第一章 导论 1
一、案例的涵义及其特点 1
二、营销案例及分类 2
三、案例的内容构成和形式构成 3
第二章 网络公关营销心理案例分析 6
一、淘宝网网络营销案例分析 6
二、VANCL凡客诚品营销案例分析 12
三、亚马逊书店“无店铺营销”案例分析 15
四、阿迪达斯营销案例分析 17
五、巨人网络营销案例分析 19
第三章 饮料市场公关营销心理案例分析 22
一、饮料市场营销状况 22
二、可口可乐的营销利器 23
三、百事可乐中国营销案例分析 28
四、稀世宝饮料营销案例分析 33
五、王老吉品牌的营销案例分析 35
六、农夫山泉差异化营销案例分析 37
七、娃哈哈目标公众营销案例分析 44
第四章 乳品业公关营销心理案例分析 47
一、伊利公司全球资源营销案例分析 47
二、蒙牛乳业质量营销案例分析 50
三、伊利优酸乳娱乐消费营销案例分析 52
四、香飘飘奶茶人性化营销案例分析 54
第五章 商业大经营时代超市公关营销心理案例分析 57
一、沃尔玛为顾客提供“超过期望”的营销服务 57
二、大润发的会员制度营销策略分析 63
三、肯德基公关连锁营销心理案例分析 65
四、麦当劳公关服务营销心理案例分析 69
第六章 白色家电公关营销心理案例分析 75
一、海尔文化营销案例分析 75
二、格兰仕市场无“内”“外”营销案例分析 86
三、长虹系统营销案例分析 90
第七章 营销要满足顾客的心理需要 94
一、星巴克咖啡体验营销案例分析 94
二、雀巢咖啡品牌化战略营销案例分析 96
三、青岛啤酒直供、分销模式营销案例分析 100
四、五粮液品牌满足消费者心理诉求营销案例分析 102
第八章 城市公关营销心理案例分析 105
一、泉州城市营销案例分析 105
二、长沙市旅行社市场营销案例分析 107
三、房地产异质化公关营销心理案例分析 108
四、宜家家居以客户为中心营销案例分析 111
五、中兴物业管理提供精品服务营销案例分析 116
第九章 电脑市场公关营销心理案例分析 120
一、TCL电脑市场分析营销案例分析 120
二、联想互联网营销案例分析 122
三、惠普公司整套运作体系营销案例分析 125
第十章 化妆品公关营销心理案例分析 130
一、美宝莲全渠道密集营销案例分析 130
二、舒蕾“终端营销”案例分析 133
三、屈臣氏“把握越层心理与低价”营销案例分析 139
四、大宝“目标公众”营销案例分析 143
五、相宜本草口碑网络传播营销案例分析 145
六、安利“无店铺”营销案例分析 147
第十一章 快餐业公关营销心理案例分析 152
一、大娘水饺连锁营销心理案例分析 152
二、吉祥馄饨“单一品牌”连锁营销案例分析 154
三、味千拉面标准化营销案例分析 156
四、“佛手”味精情感心理营销案例分析 159
第十二章 通讯业公关营销心理案例分析 164
一、通信市场营销分析 164
二、小灵通市场营销案例分析 167
三、中国移动“动感地带”校园营销案例分析 170
四、摩托罗拉本土化营销案例分析 176
五、诺基亚细分目标市场营销案例分析 184
六、OPPO手机主题营销案例分析 186
第十三章 医药组织公关营销心理案例分析 192
一、同仁堂商誉营销心理案例分析 192
二、冬凌草含片营销调查案例分析 194
三、哈慈集团“4P”组合市场营销案例分析 199
四、云南白药牙膏重点市场营销案例分析 202
第十四章 营销要推动技术创新 204
一、徐工集团技术创新营销案例分析 204
二、耐克“推销＋创新＋日常管理”营销心理案例分析 206
三、Levi's牛仔裤创造时尚与流行营销案例分析 207
第十五章 粮油市场公关营销心理案例分析 213
一、嘉豪食品“品牌＋营销”的驱动营销心理案例分析 213
二、旺旺食品“广告转变”营销案例分析 215
三、中粮集团产业化战略转型营销案例分析 219
四、金龙鱼防御性营销案例分析 222
第十六章 公关营销心理专题案例分析 225
一、广告策划营销案例分析 225
二、质量营销案例分析 228
三、定价营销专题案例分析 232
四、专业品牌主题营销案例分析 237
第十七章 危机处理公关营销心理案例分析 244
一、可口可乐危机处理营销案例 244
二、云南红塔集团褚时健“蜕变”营销案例分析 248
三、宝洁不断处理危机营销案例分析 251
参考文献 256
后记 258