前言 1
第1章 个性化的专卖店 4
1．1 什么叫专卖店 4
1．2 专卖店的发展态势 6
1．3 专卖店特色 9
1．4 专卖店——零售业的骄子 12
第2章 专卖理念 17
2．1 专卖理念的演进 17
2．2 专卖理念的新突破 18
2．3 新型专卖理念的内核 21
第3章 创办专卖店 25
3．1 专卖店市场分析与定位 25
3．2 专卖店商圈选择 32
3．3 专卖店店址选择 41
3．4 专卖店的开办 50
第4章 专卖店店铺设计 57
4．1 专卖店店面广告 57
4．2 专卖店门面设计 60
4．3 专卖店橱窗设计 63
4．4 专卖店内部设计 69
4．5 各类专卖店布局介绍 75
第5章 专卖店形象战略 85
5．1 专卖店形象设计与提升 85
5．2 导入CIS理念 90
5．3 专卖店的亲和力 101
第6章 专卖店经营组合 109
6．1 专卖店经营战略 109
6．2 专卖店个性化证营策略 115
6．3 专卖店顾客中心经营策略 122
第7章 专卖店顾客开发战略 131
7．1 专卖店顾客分析 131
7．2 专卖店密集型顾客开发策略 137
7．3 专卖店满意型顾客开发策略 143
第8章 专卖店促销策略 151
8．1 专卖店促销方式 151
8．2 运用之妙 存乎一心——如何运用促销手段 154
8．3 如何提升顾客满意度 158
8．4 专卖店广告宣传和创意 168
8．5 定价策略和技巧 175
第9章 专卖店物流管理 181
9．1 专卖店物流策略 181
9．2 专卖店采购管理 188
9．3 专卖店存货管理 196
9．4 专卖店商品陈列管理 200
第10章 专卖店现金流管理 209
10．1 初始现金流——启动资金 209
10．2 现金流最优化决策 210
11．1 专卖店员工招聘和培训 219
第11章 专卖店员工培训和配备 219
11．2 专卖店员工管理 228
11．3 专卖店员工的团队精神 235
第12章 如何成为专卖店的“王牌” 241
12．1 如何成为专卖店的“王牌”店员 241
12．2 如何成为专卖店的“王牌”店长 259
第14章 专卖店经营计划及绩效分析 259
第13章 专卖店购物环境 273
13．1 专卖店购物环境的组成 273
13．2 专卖店购物环境的设计 280
13．3 专卖店购物环境设计的原则和程序 288
14．1 确定专卖店经营方针与政策 295
14．2 确定专卖店经营计划与对策 298
14．3 专卖店经营绩效分析 302
第15章 全新销售理念在专卖店的运用 311
15．1 服务营销——专卖店首选之一 311
15．2 品牌营销——专卖店首选之二 322
15．3 文化营销——专卖店道选之三 335
16．1 专卖店的感召力 343
第16章 如何实施由一般零售店向专卖店的转化 343
16．2 一般零售店向专卖店转化的途径 345
第17章 各种类型专卖店及其经营技巧 355
17．1 社区专卖店经营技巧 355
17．2 商业区专卖店经营技巧 363
17．3 校区专卖店经营技巧 374
17．4 办公商圈专卖店经营技巧 380
第18章 国际、国内成功专卖店的介绍 389
18．1 他山之石 可以攻玉——世界著名专卖店介绍 389
18．2 国内知名专卖店的初步发展及其实践 400