关于作者 1
简明 1
前言 1
第一部分 网上营销架构 1
第1章 绪论 2
最早的WWW 2
第1章 绪论 2
第一部分 网上营销架构 2
非商业网络：1969-1994 4
互联网的商业开端 4
互联网起步 5
互联网的良性循环 6
戏剧性的增长 8
商业网站（A．COM）世界 8
创新的应用 9
客户对客户商务 14
顾客即合作者 16
20世纪的营销和技术 17
一种网上营销方法论 21
我们的途径 23
图书资料 23
尾注 25
第2章 数字世界 30
更好、更快、更便宜 30
第2章 数字世界 30
数字化 32
数字技术 32
用于营销的数字的优点 33
摩尔定律和数字成本 33
什么是摩尔定律 33
指数变化的威力 34
运用摩尔定律 35
摩尔定律会继续吗 37
数字环境 38
一般商业的华而不实 38
穆雷的数字叙事框架 38
数字汇聚 45
互动式多媒体 45
数字化是怎样运行的 49
营销过程的数字化 53
步入数字化营销 53
采用业务过程观点 54
尾注 56
第3章 网络 60
全球矩阵 60
第3章 网络 60
通过互连网进行营销 62
网络是一种社会技术 62
普遍存在 62
自我实现期望者、网络规模和大规模宣传 67
共享 69
专业化 70
虚拟价值活动 71
开端：可靠性和效率 73
增长的一个关键：标准规定的可升级性 77
因特网何时出问题 78
中断和停机 78
延迟和迟滞 79
公司内部网络 84
尾注 86
第4章 在线个体 90
戴尔三角 90
第4章 在线个体 90
互动与客户接触 92
对个体的在线营销 92
直接沟通 93
个体选择 97
友好的技术 99
在线客户行为 102
媒体方程式 102
社会线索 104
品质线索 106
认知的困难 107
流 110
万维网用户 111
收入与因特网访问 111
其他重要的人品统计学变量 114
语言和文化 116
尾注 118
第5章 万维网商业模式 122
你雅虎了吗 122
第5章 万维网商业模式 122
万维网给企业带来的利益 124
万维网利益的范围 124
带给企业基于改进的利益 124
基于收入的商业模式 130
闭合循环营销 137
营销活动与反应 137
万维网链 139
评价万维网链 143
尾注 147
第二部分 在线营销主题 151
第二部分 在线营销主题 151
第6章 客户支持和在线质量 152
在线解决问题 152
第6章 用户支持与在线品质 152
降低成本 154
在线出版物 154
电子分发 155
解决虚拟问题 156
廉价通信 157
质量与虚拟价值活动 160
提高在线质量 160
客户满意与在线支持 163
证明在线客户支持是正当的 167
市场方式对比客户方式 167
成本—质量的平衡 168
闭环万维网的增进 170
有利可图的万维网的增进 173
合作产品 179
尾注 180
日常的我 184
第7章 个人化 184
个人化和营销 186
选择协助 186
第7章 个人化 186
定制 187
关系营销 188
个人化和DNI框架 189
“商品的民主” 190
个人化和顾客利益 190
将经验商品转变成为搜索商品 191
个人化和总产品 193
银行业的总产品 194
个人化平衡 196
实现个人化 197
在线的大规模定制 198
透明定制 201
地址的重要作用 202
合作定制 202
个人化方法论 204
尾注 219
第8章 新产品开发与因特网 222
高技术战役与浏览器战争 222
第8章 新产品开发与因特网 224
速度需求 224
因特网时代 224
因特网时代的商业含意 224
快速开发新产品 228
传统的新产品开发 228
快速开发新产品 229
早期反馈 232
快速发布 235
标准营销 235
标准的重要性 235
标准的两种类型 236
标准战略 240
市场研究中的信息加速 244
信息加速 244
信息加速行得通吗 245
尾注 247
第9章 访问量和品牌的建立 252
聪明的浏览 252
万维网客户访问量之战 254
价值与稀缺 254
第9章 流量与品牌建设 254
万维网客户访问量计划的构成元素 256
访问量的创建者 260
域名 262
域名目标 262
定义域名 262
品牌与域的联系 264
网关的重要性 267
门户问题 267
门面形象 267
管理门户形象 268
宣传和口头宣传 271
电子口头宣传和传播 271
在线舆论领袖 273
URL的安放 274
条幅和按钮 275
互动广告的增加 275
在线广告的有效性 279
在线广告未必会适合所有的公司 282
评估客户访问量的来源 284
衡量客户访问量来源所带来的回报 284
在线客户访问量跟踪能力 285
尾注 288
第10章 在线社区 292
第10章 在线社区 292
你的家谱 292
在线社区 294
净收益还是硅蛇油 294
定义在线社区 297
在线社区的基础 299
在线工具 299
规则 302
合作 305
反复使用 310
社区和公共物品 311
启动在线社区 312
建立混合社区 312
反映现存的社区收益 316
强调发展第一 321
尾注 325
第11章 定价与在线世界 330
定价的影响力 330
第11章 在线世界的定价 330
价格灵敏度与因特网 332
标准的定价答案 332
价格灵敏度与在线信息 333
当简单的定价方式失败时 340
实时定价 340
从其他高速运转的市场得到的启示 341
拍卖 341
在线租赁市场 345
收益率管理 347
捆绑销售 349
尾注 354
第12章 电子商务 358
christmas.com 358
第12章 电子商务 358
电子商务起步 360
电子商务的影响、订货和购物 360
电子商务对于网站的影响 361
扩大网站的视野 364
电子商务的价格、品种、便利和乐趣 369
电子商务购物 369
价格 370
品种多样和便利 374
电子商务和分销战略 378
电子商务的渠道选择 378
渠道冲突 379
电子商务和合适的分销系统 381
电子商务案例研究 386
电子商务分析 386
健康网站 386
传统零售商 391
与互联网竞争 391
向虚拟世界转变 395
尾注 396
第三部分 实施和组织 401
第三部分 实施和组织 401
第13章 网上营销计划 402
凯-电视的奇特案例 402
第13章 网上营销计划 402
网上营销计划 404
尾注 405
电子施瓦伯到施瓦伯 406
第14章 网上组织 406
第14章 网上组织 406
网上营销的成熟 408
调整结构与战略 408
避免法律上的陷阱 410
网上营销部门 411
实时营销 411
信息管理 420
潜在的法律问题 427
在线营销和法律 427
营销者的战略法律问题 427
营销者的实时法律问题 432
展望未来 437
世纪之末 437
尾注 441
译者后记 447