一、消费者权益保护基础篇 1
1．何为消费？ 3
2．何为消费者？ 3
3．何为经营者？ 5
4．经营者与消费者在交易过程中应遵循哪些原则？这些原则各自的含义是什么？ 6
5．什么叫消费者的合法权益？ 8
6．在保护消费者合法权益方面我国主要有哪些法律法规？ 9
7．消费者具体享有哪些权利？ 11
8．消费者有哪些应尽义务？ 15
9．消费者与损害其合法权益的一方属于什么关系？ 16
10．外国在保护消费者权益方面有哪些做法与规定？ 17
11．增值税是否是增税？物价是否应随之提高？ 18
12．我国实行的消费税制对消费者是否有不利影响？ 20
13．消费税税目有哪些？其税率各为多少？ 21
二、经营者的法定责任篇 25
14．经营者为消费者生产产品或销售商品时，在质量方面应符合哪些规定与要求？ 27
15．生产厂家在其产品上应附有哪些标识？ 30
16．国家对食品的生产或销售有哪些规定？ 31
17．使用商标应遵守哪些规定？ 32
18．为产品或商品做广告应遵守哪些规定？ 36
19．在出租柜台、场地或展销会上从事经营活动者有什么义务和责任？ 38
20．经营者从事有奖销售活动应遵守哪些规定？ 39
21．我国对管形弹簧秤的使用有何规定？ 41
22．经营者生产或销售食品应符合哪些卫生要求？ 41
23．饮食物中使用人工合成染料着色应注意什么？ 43
24．生产或销售药品的企业应符合哪些规定？ 44
25．药品的商标和广告应符合哪些要求？ 46
26．卷烟、雪茄烟上使用商标和文字有何要求？ 47
三、对侵犯消费者权益的处理篇 49
27．经营者的产品或商品不符合法定质量规定，依据什么法给予何种处理？ 51
28．商品质量原因造成人身伤亡的，应如何处理？ 54
29．经营者如何补偿受侵害的消费者或他人的费用？ 55
30．美国的产品责任法是怎样保护消费者利益的？ 57
31．商品上未附必备的各种标识，由哪些部门依什么法给予何种处理？ 59
32．经营无中文标识商品为何要受处罚？ 60
33．食品不符合卫生标准的责任者该怎样处理？ 61
34．对销售的商品数量不足的经营者怎么处理？ 63
35．商品明码标价但价格严重不实，是否应受处罚？ 64
36．对冒充注册商标或假冒他人注册商标生产或销售商品的行为人该怎样处理？ 65
37．对以广告内容欺骗消费者的责任者该怎样处理？ 67
38．对商品应实行“三包”而未实行“三包”的经营者怎样处理？ 70
39．对违法的有奖销售行为作何处理？ 71
40．对不履行诺成合同的经营者该怎样处理？ 72
41．对搭售商品或者附加其他不合理条件行为的经营者该怎样处理？ 75
42．出租车拒载或宰客应如何处理？ 78
43．对生产销售假药、劣药的经营者应怎样处理？ 79
四、消费者权益的自我保护篇 81
44．什么叫消费者的自我保护？ 83
45．消费者依靠什么手段进行自我保护？ 83
五、消费者权益的行政保护篇 85
46．为什么消费者协会是受理消费者投诉的专门机构？ 87
47．何为消费者协会？其主要职责是什么？ 87
48．生产产品的企业已变更或经营者借用营业执照的情况下，受害消费者可以采取哪些保护措施？ 90
49．什么情况下消费者可以直接与经营者或其上级主管部门交涉？ 91
50．什么情况下消费者可向有关行政管理部门或消费者协会投诉？ 92
51．消费者对有关行政管理部门或消费者协会的处理决定不满意怎么办？ 93
52．消费者向有关行政管理部门或消费者协会投诉，为什么不需要交投诉费？ 94
53．投诉、起诉的区别是什么？ 95
54．消费者应在多长时间内向有关方面投诉、起诉？ 97
55．消费者在投诉过程中的路途费、误工费由谁负担？如何负担？ 98
六、消费者权益的追偿保护篇 101
56．消费者在出租柜台、展销会上购买了商品，且合法权益受到损害时，该怎么办？ 103
57．由于生产者、运输者或仓储者的责任造成商品不合格而引起消费者利益受到损失的，消费者应向谁追偿损失？ 104
58．部分国产家用电器实行“三包”的期限和范围怎样确定？ 106
59．对什么样的商品，经营者不实行“三包”而实行收费修理？ 107
60．实行“三包”的商品，因修理不彻底而超过包修期，消费者是否还可以要求维修单位给予维修？ 108
61．家用电器售后“三包”应由谁负责向用户提供服务？ 109
62．实行三包的家用电器在什么情况下可以更换甚至退货？ 110
63．由于维修服务部门工作不认真负责，消费者不得不找生产企业维修商品，其运费和修理费应由谁承担？ 111
64．根据广告信息购买的商品出现了质量问题，应由谁补偿损失？ 112
65．消费者用过的商品在什么情况下还可以要求退换？ 114
66．是退是换还是修理应由谁说了算？ 115
七、消费者权益的对策保护篇 117
67．鉴别伪劣商品的标准是什么？ 119
68．消费者在购买商品时应注意什么？ 120
69．消费者预购商品时应注意什么？ 122
70．遇到销售者搭配或强行出售商品的情况时怎么办？ 124
71．怎样识别和处理打托现象？ 126
72．对商品附带的使用说明有什么要求？ 128
73．消费者购买了未附有必备的使用说明的商品时怎么办？ 129
74．判定假药和劣药的标准是什么？ 130
八、消费者权益的实用保护篇 133
75．耐用消费品什么时候购买好？ 135
76．“原装”和“组装”如何辨别？ 136
77．怎样选购电视机？ 137
78．怎样选购微型彩电？ 139
79．选购电冰箱应注意什么问题？ 140
