第一篇 1
认识社会与自我 1
社会 1
社会学 1
社区 2
都市社区 2
农村社区 2
百姓 3
士 3
农 3
工 4
商 4
同群感 4
人生群分理论 4
人以群分 5
正式群体 5
非正式群体 5
社会群体 5
首属群体 6
次属群体 6
同辈群体 6
同龄群体 6
社团 6
社会组织 7
社会集团 7
小团体 7
小团体意识 7
趋群意识 8
社会分层 8
气质血型说 8
多血质 8
胆汁质 8
粘液质 8
心理 9
个性 9
心境 9
外化 10
暗示 10
智力 10
羞怯 10
羞耻心 11
好奇心 11
内驱力 11
心理过程 11
心理相容 12
心理防卫 12
心理定势 12
心理断乳 13
个性心理特征 13
心理防御机制 13
幽默作用 13
移置作用 14
报复心理 14
退让心理 14
外射作用 14
受挫后心理 15
对抗心理 15
合理化作用 15
秉性难移 16
相符行为 16
身势表情认知 16
言语表情认知 16
模仿 17
有意识模仿 17
无意识模仿 17
人情 17
情结 18
情感 18
激情 18
感染 18
同情感 19
情绪互动 19
情绪记忆 19
情绪克制 19
情感共鸣 19
情绪增盛 20
情感协调 20
情感效应 20
情感因素 20
情感制约 21
情感效能 21
情感倒错 21
情感淡漠 21
情感联络 22
情感感化 22
罪过情绪 22
情感的社会性 22
情绪情感的两极性 22
幻觉 23
知觉 23
自负 24
快乐 24
应激 24
沮丧 24
偏见 25
怨恨 25
嫉妒 25
仇恨 25
内疚 26
骄傲 26
爱好 26
容忍 26
个人容忍力 26
偏执性格 27
歇斯底里性格 27
意识 27
意识障碍 28
意志约制 28
习惯 28
习惯性定势 28
态度 29
态度的类似性 29
从众 29
从众心理 30
认同 30
联想 30
想像 30
思维 30
逻辑思维 31
思维障碍 31
目光认知 31
认知功能障碍 31
印象 32
性格机能类型说 32
符号相互作用论 32
青年的自我同一性 33
人格 33
人格面具 33
自恋型人格 33
偏执型人格 34
妄想型人格障碍 34
边缘型人格障碍 34
回避型人格障碍 34
孤独型人格障碍 35
依赖型人格障碍 35
强迫型人格障碍 35
反社会型人格障碍 35
分裂症型人格障碍 35
戏剧化型人格障碍 36
被动攻击型人格障碍 36
个人行为 36
行为结构 36
行为评价 37
行为障碍 37
自信心 37
自豪感 37
自尊心 37
自卑感 38
自制力 38
自我认识 38
自我约束 38
自我评价 39
镜中意像 39
对人知觉 39
自我知觉 40
自我意识 40
自居作用 40
自罚心理 40
自我中心论 41
自我同一性 41
自我失调 41
生理需要 42
安全需要 42
爱的需要 42
尊重的需要 43
自我实现的需要 43
社会需要 43
精神性需要 43
权力需要 43
成就需要 44
合群需要 44
ERG理论 44
人性 45
人的本质 45
人类本能 45
人的社会化 45
角色 45
角色集 46
社会角色 46
性别角色 46
领悟角色 46
理想角色 47
角色期待 47
实践角色 47
角色认知 47
角色知觉 48
角色扮演 48
角色实现 48
角色互补 48
角色紧张 48
角色冲突 49
开放性角色 49
功利性角色 49
规定性角色 49
角色行为情境 50
社会地位 50
争取性地位 50
规定性地位 50
社会环境 50
个人成长环境 51
社会情境 51
社会控制 51
社会助长 52
社会流动 52
垂直流动 52
水平流动 52
代际流动 53
社会调适 53
社会顺从 53
社会适应 53
社会自我 53
社会同化 54
社会赞许动机 54
社会定型 54
社会知觉 54
社会向性 55
心理年龄 55
社会年龄 55
人生观 55
价值观 55
荣辱观 56
道德观 56
责任感 56
理智感 56
道德感 57
心灵美 57
行为美 57
讲礼貌 58
讲文明 58
道德义务 58
道德认识 58
道德调节 59
道德关系 59
道德行为 59
道德规范 59
道德情感 60
道德意志 60
道德意识 60
道德裁判 61
道德理想 61
善与恶 61
信念 61
时尚 62
性恶论 62
性善论 62
性三品说 62
人生态度 63
生活方式 63
生活观念 63
生活理想 64
个人主义 64
功利主义 64
利己主义 65
人各有志 65
利他主义 65
利他行为 66
损人利己 66
个人作风 66
个人利益 66
个人生活态度 66
个人利害关系 67
个人非利害关系 67
人贵有自知之明 67
内省 67
内美 67
