目录 1
第1章 电子商务概论 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的含义 1
1.1.2 电子商务的交易模式 2
1.1.3 电子商务的交易过程 3
1.1.4 电子商务的交易内容 3
1.1.5 电子商务的网络支撑平台 4
1.1.6 电子商务的系统特性 5
1.2 电子商务的发展及展望 6
1.2.1 电子商务的发展历史 6
1.2.2 全球电子商务的现状 7
1.2.3 电子商务展望 9
1.2.4 中国电子商务的发展与应用情况 10
1.2.5 中国电子商务的标准化建设 12
1.3 开展商务活动的电子化意义 14
1.3.1 改变人们生活、学习与工作方式 14
1.3.2 提高人们的生活质量 14
1.3.3 增加新的就业机会 15
1.4 电子商务与社会经济活动 16
1.4.1 资金流、物流和信息流的相互关系 16
1.4.2 商务活动电子化的经济意义 19
1.4.3 商务活动电子化的社会意义 20
思考题 22
2.1.1 网络协议简介 23
2.1 网络基础技术 23
第2章 电子商务的网络技术基础 23
2.1.2 局域网技术 29
2.1.3 广域网技术 33
2.1.4 接入技术 37
2.2 网络互联技术 40
2.2.1 Internet技术 40
2.2.2 Intranet技术 43
2.2.3 Extranet技术 45
思考题 45
3.1.1 授权 47
3.1.2 安全交易体系 47
3.1 安全电子交易的基本要求 47
第3章 安全电子商务技术基础 47
3.2 网络安全技术 49
3.2.1 虚拟专用网技术 49
3.2.2 防火墙技术 49
3.2.3 病毒防范措施 54
3.2.4 综合网络安全体系 56
3.3 信息安全与加密技术 57
3.3.1 信息加密技术简述 57
3.3.2 对称密钥加密体制 58
3.3.3 非对称密钥加密体制 58
3.4 安全电子交易技术基础 59
3.4.1 安全电子交易认证技术 59
3.4.2 安全认证协议 61
3.4.3 公钥基础设施（PKI） 63
3.4.4 用户私人信息的技术保护 64
思考题 66
第4章 电子商务的信息应用环境 68
4.1 WWW技术及应用 68
4.1.1 WWW概述 68
4.1.2 与WWW有关的协议 69
4.1.3 WWW的应用 72
4.1.4 数据库系统与WWW的结合 73
4.1.5 在WWW方式下对数据库的访问 76
4.2 超文本标识语言（HTML） 77
4.2.1 构件 77
4.2.2 Web页布局 77
4.2.4 与在线商务的关系 78
4.2.3 HTML的特点 78
4.3 可扩充的标识语言（XML） 79
4.3.1 XML简介 79
4.3.2 XML的特点 79
4.3.3 XML的未来 80
4.4 Web应用服务器 80
4.4.1 Web应用服务器的用途 80
4.4.2 Web应用产品 81
4.4.3 动态Web 81
4.4.4 动态HTML（Dynamic HTML） 82
4.5 EDI技术 83
4.5.1 EDI及其形成过程 83
4.5.2 EDI的技术标准与规程 83
4.5.3 EDI的法律问题 85
4.6.1 应用数据仓库技术和数据挖掘技术的原因 86
4.6 数据仓库和数据挖掘技术 86
4.6.2 数据仓库和数据挖掘技术简介 88
4.6.3 数据挖掘在电子商务中的应用 91
思考题 92
第5章 电子货币与在线支付体系 93
5.1 支付体系 93
5.1.1 电子支付 93
5.1.2 在线支付 95
5.1.3 网络银行 97
5.2 电子货币 99
5.2.1 电子货币的概念 99
5.2.3 电子货币的种类 100
5.2.2 电子货币的起源 100
5.3 电子支付解决方案 102
5.3.1 信用卡 102
5.3.2 智能卡与电子钱包 105
5.3.3 电子现金 108
5.3.4 电子支票 112
5.3.5 其他解决方案 114
5.3.6 电子支付的运作过程 114
5.4 支付技术的前景 115
5.4.1 关于SET与SSL 115
5.4.2 SEMPER 116
5.4.3 开放式贸易协议 117
5.4.4 因特网上的开放式购买 117
5.4.5 全球信托公司 118
思考题 119
第6章 网站与在线商务系统的设计 121
6.1 域名及其注册方法 121
