法》中对保护消费者的合法权益有哪些规定？ 88
《商标法》中有关保护消费者合法权益的规定有哪些？ 89
《商标法》中有关经营者向消费者提供商品或者服务应承担的义务有哪些？ 90
我国法律对假冒注册商标的行为有何处罚规定？ 91
我国法律对生产者、销售者在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好是如何处罚的？ 93
《商标法》关于商标注册有何规定？ 94
我国《刑法》对生产、销售假药是如何处罚的？ 96
我国《刑法》对生产、销售劣药是如何处罚的？ 96
我国法律对生产、销售不符合卫生标准的食品是如何处罚的？ 97
我国法律对生产不符合保障人体健康的国家标准、行业标准的医疗器械、医用卫生材料或者明知是上述产品而销售的行为是如何处罚的？ 99
我国法律对生产不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的电器、压力容器、易燃易爆产品或者明知是上述产品而销售的行为是如何处罚的？ 100
我国法律对生产假农药、假兽药、假化肥、假种子或者明知为上述商品而销售的行为如何处罚？ 100
我国法律对生产不符合卫生标准的化妆品或者明知是上述商品而销售的行为如何处罚？ 101
我国《标准化法》及《标准化法实施条例》规定对哪些需要统一的技术要求，应当制定标准？ 102
我国《标准化法》规定哪些标准属于强制性标准？ 103
我国《标准化法》对生产不符合强制性标准的产品是如何进行处罚的？ 104
对于不符合认证标准或擅自使用认证标志销售产品的应当受到何种处罚？ 105
我国对进出口商品实施检验的内容及实施检验所依据的标准是什么？ 105
对不符合法定标准的进口商品，我国《商检法》是如何规定的？ 106
进出口商品的当事人有哪些行为时将受到我国《商检法》及《商检法实施条例》的处罚？ 106
对已报验的出口商品属于假冒伪劣商品的，商检机构将作哪些处罚？ 108
在我国从事食品生产经营必须符合哪些卫生要求？ 108
我国《食品卫生法》禁止生产和经营的食品是什么？ 110
我国《食品卫生法》对食品添加剂、食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生有何规定？ 111
食品生产经营企业新建、扩建、改建工程应符合哪些卫生要求？ 112
定型包装食品和食品添加剂其包装标识和说明书应符合什么要求？ 112
食品生产经营者符合哪些卫生条件才能从事食品生产经营活动？ 113
进口食品、食品添加剂、食品容器、包装材料和食品用工具及设备应当遵守哪些规定？ 113
对生产食品不符合卫生标准又未构成犯罪的责任者该怎样处理？ 114
如何认定假药、劣药？ 115
在我国开办药品生产企业应当符合哪些条件？药品生产应当遵守哪些规定？ 116
医疗单位配制制剂是否需要有关部门批准？医疗单位配制的制剂能否在市场上销售？ 117
我国《药品管理法》对药品的包装和分装有哪些要求？ 117
我国《药品管理法》对从国外进口的药品有哪些规定？ 118
我国《药品管理法》对新药的生产、使用有哪些具体规定？ 119
销售药品的企业应符合哪些规定？ 120
《药品管理法》对生产销售假药、劣药的经营者的处理是如何规定的？ 121
什么是精神药品？我国对精神药品的经营有哪些规定？ 122
我国《精神药品管理办法》对精神药品的使用作了哪些规定？ 123
什么是化妆品？化妆品生产必须符合哪些卫生要求？ 123
《化妆品卫生监督条例》对直接从事化妆品生产的人员及生产化妆品的原料、辅料有何要求？ 124
生产特殊用途的化妆品应办理什么手续？ 125
对投放市场前的化妆品的卫生质量及其标签，应当符合哪些规定要求？ 125
化妆品经营单位和个人不得销售哪些化妆品？ 126
化妆品广告宣传不得有哪些内容？ 126
从国外进口化妆品应当符合哪些规定？ 126
对违反《化妆品卫生监督条例》的行为，会受到哪些处罚？ 127
国务院和县级以上地方人民政府标准化行政主管部门对管理认证工作的职责分别是什么？ 128
哪些企业可以提出认证申请？办理认证应遵照哪些程序？ 129
对已授予认证证书的产品，不符合认证时采用的标准而使用认证标志出厂销售的行为将受到哪些处罚？ 130
对产品未经认证或者认证不合格而使用认证标志出厂销售的、对转让认证标志的，将受到哪些处罚？ 130
已授予认证证书的产品有哪些情形时应撤销其认证证书？ 130
我国对烟草制品的销售有哪些规定？ 131
对无烟草经营许可证而经营烟草业务的应受到哪些处罚？ 132