互信 68
立信 68
孝悌 68
忠诚 68
情操 68
伦理 69
纪律 69
虚伪 69
良心 69
兼爱 70
美德 70
修养 70
自我修养 71
内心信念 71
自我完善 71
济困扶危 72
与人为善 72
大公无私 72
严于律己 72
社会公德 72
社会风尚 73
职业道德 73
明哲保身 73
出淤泥而不染 73
反社会规范 74
越轨行为 74
第二篇 75
实施社会交往与沟通人际关系学 75
人际关系 75
人际吸引 75
人际期待 76
人际知觉 76
人际认知 76
人际沟通 76
人际沟通模式 77
人际互助 77
人际交往 77
人际交往动机 78
人际行为模式 78
人际关系的需求 78
人际关系测量 79
A-B-X模式 79
人际关系三阶段 79
人际关系的心理调节 80
人际关系的经济调节 80
人际关系的政治调节 81
人际关系的法律调节 81
人际关系的道德调节 81
人际吸引的空间因素 81
人际交往的调节功能 82
人际交往的保健功能 82
人际交往的整合功能 82
人际交往心理条件的功能 83
人际交往的人格障碍 83
人际交往的文化障碍 84
人际交往的社会障碍 84
人际交往的角色障碍 84
人际交往的语言障碍 85
人际交往的心理障碍 85
人际交往的距离障碍 85
人际交往的情绪障碍 85
人际交往的肤色障碍 85
人际交往的尊重原则 86
人际交往的心理条件 86
人际关系基本倾向分析 87
人际关系个人性格特征 87
长期与短期人际关系 87
社会关系 88
私人关系 88
首属关系 88
次属关系 88
服从关系 88
同胞关系 89
布衣之交 89
亲属关系 89
涉外亲属关系 89
姻亲关系 89
堂亲关系 89
表亲关系 90
叔侄关系 90
叔嫂关系 90
婆媳关系 90
翁媳关系 90
涉外婚姻关系 91
夫妻关系 91
夫妻财产关系 91
入赘关系 91
姘居关系 92
游戏群关系 92
朋友群关系 92
师生关系 92
师道尊严 92
同事关系 93
同乡关系 93
同业关系 93
同学关系 93
组织关系 94
社区关系 94
工作群关系 94
工农关系 94
军民(警民)关系 94
医患关系 95
财产关系 95
财产继承 95
政府关系 95
上下级关系 96
介入关系 96
协作关系 96
竞争关系 97
交际型公共关系 97
生产者与消费者关系 97
服务员与顾客关系 97
交往 98
交际者 98
交往意识 98
择友心理 99
交往动机 99
交往驱力 99
交往频率 99
非正式交往 100
言语交往 100
交往自信心 100
交往自卑感 100
交往挫折 100
交往挫折容忍力 100
交往媒介污染 101
个人空间 101
个人空间的侵入 101
融洽 101
互动 102
互动体系 102
互动信息 102
传播 102
信息沟通 103
信息沟通网络 103
上行沟通 103
下行沟通 103
正式沟通 104
非正式沟通 104
纵向沟通 104
单向沟通 105
双向沟通 105
横向沟通 105
有效沟通 106
无效沟通 106
非语言沟通 106
非口头交际 106
心理接触 106
文饰作用 107
互补吸引 107
行为型交往 107
互补性喜欢 108
表情与手势 108
个体与个体交往 108
个体与群体交往 108
帮教小组 109
活泼型交往 109
饶舌型交往 109
指令型交往 109
知名交往与匿名交往 109
言辞型交往 110
相互性喜欢 110
相似性喜欢 110
邻近性喜欢 110
诤友 110
挚友 111
密友 111
莫逆之交 111
社交能力 111
交际手段 111
家访 112
聊天 112
谈心 112
交际能力 112
风度 113
魅力 113
交往魅力 113
女性魅力 113
男性魅力 114
异性魅力 114
异性效应 114
吸引力 115
能力吸引 115
需求互补性 115
交往的仪表吸引 115
正式交往 116
交往影响力 116
交往互补原则 116
交往互偿原则 116
交往的真诚原则 117
交往尊重原则 117
控制型交际风格 117
亢进型交际风格 117
选择性注意 117
选择性理解 118
选择性接触 118
劝说 118
相悦 119
“登门槛”技术 119
自己人效应 119
交往的近因效应 119
交往的定势效应 120
交往的首因效应 120
初交心理反应 120
交往的刻板印象 121
代沟 121
代际距离 121
失意链 122
人际知觉的逻辑错误 122
似曾相识症 122
月晕效应 122
成见效应 123
第一印象效应 123
以偏代全效应 123
需要和偏好效应 124
哥门义气 124
冲突理论 124
个人冲突 124
