第一章 企业信息化概论 1
第一节 企业信息化的含义 1
一、什么是企业信息化 1
二、企业信息化的六个要素 4
第二节 企业信息化的内容 5
一、生产信息化 5
二、技术信息化 6
三、管理信息化 6
四、人力资源信息化 7
五、商务信息化 7
第三节 企业信息化发展过程 8
一、办公自动化 8
二、管理信息化 9
三、企业网络化 10
四、商务电子化 11
第四节 企业信息化的特征与意义 12
一、企业信息化的特征 12
二、企业信息化的意义 14
第二章 中国企业信息化 16
第一节 中国企业信息化的发展历程 16
一、中国企业信息化的发展阶段 16
二、中国企业信息化的发展过程 18
第二节 中国大型企业的信息化 20
一、中国大型企业信息化概述 20
二、当前中国大型企业信息化建设的进展 21
三、当前中国大型企业信息化建设需要改进之处 23
第三节 中国中小企业的信息化 26
一、中国中小企业信息化发展历程 26
二、中小企业信息化发展现状与问题 27
第四节 中国企业信息化现状分析 28
一、中国企业信息化过程中的成功经验 28
二、中国企业信息化存在的问题 32
三、中国企业信息化面临的阶段瓶颈 37
四、中国企业信息化建设的主要障碍 38
五、中国企业信息化建设的教训 40
第五节 中国企业信息化的发展趋势 41
一、在宏观上制定统一完善的信息政策来推进信息化 41
二、重视改进企业的管理理念和业务流程 42
三、全面基于互联网实施企业信息化建设和应用的阶段来临 42
四、跨区域、跨行业的各类高度专业化信息服务平台将成为建设和应用热点 43
五、企业决策支持信息系统的建设和应用将得到普及，企业信息资源的开发利用将得到长足的发展 43
六、企业自身主导信息化建设能力增强，应用效益显著增加，信息化建设支撑体系不断发展壮大 44
七、企业信息化管理系统与电子政务系统及社会信息化的其他系统互联互通成为衡量企业信息化建设和应用能力或成功的标志 44
八、信息安全将受到更加全面的重视 44
九、电子商务是企业信息化建设的重要一环，是每一个企业都要面临的新挑战，也是企业信息化追求的目标 45
第三章 企业信息化战略与规划 46
第一节 企业信息化战略概述 46
一、企业战略和企业信息化战略 46
二、企业信息化战略的目的和意义 47
三、企业信息化战略的制定 49
四、企业信息化战略制定注意要点 51
第二节 国内外企业信息化战略研究现状 52
一、国外企业信息化战略的研究 52
二、我国信息化战略研究 54
第三节 国际化背景下中国企业信息化战略选择 55
一、树立以信息化战略支撑企业国际化经营的理念 55
二、信息化战略的制定与实施应以提升企业国际竞争力为目标 55
三、信息化战略与企业总体战略保持协调 56
四、信息化战略要适应企业的发展阶段 56
五、整体规划、突出重点 57
六、预先考虑战略实施中的核心问题——企业流程再选 57
七、注重信息文化和信息语言因素 57
第四节 企业信息化规划概述 58
一、企业信息化规划内涵 58
二、企业信息化建设定位 58
三、企业信息化规划主要内容 59
四、企业信息化规划的关键因素 59
第五节 企业信息化规划方法分析 61
一、面向低层数据的规划方法 62
二、面向决策信息的规范方法 63
三、面向内部流程管理的规划方法 63
四、面向供应链管理的规划方法 63
五、企业信息化战略规划的具体结果、作用及规划过程关键注意点 64
第六节 企业信息化规划实施流程 65
一、企业信息化规划的第一部分是形势分析，它是规划的依据 65
二、规划的第二部分是制定战略 66
三、规划的第三部分是设计信息化总体架构 66
四、规划的第四部分是拟定信息技术标准 66
五、规划的第五部分是进行项目分派和管理 66
第七节 中国企业信息化规划问题的再思考 68
第四章 企业信息化管理系统 71
第一节 制造资源计划（MRPⅡ）系统 71
一、物料需求计划（MRP） 72
二、闭环物料需求计划（close MRP） 73
三、制造资源计划（MRPⅡ） 75
四、MRP系统的发展 77
第二节 企业资源计划（ERP）系统 78
一、ERP系统概念及其缘起 78
二、ERP的主要功能模块 81
三、ERP的技术实现 83
四、ERP系统的核心思想与作用 87
五、ERP系统的效用与不足之处 91
第三节 客户关系管理（CRM）系统 93
一、CRM的定义与内涵 93
二、CRM产生的原因 96
三、CRM的技术实现 98
四、CRM系统的典型功能 100
五、CM系统的实施 102
第五章 信息化与企业组织变革 105
第一节 信息化对企业组织变革的影响 105
一、信息化之前的企业组织结构变迁 105
二、信息化对企业组织环境的影响 107
三、信息化背景下的企业组织变革趋势 108
第二节 信息化推动扁平化 110
一、企业扁平化的背景 110
二、信息化与对企业扁平化的影响 112
三、企业组织结构扁平化变革的绩效 112
第三节 信息化催生虚拟企业 113
一、信息化催生企业虚拟制 113
二、虚拟企业的概念与特征 114
第四节 新型虚拟企业：战略联盟 118
一、企业战略联盟——一种新的虚拟制 118
二、企业战略联盟产生的根源 119
三、企业战略联盟的作用 121
第五节 学习型组织 122
一、学习型组织的概念与内容 122
二、学习型组织的特点 125
