译者序 1
第一章 后勤学与竞争战略 1
竞争优势 3
通过后勤管理获得竞争优势 8
后勤管理的任务 11
供应链和竞争绩效 13
变化中的后勤环境 21
小结 30
第二章 顾客服务维度 32
营销和后勤界面 33
什么是顾客服务？ 34
顾客服务与客户忠诚 39
服务驱动的后勤系统 42
设定顾客服务的优先次序 51
设定服务标准 56
小结 63
第三章 测量后勤成本和绩效 64
总成本分析的概念 65
后勤成本计算的原则 68
后勤和盈亏平衡点 71
后勤和股东价值 77
客户盈利性分析 78
直接产品盈利性 85
成本发生器和作业成本法 90
小结 92
第四章 供应链基准化 94
对什么进行基准化？ 98
后勤流程的基准化 99
绘制供应链流程 100
供应商和分销商基准化 107
设定基准化优先次序 109
识别后勤绩效指标 114
小结 116
第五章 管理全球化管道 117
供应链的全球化趋势 120
全球化后勤的挑战 128
全球化后勤的组织 133
未来展望 136
小结 137
第六章 战略提前期管理 139
基于时间的竞争 140
提前期的概念 149
后勤管道管理 154
后勤价值工程 156
提前期差额 160
小结 168
第七章 准时制与“快速反应”后勤 170
日本哲学 176
对于后勤学的意义 178
“快速反应”后勤 185
卖方管理库存 188
后勤信息系统 192
后勤系统动力学 195
快速反应的生产战略 201
小结 206
第八章 管理供应链 208
创建后勤远景 209
传统组织的问题 210
建立后勤组织 215
作为变革工具的后勤 223
整合的需要 225
把供应链作为网络来管理 227
流程整合与ECR 231
共同制造与后勤合伙 235
供应商开发 241
小结 242
附录：一个供应商评价系统的例子 243
第九章 后勤学前沿 249
新组织模式 251
管理未来的供应链 257
信息在虚拟供应链中的角色 264
实施变革 267
小结 278