文化冲突 125
思想冲突 125
种族冲突 125
社会冲突 125
性驱力 126
性气质 126
性吸引力 126
性反感期 126
情欲引力论 127
色情狂 127
爱情动机 127
自由恋爱 127
爱情中的逆反心理 128
择偶原则 128
化我 128
疑我 129
醉我 129
有感单恋 129
无感单恋 129
中学生早恋 130
婚后生活五阶段 130
家庭 130
家族 131
家庭类型 131
家庭结构 131
联合家庭 131
父权制家庭 131
核心家庭 132
扩大的核心家庭 132
多代多偶家庭 132
夫权主义 132
家庭气氛 133
婚姻自由 133
妻管严 133
夫妻关系失调 133
第三者插足 133
婚姻终止 134
离婚 134
家庭式离婚 134
复婚 134
破坏军婚 134
重婚关系 135
直系血亲 135
旁系血亲 135
三代以内直系血亲关系 135
三代以内旁系血亲关系 135
血缘爱 135
抚爱 136
母性驱力 136
母子一体感 136
母子依恋感 136
亲子关系失调 137
人人为我,我为人人 137
水清无鱼 137
推己及人 137
以情感人 138
君子之交淡如水 138
文明恋爱 138
恋爱道德 138
尊重妇女 138
夫妻恩爱 139
文明家庭 139
家庭伦理 139
家庭道德 139
五好家庭 140
文明待客 140
文明做客 140
文明行为 140
邻里道德 140
敬老爱幼 141
大义灭亲 141
公平信实 141
助人为乐 141
舍己从人 142
日久见人心 142
批评和自我批评 142
公共利益 142
万事忍为先 142
领导行为 143
领导方式 143
领导作风 143
独断作风 144
独裁型领导 144
开放型领导 144
民主型领导 144
事必躬亲 144
办公会 144
领导接待日制 145
市长公开电话 145
平易近人 145
权威效应 145
职权效应 145
领袖影响力 146
个人影响力 146
领导者交际风度 146
群体分类 146
群体结构 147
群体成员关系分析 147
群体互动 147
社会性动机 147
群体感受 148
群体团结 148
群体传染 149
群体规范 149
士气 149
集体行为 150
集体意识 150
集体影响力 150
集体凝聚力 151
集体潜意识 151
宗派主义 151
员工关系 151
阿德勒类型说 152
谋略决策 152
果断型决策 152
坚韧型决策 152
多虑型决策 153
个人决策 153
群体决策 153
激励理论 153
内滋激励 154
外附激励 154
目标激励 154
目标导向论 154
自我激励 155
社会激励 155
强化激励 155
期望激励 156
榜样激励 156
领导行为激励 157
情绪情感激励 157
双因素论 157
命令 158
单向对话 158
双向对话 158
对话制度 159
公平理论 159
挫折理论 159
宣泄理论 160
宣泄疏导法 160
第三篇 161
开拓公共关系 161
大众传播 161
文化传播 161
社会舆论 161
内源信息 162
外源信息 162
公共关系 162
公关之父 163
公共关系交往 163
公共关系应用领域 163
公共关系基本特征 163
公共关系的职能 164
公共关系学 164
公共关系心理学 164
公关心理三要素 165
公共关系模式 165
社会性公共关系 166
服务性公共关系 166
征询性公共关系 167
交际性公共关系 167
宣传性公共关系 167
建设型公共关系 168
矫正型公共关系 168
维系型公共关系 168
防御型公共关系 168
进攻型公共关系 169
竞选活动公共关系 169
酒店业公共关系 169
工商企业的公共关系 170
交通旅游业的公共关系 170
国际公共关系 171
国际公共关系协会行为准则 171
美国公共关系咨询协会工作准则 172
美国公共关系协会职业规范守则 173
英国公共关系协会行为准则 174
公共关系的组织机构 174
组织内部的公共关系机构 175
组织外部的公共关系机构 176
公共关系公司 176
公共关系咨询公司 177
公共关系部 177
公关部的基本业务 178
公关小姐 178
公关部经理 178
公关经理的四项任务 179
公共关系顾问 179
公关人员的基本任务 180
公关人员的基本素质 180
公关人员的基本技能 180
公关意识 180
公共关系网络 181
公关三要素 181
公关管理的三项基本指标 181
公共关系服务主题 182
公共关系四环节 182
制约公共关系的因素 183
公共关系信息 183
公共关系预算 184
长期公共关系计划 184
短期公共关系计划 184