三、学习型组织的建设 126
第六节 信息化对中国企业组织创新的启示 127
一、信息化应用与组织变革相结合 128
二、重视企业宏微观两个层次的调整 128
三、关注企业管理者与员工的工作方式变革 129
第六章 基于信息化的企业流程再造 131
第一节 业务流程再造的含义与内容 132
一、“业务流程再造”的缘起 132
二、BPR的含义 133
三、BPR的内容 136
第二节 企业信息化与流程再造之间的关系 137
一、信息化推动了BPR 137
二、BPR需要企业信息化 138
三、BPR促进企业信息化 139
第三节 实施BPR的理念与原则 140
一、实施BPR的理念 140
二、实施BPR的原则 142
第四节 基于信息化的中国企业流程再造 144
一、整合信息流程与业务流程 145
二、中国企业在流程再造过程中应注意的问题 145
第七章 企业信息化与人本管理 147
第一节 人本管理概述 147
一、人本管理的内涵 147
二、人本管理的内容及特征 149
三、人本管理与企业信息化的关系 152
四、企业信息化过程中的人本管理的实现 154
第二节 企业信息化与企业文化 155
一、企业文化概述 155
二、企业文化与现代信息技术 158
三、企业信息化与企业文化的关系 160
四、企业文化的重塑 162
第三节 企业信息化与人才培养 164
一、企业信息化人才培养的迫切性分析 164
二、企业信息化人才建设中存在的问题 166
三、企业信息化建设过程中信息化人才培养的必要性 167
四、企业信息化人才培养的思路 168
五、信息化发展新阶段下的人才培养 168
第四节 企业信息化的信息环境 173
一、企业信息环境概述 173
二、企业信息环境的应对战略 174
第五节 中国信息化建设中的人本管理 177
一、中国企业信息化建设中存在的问题 178
二、人本管理在企业信息化建设中的必要性 179
三、信息化进程中如何加强人本管理 179
第八章 企业信息化业务咨询与外包 182
第一节 企业信息化咨询的含义 182
一、企业信息化难题催生信息化咨询服务 182
二、企业信息化咨询的定义 183
三、信息化咨询的流程 183
第二节 中国信息化咨询业发展与问题 185
一、中国企业信息化咨询业发展概况 185
二、中国信息化咨询业发展面临的问题 187
第三节 第三方信息化咨询的职能与意义 188
一、第三方信息化咨询公司的职能 188
二、第三方信息化咨询的意义 190
第四节 完善与发展中国企业信息化咨询的对策 191
一、中国企业信息化咨询应注意的问题 191
二、加强信息化咨询的建议 193
第五节 方兴未艾的中国信息化业务外包业 195
一、信息化业务外包的概述 196
二、企业信息外包的原因 198
三、方兴未艾的中国信息外包业 199
第九章 发达国家企业信息化发展及其对我国的启示 203
第一节 发达国家企业信息化发展概述 203
一、信息化整体水平高，企业受益良多 204
二、现代企业高度重视，信息化成一级战略 205
第二节 美国企业信息化 206
一、美国的企业信息化背景 206
二、美国企业的信息化现状 206
三、美国政府推进信息化建设的政策措施 208
四、美国企业信息化的总体成绩 212
第三节 欧盟企业信息化 215
一、欧盟企业信息化的背景 215
二、欧盟进行企业信息化的主要举措 216
第四节 英国企业信息化 219
一、英国推进企业信息化的背景 219
二、英国信息化建设的方针与目标 219
三、英国政府推进信息化建设的主要战略 220
四、英国政府推进信息化建设的具体措施 222
五、英国企业信息化现状 224
第五节 意大利企业信息化 225
一、意大利推进企业信息化的背景 225
二、意大利信息化社会发展行动计划 226
三、意大利政府部门的信息化工作 226
四、意大利政府支持企业信息化的政策与计划 227
五、意大利信息化相关技术的发展 229
六、意大利企业信息化的状况 230
第六节 日本企业信息化 231
一、日本推进企业信息化的背景 231
二、日本政府推进企业信息化的措施 231
三、日本企业信息化的内容及主要成绩 233
四、日本信息化的状况 235
五、日本企业信息化建设的教训 235
第七节 国外企业信息化进程中的启示 236
一、国外企业信息化进程中的启示 236
二、中国企业信息化的借鉴 240
第十章 中国企业信息化的宏观政策建议 245
第一节 科技政策 245
一、加大科技投入 245
二、建立企业自主创新机制 246
三、加强“产学研”相结合 246
四、加强信息领域国际交流 246
五、发展信息教育 247
六、建立健全技术法律法规体系 247
第二节 信息产业政策 247
一、政策制定应考虑国家安全 247
二、鼓励运用信息技术改造传统产业 248
三、促进信息市场竞争 248
第三节 信息立法 249
一、信息法制建设要有总体规划 249
二、信息立法可借鉴国外经验 250
第四节 信息服务政策 250
一、信息服务业的发展必然性 250
二、发展企业诊断的政策建议 251
第五节 其他政策 252
一、规范企业信息化数据标准 252
二、推广共性软件 253
三、建立效绩评价体系 253
四、推进项目监理 254
五、规范政府管理 254
参考文献 255
后记 259