译者序 5
前言 5
引言 5
第1章 智力产业的发展势不可挡 5
1．1 犹豫不决的投资者 5
1．2 从专业服务公司中获取知识 10
第2章 专业服务产业的划分 18
2．1 合并化和专业化 18
2．2 生命周期 23
3．1 竞争的性质和程度 31
第3章 决定专业服务产业各部门相对吸引力的因素 31
3．2 自身发展和经济周期的关系 35
3．3 进入和退出障碍 38
3．4 客户依赖程度 41
3．5 吸收和留住人才的模式 43
3．6 服务替代品的威胁 45
3．7 政府活动的影响 47
3．8 小结 48
第4章 专业服务公司的一般战略 54
4．1 全球服务的一体化或捆绑式发展趋势 54
4．2 垂直一体化 57
4．3 地区性专业化与全球化 59
4．4 产品专业化与部门专业化 61
4．5 公司战略的执行 62
4．5．1 收购 63
4．5．2 合资企业 65
4．5．3 有组织的发展 66
4．5．4 小结 68
第5章 专业服务公司的运作 78
5．1 资产负债表 78
5．2 损益表 80
5．3 损益表、平稳化和增长 87
5．4 不仅仅是财务问题 88
第6章 理解专业服务公司内在的经济学原理 94
6．1 组织结构 94
6．2 利用率 98
6．3 收费率 100
6．4 创收能力与资源分配 105
6．5 小结 110
第7章 判断专业服务公司是否致力于使股东收益最大化 113
7．1 客户战略 113
7．1．1 对客户的集中关注 116
7．1．2 开发成效 120
7．1．3 客户专业化 121
7．1．4 小结 126
7．2 服务调配 127
7．3 定价策略 131
7．3．1 价值定价 132
7．3．2 酬金 137
7．3．3 专业服务公司如何定价 140
7．3．4 小结 140
7．4 过程效率和内部结构 142
7．4．1 过程制图 146
7．4．2 团队结构 151
7．4．3 责任能力 156
7．4．4 小结 160
7．5 吸引人才、激励机制和职业管理 161
7．5．1 平等与合作的力量 162
7．5．2 有限公司 164
7．5．3 付清全部欠款 166
7．5．4 小结 169
7．6 财务和过程控制 171
7．6．1 财务控制 172
7．6．2 转化率 175
7．6．3 资产负债表 177
7．6．4 资金来源 182
7．6．5 资产负债表之外的项目 185
7．6．6 成本管理 187
7．6．7 非专业服务人员的成本费用 191
7．6．8 账单外费用 193
7．6．9 办公空间 193
7．6．10 其他费用 199
7．6．11 小结 200
7．6．12 控制的基础 200
7．6．13 过程控制 204
7．6．14 标准时间 208
7．6．15 过程测定 209
7．6．16 时间安排和人力资源管理 214
7．7 小结 216
第8章 公司财务和专业服务公司的评估 223
8．1 潜在投资者担心的问题 223
8．2 投资战略和定价 225
8．2．1 参股式投资 226
8．2．2 “鲸吞式”投资 237
8．3 小结 241
第9章 专业服务公司的未来 241
参考文献 241