《现代实用社交与公关手册》PDF下载

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  • 作  者:张建华主编
  • 出 版 社:北京:中国档案出版社
  • 出版年份:1994
  • ISBN:7800194191
  • 页数:317 页
图书介绍:

第一篇 1

认识社会与自我 1

社会 1

社会学 1

社区 2

都市社区 2

农村社区 2

百姓 3

士 3

农 3

工 4

商 4

同群感 4

人生群分理论 4

人以群分 5

正式群体 5

非正式群体 5

社会群体 5

首属群体 6

次属群体 6

同辈群体 6

同龄群体 6

社团 6

社会组织 7

社会集团 7

小团体 7

小团体意识 7

趋群意识 8

社会分层 8

气质血型说 8

多血质 8

胆汁质 8

粘液质 8

心理 9

个性 9

心境 9

外化 10

暗示 10

智力 10

羞怯 10

羞耻心 11

好奇心 11

内驱力 11

心理过程 11

心理相容 12

心理防卫 12

心理定势 12

心理断乳 13

个性心理特征 13

心理防御机制 13

幽默作用 13

移置作用 14

报复心理 14

退让心理 14

外射作用 14

受挫后心理 15

对抗心理 15

合理化作用 15

秉性难移 16

相符行为 16

身势表情认知 16

言语表情认知 16

模仿 17

有意识模仿 17

无意识模仿 17

人情 17

情结 18

情感 18

激情 18

感染 18

同情感 19

情绪互动 19

情绪记忆 19

情绪克制 19

情感共鸣 19

情绪增盛 20

情感协调 20

情感效应 20

情感因素 20

情感制约 21

情感效能 21

情感倒错 21

情感淡漠 21

情感联络 22

情感感化 22

罪过情绪 22

情感的社会性 22

情绪情感的两极性 22

幻觉 23

知觉 23

自负 24

快乐 24

应激 24

沮丧 24

偏见 25

怨恨 25

嫉妒 25

仇恨 25

内疚 26

骄傲 26

爱好 26

容忍 26

个人容忍力 26

偏执性格 27

歇斯底里性格 27

意识 27

意识障碍 28

意志约制 28

习惯 28

习惯性定势 28

态度 29

态度的类似性 29

从众 29

从众心理 30

认同 30

联想 30

想像 30

思维 30

逻辑思维 31

思维障碍 31

目光认知 31

认知功能障碍 31

印象 32

性格机能类型说 32

符号相互作用论 32

青年的自我同一性 33

人格 33

人格面具 33

自恋型人格 33

偏执型人格 34

妄想型人格障碍 34

边缘型人格障碍 34

回避型人格障碍 34

孤独型人格障碍 35

依赖型人格障碍 35

强迫型人格障碍 35

反社会型人格障碍 35

分裂症型人格障碍 35

戏剧化型人格障碍 36

被动攻击型人格障碍 36

个人行为 36

行为结构 36

行为评价 37

行为障碍 37

自信心 37

自豪感 37

自尊心 37

自卑感 38

自制力 38

自我认识 38

自我约束 38

自我评价 39

镜中意像 39

对人知觉 39

自我知觉 40

自我意识 40

自居作用 40

自罚心理 40

自我中心论 41

自我同一性 41

自我失调 41

生理需要 42

安全需要 42

爱的需要 42

尊重的需要 43

自我实现的需要 43

社会需要 43

精神性需要 43

权力需要 43

成就需要 44

合群需要 44

ERG理论 44

人性 45

人的本质 45

人类本能 45

人的社会化 45

角色 45

角色集 46

社会角色 46

性别角色 46

领悟角色 46

理想角色 47

角色期待 47

实践角色 47

角色认知 47

角色知觉 48

角色扮演 48

角色实现 48

角色互补 48

角色紧张 48

角色冲突 49

开放性角色 49

功利性角色 49

规定性角色 49

角色行为情境 50

社会地位 50

争取性地位 50

规定性地位 50

社会环境 50

个人成长环境 51

社会情境 51

社会控制 51

社会助长 52

社会流动 52

垂直流动 52

水平流动 52

代际流动 53

社会调适 53

社会顺从 53

社会适应 53

社会自我 53

社会同化 54

社会赞许动机 54

社会定型 54

社会知觉 54

社会向性 55

心理年龄 55

社会年龄 55

人生观 55

价值观 55

荣辱观 56

道德观 56

责任感 56

理智感 56

道德感 57

心灵美 57

行为美 57

讲礼貌 58

讲文明 58

道德义务 58

道德认识 58

道德调节 59

道德关系 59

道德行为 59

