第一章 职业道德教育是社会主义精神文明建设的重要组成部分 1
第一节 职业道德基本概念 1
第二节 社会主义职业道德的形成和基本原则 5
第三节 职业道德教育是社会主义精神文明建设的重要方面 9
第二章 商业职业道德是道德建设的重要环节 13
第一节 社会主义商业职业道德基本内容 13
第二节 热爱本职，全心全意为人民服务 16
第三节 扎扎实实地抓好商业职业道德建设 19
第三章 确立干商爱商的职业志向，增强职业荣誉感 25
第一节 确立干商爱商的职业志向 25
第二节 树立干商爱商的光荣感和自豪感 28
第三节 学习业务技术，以主人翁的劳动态度勤恳工作 33
第四章 自觉履行社会主义商业职业责任，端正行业作风 37
第一节 维护消费者利益是商业职工应尽的职业责任 37
第二节 自觉执行政策，加强职业责任感 40
第三节 廉洁奉公，端正商风 47
第五章 公平买卖，建立社会主义商业信誉 47
第一节 诚实无欺，信誉第 47
第二节 公平交易，货真价实 48
第三节 诚实经营，维护社会主义商业信誉 50
第六章 热诚服务，树立文明礼貌的道德风尚 54
第一节 社会主义商业必须树立文明礼貌的道德风尚 54
第二节 文明礼貌服务风尚的基本要求 57
第三节 掌握顾客心理特点，文明礼貌为顾客服务 61
第四节 学习商品知识，提高服务技能 66
第七章 加强服务规范管理，实施商业道德规范 68
第一节 服务规范管理是职业道德建设的重要环节 68
第二节 商业职业道德规范的实施 72
第三节 加强领导，抓好职业道德全员培训 77