第1章培养说服力 3
1 说服的对象—人 3
人是说服的主要对象/领导者的一天，以说服开始，也以说服结束/拥有说服力是最大的快乐 3
2 如何了解人类 7
人类的动机与需要/透视人心的“黑箱”/从姿态洞察人的内心世界/姿势可代替语言/了解姿态的一致性/如何解释姿态的含意 7
3 树立有力量的个性 21
自我认识力/自我判断力/自我影响力/自我改正力/自我洞察力/快乐的个性 21
4 强化你的领导魅力 28
强化你的人格特质/加强你的人格力量/广为宣扬你的想法/如何保有“优秀上司”的头衔/掌握前进的方向 28
5 挖掘你的说服潜能 34
不断地重复就能改变他人//成为具有影响力的人/“习惯”会成为你的秘密武器 34
6 擅长表现自我也是种说服力 38
对方心中最重视的是什么/说服力的三大来源/扩大你的说服力/如何表现出自我/展现你最好的特质 38
7 说服的成功之钥 46
说服的态度很重要/说服不是一种技巧/说服力就是影响力/说服必须击中要害/六种原则 46
8 用情感打开部下的心扉 55
感动对方的要素/别让对方感到被说服了/用微笑击破屏障/爽朗的笑容有助于说服成功/她是如何征服男人的 55
9 让部下认同即为说服 62
提出明确的理由、根据/让部下感觉到被尊重/当当傻瓜又如何/选择能相互沟通的说服/用“建议法”代替“禁止法”/“建议”须避开“不满” 62
10 说服的步聚 70
理解/认同/简明扼要的说明是说服的前奏 70
11 没有热枕便无法成功 74
用热忱打动人心/要有能说服成功的信心/牢牢抓住部下的心 74
12 各种类型的说服法 79
攻击型/爆发型/忧虑型/冷静型/固执型/要领型 79
13 有效地发动说服 83
先分析自己的构想/有效说服力的倍增/说服必须重复、有耐心 83
14 “双赢”是说服的最高境界 86
分歧是关系重组信号/寻找交集点/分歧就是了解的时候/人性化的互动/基本协调的技巧/中美WTO协议谈判是双赢的典范 86
第2章 绝对说服的成功条件 95
1 了解你的部下 95
如何了解你的部下/尽可能地了解你的部下/不要太相信第一印象/直接谈话是最好的了解/在谈话中挖掘部下的长处 95
2 让部下对你有好感 101
情感反应器/起头最重要/赞美的高手就是说服的高手/说服首先取信于人/比对方先开口/人不可能十全十美/给人以承诺/要给部下打打气/10万人的朋友 101
3 试探部下的心声 113
无视部下的真心话，无法说服成功/如何探察部下的真心话/懂得抓住年轻人的心/理解无言的信号/到什么山唱什么歌 113
4 交友是说服的开始 123
变陌生为知己/如何了解他人 123
5 将心比心有利于说服 125
我理解你/感情移入的魔力/创造奇迹的最大力量/向他人伸手援手/让他们为我效力 125
6 掌握问话和说话的技巧 131
问话的技巧/说话的十项原则 131
7 会话是说服的关键 138
会话要有好的条件/使会话精练的三个条件/用身边事来引导话题/以不经意的会话来说服部下/语言魔术师/会话时应该避讳的事 138
8 寻找共同的话题 148
收集有关对方的资料/找出共通点/和部下共同拥有情报/了解对方所处的立场 148
9 了解部下的个性 154
适合部下的说服方法/了解对方，才能抓住说服的重点/不同的人不同的说服方法/容易说服的人/探讨难以接近的人/探讨有疑心病的人/探讨有恐惧心理的人。 154
10 越是好的听众越有说服力 165
制造说话气氛/首先做个好听众/让对方敞开心胸的倾听法/倾听谈话要迅速反应 165
11 说服从好的心情开始 171
以一句“好的”引导心情/绝对避免情绪化的反对 171
12 助你一臂的群体意识 174
群体标准/用探讨代替说教 174
13 树立部下的拥有感和归属感 179
领导的个人风格可以成为公司的风格/站在部下的立场着想/能振奋士气就能开拓康庄大道/打动人心的要诀/洞悉部属的心愿/远来的和尚会念经 179
14 说服前的准备工作 186
写下说服过程的大纲/随着对象的不同，大纳也有所不同/有备无患/事前的准备要靠演出/摸清底细占据主动 186
15 使部下成为工作真正的主角 193
当工作的主人翁/战胜恐惧失败的心理/抛弃固有的模式 193
第3章 如何让部下一定说出“是” 199
1 “是”的分解因式 199
否定的“是”/让“不”变成“是”让对方说“是”的诀窍 199
2 满足欲求与试探欲求 204
人都有所欲求/找出宣泄不满的渠道 204
道德上的交易/老罗斯福的商量法/荷斯上校的绝技 208
4 如何满足部下的期望 213
突破僵局的关键/准确地判断状况/身先士卒/调解纠纷，扶助弱小/苏格拉底的助产术/最能打动人心的语言/重视对时间条件的利用/如何把握说服的时机/重视空间条件的利用 213
5 用说服化解你的敌人 225
说服你的敌人/斯贝特的钢琴/如何对付不义之敌/施与小惠 225
6 如何令部下有安全感 230
消除说服的障碍/缺乏安全感的三种类型 230
7 可提高说服效果的位置 234
实际上的距离也决定了心理上的距离/有利于说服进行的姿态 234