道德规范 59

道德情感 60

道德意志 60

道德意识 60

道德裁判 61

道德理想 61

善与恶 61

信念 61

时尚 62

性恶论 62

性善论 62

性三品说 62

人生态度 63

生活方式 63

生活观念 63

生活理想 64

个人主义 64

功利主义 64

利己主义 65

人各有志 65

利他主义 65

利他行为 66

损人利己 66

个人作风 66

个人利益 66

个人生活态度 66

个人利害关系 67

个人非利害关系 67

人贵有自知之明 67

内省 67

内美 67

互信 68

立信 68

孝悌 68

忠诚 68

情操 68

伦理 69

纪律 69

虚伪 69

良心 69

兼爱 70

美德 70

修养 70

自我修养 71

内心信念 71

自我完善 71

济困扶危 72

与人为善 72

大公无私 72

严于律己 72

社会公德 72

社会风尚 73

职业道德 73

明哲保身 73

出淤泥而不染 73

反社会规范 74

越轨行为 74

第二篇 75

实施社会交往与沟通人际关系学 75

人际关系 75

人际吸引 75

人际期待 76

人际知觉 76

人际认知 76

人际沟通 76

人际沟通模式 77

人际互助 77

人际交往 77

人际交往动机 78

人际行为模式 78

人际关系的需求 78

人际关系测量 79

A-B-X模式 79

人际关系三阶段 79

人际关系的心理调节 80

人际关系的经济调节 80

人际关系的政治调节 81

人际关系的法律调节 81

人际关系的道德调节 81

人际吸引的空间因素 81

人际交往的调节功能 82

人际交往的保健功能 82

人际交往的整合功能 82

人际交往心理条件的功能 83

人际交往的人格障碍 83

人际交往的文化障碍 84

人际交往的社会障碍 84

人际交往的角色障碍 84

人际交往的语言障碍 85

人际交往的心理障碍 85

人际交往的距离障碍 85

人际交往的情绪障碍 85

人际交往的肤色障碍 85

人际交往的尊重原则 86

人际交往的心理条件 86

人际关系基本倾向分析 87

人际关系个人性格特征 87

长期与短期人际关系 87

社会关系 88

私人关系 88

首属关系 88

次属关系 88

服从关系 88

同胞关系 89

布衣之交 89

亲属关系 89

涉外亲属关系 89

姻亲关系 89

堂亲关系 89

表亲关系 90

叔侄关系 90

叔嫂关系 90

婆媳关系 90

翁媳关系 90

涉外婚姻关系 91

夫妻关系 91

夫妻财产关系 91

入赘关系 91

姘居关系 92

游戏群关系 92

朋友群关系 92

师生关系 92

师道尊严 92

同事关系 93

同乡关系 93

同业关系 93

同学关系 93

组织关系 94

社区关系 94

工作群关系 94

工农关系 94

军民(警民)关系 94

医患关系 95

财产关系 95

财产继承 95

政府关系 95

上下级关系 96

介入关系 96

协作关系 96

竞争关系 97

交际型公共关系 97

生产者与消费者关系 97

服务员与顾客关系 97

交往 98

交际者 98

交往意识 98

择友心理 99

交往动机 99

交往驱力 99

交往频率 99

非正式交往 100

言语交往 100

交往自信心 100

交往自卑感 100

交往挫折 100

交往挫折容忍力 100

交往媒介污染 101

个人空间 101

个人空间的侵入 101

融洽 101

互动 102

互动体系 102

互动信息 102

传播 102

信息沟通 103

信息沟通网络 103

上行沟通 103

下行沟通 103

正式沟通 104

非正式沟通 104

纵向沟通 104

单向沟通 105

双向沟通 105

横向沟通 105

有效沟通 106

无效沟通 106

非语言沟通 106

非口头交际 106

心理接触 106

文饰作用 107

互补吸引 107

行为型交往 107

互补性喜欢 108

表情与手势 108

个体与个体交往 108

个体与群体交往 108

帮教小组 109

活泼型交往 109

饶舌型交往 109

指令型交往 109

知名交往与匿名交往 109

言辞型交往 110

相互性喜欢 110

相似性喜欢 110

邻近性喜欢 110

诤友 110

挚友 111

密友 111

莫逆之交 111

社交能力 111

交际手段 111

家访 112

聊天 112

谈心 112

交际能力 112

风度 113

魅力 113

交往魅力 113

女性魅力 113

男性魅力 114

异性魅力 114

异性效应 114

吸引力 115

能力吸引 115

需求互补性 115

交往的仪表吸引 115

正式交往 116

交往影响力 116