对生产、销售未经商标注册的烟草制品或假冒他人注册商标的烟草制品的，将受到什么处罚？ 132
国内航空运输承运人对发生在国内航空旅客运输中的旅客身体损害事件，如何进行赔偿？ 133
为产品或商品做广告应遵守哪些规定？ 133
我国《广告法》对广告和从事广告活动规定的基本原则是什么？ 136
我国《广告法》对利用广告对商品或者服务作虚假宣传的有哪些处罚规定？ 136
《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》对以广告内容欺骗消费者的责任者规定应如何处罚？ 138
根据广告信息购买商品或接受服务，使消费者利益受到损害，应由谁补偿损失？ 139
在什么情况下，消费者可要求经营者加倍赔偿损失？ 141
《价格法》规定的不正当价格行为有哪些？对违反者如何处罚？ 143
消费者对实行政府指导价或政府定价的商品和服务价格有权发表意见吗？ 144
我国目前反暴利的规定有哪些？ 145
餐饮、修理业的不正当价格行为有哪些？ 147
消费者在购买、使用商品或接受服务时有哪些应尽的义务？ 147
生产厂家在其产品上应附有哪些标识？ 149
在出租柜台、场地或展销会上从事经营活动的经营者有什么义务和责任？ 150
经营者从事有奖销售活动应遵守哪些规定？ 151
对违法的有奖销售行为应作何处理？ 152
对经营者不履行诺成合同的该如何处理？ 153
对搭售商品或者附加其他不合理条件行为的经营者该怎样处理？ 154
有关部门对消费者的投诉应在多少天内作出答复？对决定受理的投诉应在多少天内作出处理？ 155
国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益行为的，该怎样处理？ 156
消费者向有关行政管理部门或者消费者协会投诉，为什么不需交投诉费？ 157
消费者可以请求有关行政机关解决产品质量纠纷吗？ 158
消费者对有关行政管理部门或消费者协会的处理决定不满意怎么办？ 159
案例篇 183
产品缺陷致人伤害，诉诸法院，厂家败诉 183
缺陷产品致人死亡，消协出面，死者家属获赔偿 184
燃油汽化炉爆炸，消协帮助受害者获赔偿 185
彩色电视质量不合格，商场拒绝退换受罚 186
冷藏柜电死人，法院判决电器商行赔偿 187
买来新车即带伤，投诉消协获赔偿 188
伪劣燃料烧伤消费者，法院判令厂家赔偿 189
所购白金钻戒与商品标明质量不符案 190
陈×抹××牌保湿营养霜，脸部过敏，投诉得解决 192
订购家具与样品不符，投诉退货得赔款 193
租赁柜台售货，出租者、承租者负连带责任 194
赵××租赁柜台销售商品，出租者明亮眼镜公司先予赔偿 195
在展销会购买电冰箱出问题，举办者商业局、供销社要赔偿 197
在展销会上购买了伪劣车辆，展销会主办者赔款 198
出租营业执照案 199
闫×、夏×购买汽车不受《消费者权益保护法》保护 200
侵害消费者名誉，自选商场公开道歉 201
侵犯消费者名誉权案 202
×××换肤霜虚假广告案 203
虚假广告遭投诉，工商局秉公执法 204
邮购饰品，陈×上当，消费者理应追偿 206
健美鞋质量太差，格式合同销售无效 207
店堂告示无效，王×得以退货 208
有毒化妆品致伤多人，造假、售假者责任难逃 209
美容反被毁容，何××起诉获赔偿 210
胡××购理光相机“三包”案 211
使用非食用原料加工食品受罚 213
销售假药、苏、陈以身试法，药厂、药店当罚 214
制售假“人参养命液”，难逃卫生局监督 216
制药厂制售假药，法律难容 217
消费者使用商品不当案 218
租赁房屋起纠纷，有理方变成无理方 219
尤××装修房屋质量不过关，区消协出面调解装修重返工 220
预付款安装电话另加费，李×求助消协得解决 222
供电站发生故障，六十九台家电受损，消协出面解决 223
违约减少旅游景点，旅游公司成被告 224
汪×违法失职受罚 225
国家工作人员徇私枉法，周××写信反映得解决 226
冬虫夏草虚假广告案 228
玉米种子质量集团诉讼，农民依法讨回公道 229
因质量不合格引起的压力锅爆炸伤人案 231
电信局指定消费，消费者有权拒绝 231
邮局译错电文应负赔偿责任 233
信息服务公司提供的信息不真实，应负赔偿责任 234
暖身电器没有警示和说明造成损坏应赔偿 235
旅客在饭店乘电梯被摔伤，告到法院获赔偿 236
张某的结婚活动胶卷被扩印部丢失，获赔精神损失 238
农机公司拒兑奖败诉案 239
农用车消费纠纷案 240
患者不服医疗事故处理决定，提起行政诉讼案 242
买房受骗案一拖两年，在消协支持下终得解决 243