80．挑选洗衣机时要注意什么问题？ 142
81．购买钢琴应注意什么问题？ 143
82．高压锅的生产、销售和使用应注意什么问题？ 144
83．如何识别商品等级？ 145
84．如何识别注射过水分的鸡鸭肉？ 146
85．生活中如何巧用“黄金数”？ 147
86．毛线商标上的数字代表什么？怎样挑选合适的毛线？ 148
87．如何识别进口药品的失效期？ 149
88．电冰箱的星级的含义是什么？冰箱内储存各种食品的温度和期限有什么要求？ 150
89．如何鉴别肉的质量？如何识别病猪肉？ 151
90．怎样识别假冒名烟、假茶？ 153
91．怎样鉴别白酒和啤酒的质量？ 155
92．如何鉴别牛奶是否掺假？如何鉴别奶粉的品质？ 157
93．怎样挑选新鲜鱼？ 159
94．如何识别真假美钞、真假人民币？ 160
95．如何识别假宝石戒指？如何判断宝石首饰的档次？ 162
96．认购债券应注意什么？ 163
97．购买国外旧服装有什么危害？ 163
98．什么叫四色消费？ 165
九、消费者权益的社会保护篇 167
99．保护消费者合法权益的部门及其工作权限有哪些？ 169
100．新闻舆论单位在保护消费者合法权益方面应做好哪些工作？ 172
101．经营者损害了消费者的合法权益时，其上级主管部门应如何处理？ 174
102．国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益行为的，该怎样处理？ 175
103．有关部门对消费者的投诉应在多少天内作出答复？对决定受理的投诉应在多少天内作出处理？ 177
104．《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》的施行有何意义？ 179
十、消费者权益的司法保护篇 181
105．对消费者如何进行司法保护？ 183
106．消费者如何向人民法院提起民事诉讼？ 185
107．消费者应该向哪个法院起诉？ 187
108．消费者如何写民事诉状？ 189
109．法院如何收费？ 191
110．消费者在什么情况下申请财产保全？ 193
111．消费者申请先予执行的条件是什么？ 195
112．诉讼中，证人快要死亡怎么办？ 197
113．消费者如何收集证据，进行举证？ 198
114．经营者拒不执行法院判决怎么办？ 201
115．消费者如何提起刑事附带民事诉讼？ 203
116．众多消费者利益受到侵害后，集团诉讼如何进行？ 205
117．对经营者销售商品中的欺诈行为如何认定和处罚？ 207
118．以虚假广告欺骗消费者如何处理？ 209
119．经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为有哪些，如何处理？ 211
120．不正当竞争欺骗消费者行为的认定及处罚？ 213
121．对广告诈骗犯罪行为如何认定？ 215
122．能提供商品，但夸大其性能、用途而使人购买的如何认定？ 216
123．经营者承担的民事侵权责任是什么？ 217
124．什么是强制性标准，生产销售不符合技术标准商品的法律责任是什么？ 219
125．订立商品买卖合同应注意哪些问题？ 221
126．消费者交由他人保管物品应注意什么问题？ 223
127．消费者加工承揽应注意哪些问题？ 225
128．产品责任是严格责任吗？ 227
129．我国目前反暴利的规定有哪些？ 229
130．粮食销售如何作价？ 231
131．消费者发现产品质量问题，要求退货，经营者不理睬怎么办？ 232
132．购买期房应注意的问题？ 234
133．使用他人营业执照经营造成人身损害应向谁要求赔偿？ 236
134．公用企业强制消费者购买商品如何处理？ 237
135．这起自行车质量纠纷如何解决？ 239
136．丢失洗印的结婚活动照胶卷应如何赔偿？ 241
137．邮局有了“发电须知”译错电文该不该承担赔偿责任？ 243
138．暖身电器没有警示和说明造成损害必须赔偿吗？ 245
139．利用粮食加工代贮坑害农民应负什么责任？ 246
140．专家门诊难找专家如何处理？ 248
141．因电淋浴器漏电致人死亡，法院判决赔偿经济损失吗？ 249
142．这起玉米种子质量集团诉讼纠纷法院是怎样审理的？ 242
143．殡仪管理所丢失寄存的骨灰应予精神损害赔偿吗？ 254
144．因医疗器械质量问题引起人身伤害，医院和生产者谁应赔偿？ 255
145．与商场联营的影楼倒闭后谁对顾客承担赔偿责任？ 257
146．信息服务公司提供的信息不真实如何处理？ 259
147．标错价的彩电纠纷案如何解决？ 261
148．患者不服医疗事故处理决定，提起行政诉讼能否得到支持？ 262
149．这起电视机漏电致死人案，谁应负赔偿责任？ 264
150．旅客在饭店乘电梯被摔伤向谁索赔？ 266
151．燃气热水器熏死人谁应负赔偿责任？ 268
152．啤酒瓶爆炸伤人怎样处理？ 270
153．企业已投保产品质量保险的产品责任由谁承担？ 271
154．不知是假冒产品经销被罚怎么办？ 273
155．国际海上客运丢失旅客行李由谁赔偿？ 274
156．消费者购买白金钻戒与商品标明的质量不符，商场承担民事责任吗？ 276
157．违约减少旅游景点应否赔偿？ 278
158．消费者购买商品中奖后，出现纠纷如何处理？ 279
159．通过不正当手段获取配方制售药品应定何罪？ 282
160．商场不能如期履行返款销售协议应如何处理？ 284