交往互补原则 116

交往互偿原则 116

交往的真诚原则 117

交往尊重原则 117

控制型交际风格 117

亢进型交际风格 117

选择性注意 117

选择性理解 118

选择性接触 118

劝说 118

相悦 119

“登门槛”技术 119

自己人效应 119

交往的近因效应 119

交往的定势效应 120

交往的首因效应 120

初交心理反应 120

交往的刻板印象 121

代沟 121

代际距离 121

失意链 122

人际知觉的逻辑错误 122

似曾相识症 122

月晕效应 122

成见效应 123

第一印象效应 123

以偏代全效应 123

需要和偏好效应 124

哥门义气 124

冲突理论 124

个人冲突 124

文化冲突 125

思想冲突 125

种族冲突 125

社会冲突 125

性驱力 126

性气质 126

性吸引力 126

性反感期 126

情欲引力论 127

色情狂 127

爱情动机 127

自由恋爱 127

爱情中的逆反心理 128

择偶原则 128

化我 128

疑我 129

醉我 129

有感单恋 129

无感单恋 129

中学生早恋 130

婚后生活五阶段 130

家庭 130

家族 131

家庭类型 131

家庭结构 131

联合家庭 131

父权制家庭 131

核心家庭 132

扩大的核心家庭 132

多代多偶家庭 132

夫权主义 132

家庭气氛 133

婚姻自由 133

妻管严 133

夫妻关系失调 133

第三者插足 133

婚姻终止 134

离婚 134

家庭式离婚 134

复婚 134

破坏军婚 134

重婚关系 135

直系血亲 135

旁系血亲 135

三代以内直系血亲关系 135

三代以内旁系血亲关系 135

血缘爱 135

抚爱 136

母性驱力 136

母子一体感 136

母子依恋感 136

亲子关系失调 137

人人为我,我为人人 137

水清无鱼 137

推己及人 137

以情感人 138

君子之交淡如水 138

文明恋爱 138

恋爱道德 138

尊重妇女 138

夫妻恩爱 139

文明家庭 139

家庭伦理 139

家庭道德 139

五好家庭 140

文明待客 140

文明做客 140

文明行为 140

邻里道德 140

敬老爱幼 141

大义灭亲 141

公平信实 141

助人为乐 141

舍己从人 142

日久见人心 142

批评和自我批评 142

公共利益 142

万事忍为先 142

领导行为 143

领导方式 143

领导作风 143

独断作风 144

独裁型领导 144

开放型领导 144

民主型领导 144

事必躬亲 144

办公会 144

领导接待日制 145

市长公开电话 145

平易近人 145

权威效应 145

职权效应 145

领袖影响力 146

个人影响力 146

领导者交际风度 146

群体分类 146

群体结构 147

群体成员关系分析 147

群体互动 147

社会性动机 147

群体感受 148

群体团结 148

群体传染 149

群体规范 149

士气 149

集体行为 150

集体意识 150

集体影响力 150

集体凝聚力 151

集体潜意识 151

宗派主义 151

员工关系 151

阿德勒类型说 152

谋略决策 152

果断型决策 152

坚韧型决策 152

多虑型决策 153

个人决策 153

群体决策 153

激励理论 153

内滋激励 154

外附激励 154

目标激励 154

目标导向论 154

自我激励 155

社会激励 155

强化激励 155

期望激励 156

榜样激励 156

领导行为激励 157

情绪情感激励 157

双因素论 157

命令 158

单向对话 158

双向对话 158

对话制度 159

公平理论 159

挫折理论 159

宣泄理论 160

宣泄疏导法 160

第三篇 161

开拓公共关系 161

大众传播 161

文化传播 161

社会舆论 161

内源信息 162

外源信息 162

公共关系 162

公关之父 163

公共关系交往 163

公共关系应用领域 163

公共关系基本特征 163

公共关系的职能 164

公共关系学 164

公共关系心理学 164

公关心理三要素 165

公共关系模式 165

社会性公共关系 166

服务性公共关系 166

征询性公共关系 167

交际性公共关系 167

宣传性公共关系 167

建设型公共关系 168

矫正型公共关系 168

维系型公共关系 168

防御型公共关系 168

进攻型公共关系 169

竞选活动公共关系 169

酒店业公共关系 169

工商企业的公共关系 170

交通旅游业的公共关系 170

国际公共关系 171