6.1.1 IP地址与域名 121
6.1.2 域名的注册 124
6.1.3 域名命名技巧 124
6.1.4 我国域名管理制度简介 125
6.2 因特网服务提供商（ISP） 126
6.2.1 ISP简介 126
6.2.2 ISP的接入方式 127
6.2.3 ISP的选择 128
6.2.4 网上商店建设方案 128
6.3.2 网站的基本构成 131
6.3 网站的建设与运营策略 131
6.3.1 企业建立网站的必要性 131
6.3.3 网站的创建流程 134
6.3.4 网站经营策略 135
6.4 网页设计技巧 139
6.4.1 网页设计的基本原则 139
6.4.2 主页设计的基本方法 141
6.4.3 新闻稿档案和参考页面的设计 142
6.4.4 产品页面的创建 143
6.4.5 针对不同浏览者需求特性的网页设计 144
6.5 在线商务系统总体设计方法 146
6.5.1 系统设计原则 146
6.5.2 网络结构 147
6.5.3 系统总体功能设计 149
6.6 系统功能模块设计 150
6.6.1 商品目录维护系统 150
6.6.2 客户信息维护系统 150
6.6.3 商品进货系统 151
6.6.4 配送中心库存管理系统 152
6.6.5 销售中心电子订货系统 153
6.6.6 销售中心结算管理系统 153
6.6.7 分析统计系统 154
思考题 155
7.1 在线商务活动 156
7.1.1 在线商务活动方式 156
第7章 在线电子商务活动基础 156
7.1.2 在线商务的特点 157
7.1.3 在线商务的技术经济优势 158
7.1.4 在线商务与传统营销的比较 159
7.1.5 从4P到4C 160
7.1.6 网络效应及其特点 162
7.1.7 网络环境下的竞争策略 163
7.2 电子商务的主要模式 164
7.2 1 企业内部电子商务 165
7.2.2 企业对消费者的电子商务 165
7.2.3 企业对企业的电子商务 168
7.2.4 企业对政府的电子商务 169
7.3 电子商务与传统产业改造 169
7.3.1 企业上网的几项原则 169
7.3.2 企业上网的定位 171
7.3.3 电子商务模型的赢利能力分析 172
7.3.4 企业电子商务成功的要素 173
7.3.5 电子商务公司的经营管理 174
7.4 在线商务与企业效益 174
7.4.1 减少交易成本 175
7.4.2 优化库存 175
7.4.3 缩短生产周期 176
7.4.4 商业机会 177
7.4.5 减少对实物基础设施的依赖 178
7.4.6 优化供应链管理 178
7.4.7 改变企业的形象与竞争方式 179
7.5.1 MRP与ERP 180
7.5 网络环境下ERP系统的实现 180
7.5.2 ERP系统的管理思想 182
7.5.3 ERP系统的实施 183
思考题 187
第8章 网络营销实践 188
8.1 网络营销与网上市场 188
8.1.1 网络营销的基本概念 188
8.1.2 网络营销系统的结构 190
8.1.3 网络营销模式 191
8.1.4 网络营销的几个发展阶段 193
8.1.5 网络营销的策略 196
8.2 网络营销技巧 197
8.2.1 网络营销规划 197
8.2.2 网络营销成功的要素 198
8.2.3 提供网上用户支持 199
8.2.4 网站的推销 201
8.2.5 基于Web的市场营销 204
8.2.6 网络广告 206
8.2.7 其他营销方式 207
8.3 网络营销案例分析 208
8.3.1 主要赢利公司的经验 208
8.3.2 雅虎综合在线市场 210
8.3.3 B2B模式及案例分析 212
8.3.4 B2C模式及案例分析 212
8.3.5 C2C模式及案例分析 219
思考题 221
9.1.1 电子商务法的含义 222
9.1.2 电子商务法的基本分类 222
9.1 电子商务法概述 222
第9章 电子商务法律原理与制度 222
9.1.3 全球电子商务立法概览 223
9.2 调整交易形式的电子商务法律制度 224
9.2.1 数据电信制度的主要内容 224
9.2.2 电子签名制度的主要内容 228
9.2.3 电子认证制度的主要内容 231
9.3 调整交易内容的电子商务法律制度 234
9.3.1 电子支付制度 234
9.3.2 电子信息交易制度 235
9.3.3 有关物流服务的制度 236
思考题 237
参考文献 238