前言：职业成功在于道 1
第一章 怎样成为一个高级秘书 1
一、什么叫高级秘书？ 1
二、怎样做高级秘书？ 3
序：教你做一个最出色的高级秘书 5
三、你适合做高级秘书吗？ 6
四、高级秘书综合素质 10
五、高级秘书优秀品质 11
六、高级秘书职业道德 14
七、高级秘书专业知识 17
八、高级秘书综合能力 19
九、高级秘书工作经验 20
十、高级秘书特殊训练 21
十一、高级秘书自我完善 23
第二章 高级秘书就职规范 25
一、择业规范 25
二、求职规范 27
三、面试规范 29
四、就职规范 34
五、离职规范 35
二、职业分类 37
第三章 高级秘书职责权限 37
一、职业性质 37
三、秘书职责 38
四、秘书权限 39
第四章 高级秘书气质修养 40
一、气质培养 40
二、品味格调 41
三、修养修炼 43
第五章 高级秘书的形象设计 44
一、整体形象设计 44
二、发型设计 46
三、五官修饰设计 47
四、服饰设计 48
第六章 高级秘书化妆技巧 51
一、化妆前的皮肤护理 51
二、化妆前准备 52
三、办公室化妆技巧 52
四、外出公务化妆技巧 54
五、社交场合化妆技巧 55
一、形体训练 58
第七章 高级秘书形体塑造 58
二、美姿训练 59
第八章 高级秘书服饰规范 63
一、办公室穿着 63
二、外出公务穿着与化妆 66
三、社交场合穿着 67
四、饰品的选择和佩戴 68
第九章 高级秘书举止规范 70
一、站立规范 70
三、就座规范 71
二、行走规范 71
四、回头规范 72
五、下蹲规范 72
六、见面规范 73
七、握手规范 74
八、介绍规范 75
九、交谈规范 75
第十章 高级秘书社交礼仪 78
一、酒宴礼仪规范 78
二、拜访礼仪规范 87
三、待客礼仪规范 89
四、住行礼仪规范 90
五、乘车礼仪规范 91
六、乘船礼仪规范 93
七、乘机礼仪规范 94
八、公共场所礼仪规范 96
九、外事活动礼仪规范 97
十、宴会规范 101
十一、洗手间礼仪规范 104
一、旅行前准备 105
第十一章 高级秘书旅行规范 105
二、旅行前私人事务准备 107
三、旅行前交通工作安排 107
四、旅行前订房订票事务 108
五、旅行时住宿安排 109
六、旅行时饮食安排 109
七、旅行时安全防范 110
八、旅行时应急应变 111
九、出入境手续办理 111
十、旅行结束规范 111
一、上下班规范 113
第十二章 高级秘书职业规范 113
二、接待规范 115
三、接打电话规范 119
四、来函处理规范 122
五、发函处理规范 123
六、名片使用规范 124
七、收赠礼品规范 125
八、宴请招待规范 127
九、安排约会规范 132
十、外出公务规范 134
十一、开业安排规范 135
十二、会议安排规范 136
十三、会谈会见安排规范 143
十四、签字仪式安排规范 144
十五、展览会安排规范 145
十六、新闻发布会安排规范 146
十七、值班规范 146
十八、印信制作使用管理规范 147
第十三章 高级秘书综合能力 149
一、如何说话 149
二、如何沟通 151
三、如何谈判 155
四、如何择主而事 165
五、如何创意策划 166
六、如何判断决策 168
七、如何申办企业 169
八、如何进行市场推广 172
九、如何成功营销 174
十、如何协助经营 181
十一、如何协助管理 188
十二、如何协助财务管理 198
十三、如何处理公共关系 201
十四、如何运用法律 207
十五、如何处理企业危机 231
十六、如何提高工作效率 239
十七、如何化平凡为伟大 241
第十四章 高级秘书人际关系 244
一、与同性同事相处技巧 244
二、与异性同事相处技巧 245
三、与上司相处技巧 245
五、当好上司助手技巧 250
四、给上司建议技巧 250
六、和意见不合的人相处技巧 251
七、获得“人缘”技巧 251
八、摆脱性骚扰技巧 252
第十五章 高级秘书技能规范 254
一、信息搜集和整理 254
二、信息整合和利用 256
三、信息处理程序 256
四、协调工作原则 257
五、协调工作技巧 259
六、档案分类 261
七、档案管理 262
八、档案检索 263
九、如何识人用人 264
十、招聘和培训员工 270
十一、组织架构设计 283
十二、人事行政管理 285
十三、无纸化办公程序和操作 300
第十六章 高级秘书写作技巧 303
一、写作特点 304
二、写作要求 305
三、写作内容 306
四、写作程序 307
第十七章 行政公文写作规范 309
第十八章 法律公文写作规范 324
第十九章 秘书商务函电写作规范 354
第二十章 企业方案写作规范 380
第二十一章 办公室环境规范 417
一、办公室布局和环境规范 417
二、办公用品选购和摆放 419
第二十二章 办公设备使用规范 423
一、电话机的使用 424
二、电传机的使用 425
三、传真机的使用 425
四、复印机的使用 426
五、中英文打字机的使用 427
六、文件的校对和装订 428
七、办公设备的保养 428
八、电脑的使用和维护 429
后记 431