国际公共关系协会行为准则 171

美国公共关系咨询协会工作准则 172

美国公共关系协会职业规范守则 173

英国公共关系协会行为准则 174

公共关系的组织机构 174

组织内部的公共关系机构 175

组织外部的公共关系机构 176

公共关系公司 176

公共关系咨询公司 177

公共关系部 177

公关部的基本业务 178

公关小姐 178

公关部经理 178

公关经理的四项任务 179

公共关系顾问 179

公关人员的基本任务 180

公关人员的基本素质 180

公关人员的基本技能 180

公关意识 180

公共关系网络 181

公关三要素 181

公关管理的三项基本指标 181

公共关系服务主题 182

公共关系四环节 182

制约公共关系的因素 183

公共关系信息 183

公共关系预算 184

长期公共关系计划 184

短期公共关系计划 184

公众 185

公众分类 185

非公众 185

首要公众 185

潜在公众 186

公众舆论 186

公众心理定势 186

媒介关系 187

股东关系 187

股东年会 187

企业形象 188

机构整体形象 188

树立企业形象 189

民意测验 189

调查目的 189

调查对象 190

调查组织 190

市场调查 190

跟踪调查 191

公共关系审查 191

公共关系咨询 192

社会舆论调查 192

公众意见调查 192

公共关系调查 193

消费者购买心理调查 193

调查原则 194

问卷调查法 194

随机抽样法 194

重点访问 194

电话访问 195

访谈技术 195

公共关系预测 195

市场预测 196

用户调查预测法 197

主观概率预测法 197

相关分析预测法 197

决策类型 198

确定性决策 198

乐观决策法 198

悲观决策法 199

头脑风暴法 199

后悔值决策法 199

非确定性决策 200

等可能性决策法 200

最大可能性决策法 200

商标注册 201

假冒商标罪 201

国际经济法 202

保护工业产权巴黎公约 202

中华人民共和国中外合资经营企业法 203

谈判 203

谈判目的 203

谈判能力 204

谈判动机 204

谈判心理 205

谈判决策 205

谈判方案 206

谈判协议 207

刚性谈判 207

柔性谈判 207

双边谈判 208

多边谈判 208

谈判中的应变力 209

非正当谈判行为 209

谈判人员的组成 210

谈判方案的修正 210

谈判的最优局势 211

谈判模式的选择 211

谈判座次安排 212

谈判外的游说 212

谈判中的紧急决策及条件 213

社会服务 213

赠品计划 214

提供赞助 214

社会救助工作 214

买方市场 215

卖方市场 215

市场容量 216

饱和市场 216

潜在市场 216

市场舆论指导 217

市场领袖战略 217

市场挑战者战略 218

市场扩展策略 218

市场营销策略 219

市场营销组合 219

消费需要 219

消费者行为 220

国际消费者 220

消费者动机研究 220

消费者决策 221

方便价格心理 221

消费者社会化 222

消费欲求不满 222

消费需求激活 223

消费者的心理需要类型 223

消费心理需要特征 224

购物 224

购买习惯 224

折让价格心理 225

习惯价格心理 225

廉价品价格心理 226

消费者对价格的敏感性 226

消费者对价格的习惯性 226

消费者购买行为类型 227

购买行为的目标类型 227

购买行为的态度类型 227

购买行为的情感类型 228

冲动型购买 228

习惯型购买 229

经济型购买 229

推销术 229

广告推销 229

订单推销 230

邮购推销 230

面谈推销 231

直接销售 231

间接销售 232

促销活动 232

人员推销 233

订货会推销 233

商品展销会 233

国际市场营销 234

营销近视病 234

经销商关系 235

导购小姐 235

微笑服务 236

购买后过程 236

售后服务 236

顾客关系 237

企业自律 237

顾客投诉 237

灭火方式 238

文明经商 238

文明服务 239

不卑不亢 239

顾客至上 239

公众利益至上 240

恶语中伤 241

平等相待 241

假公济私 241

友好睦邻 242

假如我是顾客 242

顾客是上帝 243

庸俗关系学 243

秘书 243

理想的秘书品质 244

办公室小姐 244

办公室接待 245

办公室分布与布置 245

办公程序 246

办公效率 246

办公室自动化 246

信访工作 247

信访工作原则 248

信访工作的文明接待 248

公众接待中心 249

会议组织 249

会议主持人 249