8 激发竞争意识 238
激起想要位于扰势的意念/比较的对象要适当 238
9 留给部下选择的余地 240
强迫的说服力，注定失败/由对方来下最后的结论/高明的忠告/说服的表现形式 240
10 适合说服的时机 244
伺机说服/发现适当说服时机的暗示 244
11 不同场所有不同的说服效果 247
能令人平心静气地场所最适当/选择适合对方性格的场所/选择利于说服的场所 247
12 声音的说服效果 252
要发出优美的声音/提高说服力的声音 252
第4章 让对方不说“不”和接受“不” 257
1 人为什么反对 257
反对的原因/反对的真正理由 257
2 对付反对意见的方法 262
预留一个缓冲区/利用反对的意见/荣已先荣人/巧用第三者 262
3 巧渡危机的说服要领 268
顺势反击法/转换法/实例法/捷足先登法/委婉曲折法/剥笋法 268
4 事先疏通是说服的桥梁 275
疏通两字好重要/事前的意见调查/勤于答复 275
5 适时提出意见 280
可以提出正面的争论/避免提出反驳的争辨 280
6 反败为胜的高等战术 283
以结论来说服对方，较易达到目的/向对方请教的态度也有关连/太完美的论调反而失去说服力 283
7 要当领导就要会说“不” 287
说“不”的要点/把自己变得更壮大/利用“光晕效果”/让微笑在说服中途断掉 287
8 让对方负起说“不”的责任 292
利用第三者说“不”/诱导对方说“不”/借用对方的理论/让自己和对方共同的敌人做“代罪羔羊” 292
9 避免因“不”使对方不悦的技巧 297
缓和对方的排斥感/绝对不要说出对方的名字/利用谚语表达“不”/用“含糊的语言”突破困境 297
10 让对方顺利接受“不” 303
让对方觉得被拒绝有利/利用对方所喜欢的话题表达“不”/反复运用“部分刺激”/列举“是”的不是之处/向对方挑明利害关系/我没得到足够的抱怨 303
第5章 向说服的高难度挑战 311
1 遇到因难时的说服方法 311
让心有不满的人参加决策/一开头就说出冠冕堂皇的伟大名目/适时保持沉默/试着逼迫对方/分期后的比较/摆出行家的姿态/退而不战/巧转话题/嫁“难于人”老板的把戏 311
2 遇到难被说服的人所使用的方法 325
优柔寡断的人/罗嗦、爱挑剔的人/爱穷根究理的人/常说话带刺的人/玩固不化的人/容易感情有事的人/吹毛求疵的人/对事物漠不关心的人/不信任他人的人/容易猜忌的人/沉默寡言的人 325
3 如何对部下的质询应答如流 337
把了解部下的心情放在第一位/不侵犯部下的感情领惑/进行有弹性的指导和说服/说服时避开对方的理论/转移对方注意的目标 337
4 如何逼迫部下发挥潜力 343
大死一次再说/在危机前会激发潜力/用目标激发干劲 343
5 如何激发部下的能力和创造力 346
扼杀部下能力的认定/倾听意见后再下指示/“影像”的作用/巧妙的暗示 346
6 如何评价部下 352
区别评价相同的结果/合理运用“暗中强化法”/当众斥责信赖的部下 352
7 如何说服女性 357
不要给予女性不对等的对待/对女性的要求和男性一样严格、公平 357
8 各类型女性员工的说服法 360
自卑的女性/强势的女性/善于交际的女性/迎合性强的女性/自主性强的女性/辅助型的女性 360
9 斥责的艺术性 365
了解斥责的真正意义/斥责时应遵循的原则/富有诚恳和爱心的斥责/亲切的斥责将受到尊敬/真诚的赞美使对方发挥 365
10 巧用喜笑怒骂 369
了解他人的性格特征/善于运用颂扬/有预谋的怒骂 369
11 比喻的魅力 372
什么是比喻/类似性和意外性/用对方最熟悉的东西作比喻/将事物放大 372
12 无言的说服是最好的说服 377
比别人多干三倍的工作/行动是唯一使部下信服的办法/行动胜过任何说辨/督导员的魔镜 377
13 利用对方的弱点进行说服 380
了解对方的弱点/说服有时要用金线/用“荣誉头衔”激发上进/满足他的虚荣心/让他人保全面子/钓鱼哲学/投其所好/错误的“合理化”/诱敌就范/格差表现 380
14 以退为进的基本战术 395
使用“是—但是”法/无孔不入地渗透/不防请教对方/放气球看看情况/听其言而观其行/先给他人一点小胜利 395
第6章 说服的误区 405
1 愚笨的说服者 405
强迫型/杞人忧天型/权威型/哭诉型 405
2 命令式的说服 407
人都讨厌命令/所谓说服是催促自发的意思 407
3 缺乏创造力的说服 409
模仿是创造力的天敌/盲目的模仿有害能力的发挥 409
4 令人反感的冗长说服 411
5 急于表现是愚蠢的 413
6 先入为主要不得 414
7 错误的比较令人反感 145
8 冷漠的人令人畏惧 417
9 忠告的增加是失败之源 418
10 夸夸其谈是说服之敌 419
11 掺“假”的说服 421
12 叫人心惊胆战的老板 424
13 肛门型领导 425
14 领导不可表错情 426
15 错误的姿态影响你的说服力 428
16 被蒙在鼓里的领导 429
17 无法抓住重点的说服 431
18 莫当空转齿轮 432