会议秘书组 250

会议经费预算 250

泄密行为及其处理 250

广告职能 250

公关广告 251

广告战 251

广告战略 252

心理战略 252

优势战略 252

渗透战略 253

多层次战略 253

全方位战略 253

广告感染力 254

广告的心理效应 254

广告预算 254

广告心理学 255

广告主题选择 255

广告形式选择 255

广告设计策略 256

广告警句 256

企业广告 256

创意广告 257

响应广告 257

招贴广告 257

广播广告 257

电视广告 258

电影广告 258

传单广告 259

杂志广告 259

报纸广告 260

车船广告 260

邮政广告 260

路牌广告 261

霓虹灯广告 261

国际性广告 261

全国性广告 262

地方性广告 262

广告歌 262

问答体广告 263

小说体广告 263

新闻体广告 263

幽默体广告 264

免费广告 264

免费宣传 264

鼓动广告 265

信誉广告 265

抗辩广告 265

比较式广告 266

心理式广告 266

指名式广告 266

战役性广告 266

战略式广告 267

提示式广告 267

促销式广告 267

广告代理 267

橱窗广告 268

第四篇 269

运用交际语言与礼仪概念 269

内涵 269

外延 270

判断 270

人证 270

论证 270

论证方式 271

因人纳言 271

论题 271

论题不明 272

论据 272

推理 272

归纳推理 272

归纳与演绎 273

以人为据 273

反讽 273

讥讽 274

辩论 274

诡辩 274

诡辩术 274

反驳方式 275

以辞抒意 275

三段论 275

手势刺激 276

语言 276

内部言语 276

语言沟通 276

语言信息 277

语言辩护 277

言语 277

言语目的 278

言语行为 278

言语活动 278

言语能力 279

言语交际 279

言语修养 279

口头语言 279

口头交际 280

口语刺激 280

语言美 280

语言规范化 281

语言污染 281

语言环境 281

语病 281

身势学 281

目光接触 282

人际称呼 282

谈话方式 283

复杂问语 283

塞喧交谈 284

听众原则 284

对话 284

祝辞 284

交谈 285

交谈原则 285

聆听十要 285

演讲 285

演讲术 286

口才 286

王顾左右而言他 286

谚语 286

隐语 287

俗语 287

俚语 288

交际语 288

交际语言 288

口头语 288

大众语 288

见面语 289

惯用语 289

行业语 289

态势语 290

手势语 290

委婉语 290

标准语 290

洋经滨语 291

名言警句 291

社会方言 291

沙龙语言 291

共同交际语 291

外交辞令 291

礼貌语言 292

地区方言 292

流言蜚语 292

文明用语 293

个人语言特点 293

书面语 293

交际文学 293

公其关系文书 294

电报 294

启事 294

契约 295

便条 295

请柬 295

情书 295

题辞 296

悼词 296

交际联 296

书信 297

明信片 297

汇报信 297

交涉信 298

庆贺信 298

教子信 298

请托信 298

推荐信 298

感谢信 299

慰问信 299

邀请信 299

销售合同 299

企业名录 300

宣传小册子 300

交际服饰 300

礼仪小姐 301

礼宾工作 301

拜会 302

慰问 302

接待 303

车站接待 303

电话接待 303

工作进餐 304

小费 304

献花 304

介绍 304

顿首 305

三跪九拜 305

接风 305

饯行 305

馈赠 305

团拜礼 306

拥抱礼 306

亲吻礼 306

致意礼 306

握手礼 306

女士第一 307

打电话的礼仪原则 307

乘电梯的礼仪原则 307

沙龙 308

专题沙龙 308

专题活动 308

宴会 308

交际舞 308

集体舞 309

家庭舞会 309

家庭聚餐 309

家庭文化 309

消闲活动 310

郊外野餐 310

游览观光 310

午餐前社交会 311

开幕式 311

自助餐 311

俱乐部 311

展览会 312

联谊会 312

记者招待会 312

节日晚会 313

生日晚会 313

送别晚会 313

六礼 314

凭吊 314

丧礼 314

订婚仪式 314

结婚仪式 314

文明宴会 315

文明舞会 315

文明婚礼 315

元旦 316

守岁 316

春节 316

中秋节 316

圣诞节 316