公众 185
公众分类 185
非公众 185
首要公众 185
潜在公众 186
公众舆论 186
公众心理定势 186
媒介关系 187
股东关系 187
股东年会 187
企业形象 188
机构整体形象 188
树立企业形象 189
民意测验 189
调查目的 189
调查对象 190
调查组织 190
市场调查 190
跟踪调查 191
公共关系审查 191
公共关系咨询 192
社会舆论调查 192
公众意见调查 192
公共关系调查 193
消费者购买心理调查 193
调查原则 194
问卷调查法 194
随机抽样法 194
重点访问 194
电话访问 195
访谈技术 195
公共关系预测 195
市场预测 196
用户调查预测法 197
主观概率预测法 197
相关分析预测法 197
决策类型 198
确定性决策 198
乐观决策法 198
悲观决策法 199
头脑风暴法 199
后悔值决策法 199
非确定性决策 200
等可能性决策法 200
最大可能性决策法 200
商标注册 201
假冒商标罪 201
国际经济法 202
保护工业产权巴黎公约 202
中华人民共和国中外合资经营企业法 203
谈判 203
谈判目的 203
谈判能力 204
谈判动机 204
谈判心理 205
谈判决策 205
谈判方案 206
谈判协议 207
刚性谈判 207
柔性谈判 207
双边谈判 208
多边谈判 208
谈判中的应变力 209
非正当谈判行为 209
谈判人员的组成 210
谈判方案的修正 210
谈判的最优局势 211
谈判模式的选择 211
谈判座次安排 212
谈判外的游说 212
谈判中的紧急决策及条件 213
社会服务 213
赠品计划 214
提供赞助 214
社会救助工作 214
买方市场 215
卖方市场 215
市场容量 216
饱和市场 216
潜在市场 216
市场舆论指导 217
市场领袖战略 217
市场挑战者战略 218
市场扩展策略 218
市场营销策略 219
市场营销组合 219
消费需要 219
消费者行为 220
国际消费者 220
消费者动机研究 220
消费者决策 221
方便价格心理 221
消费者社会化 222
消费欲求不满 222
消费需求激活 223
消费者的心理需要类型 223
消费心理需要特征 224
购物 224
购买习惯 224
折让价格心理 225
习惯价格心理 225
廉价品价格心理 226
消费者对价格的敏感性 226
消费者对价格的习惯性 226
消费者购买行为类型 227
购买行为的目标类型 227
购买行为的态度类型 227
购买行为的情感类型 228
冲动型购买 228
习惯型购买 229
经济型购买 229
推销术 229
广告推销 229
订单推销 230
邮购推销 230
面谈推销 231
直接销售 231
间接销售 232
促销活动 232
人员推销 233
订货会推销 233
商品展销会 233
国际市场营销 234
营销近视病 234
经销商关系 235
导购小姐 235
微笑服务 236
购买后过程 236
售后服务 236
顾客关系 237
企业自律 237
顾客投诉 237
灭火方式 238
文明经商 238
文明服务 239
不卑不亢 239
顾客至上 239
公众利益至上 240
恶语中伤 241
平等相待 241
假公济私 241
友好睦邻 242
假如我是顾客 242
顾客是上帝 243
庸俗关系学 243
秘书 243
理想的秘书品质 244
办公室小姐 244
办公室接待 245
办公室分布与布置 245
办公程序 246
办公效率 246
办公室自动化 246
信访工作 247
信访工作原则 248
信访工作的文明接待 248
公众接待中心 249
会议组织 249
会议主持人 249
会议秘书组 250
会议经费预算 250
泄密行为及其处理 250
广告职能 250
公关广告 251
广告战 251
广告战略 252
心理战略 252
优势战略 252
渗透战略 253
多层次战略 253
全方位战略 253
广告感染力 254
广告的心理效应 254
广告预算 254
广告心理学 255
广告主题选择 255
广告形式选择 255
广告设计策略 256
广告警句 256
企业广告 256
创意广告 257
响应广告 257
招贴广告 257
广播广告 257
电视广告 258
电影广告 258
传单广告 259
杂志广告 259
报纸广告 260
车船广告 260
邮政广告 260
路牌广告 261
霓虹灯广告 261
国际性广告 261
全国性广告 262
地方性广告 262
广告歌 262
问答体广告 263
小说体广告 263
新闻体广告 263
幽默体广告 264
免费广告 264
免费宣传 264
鼓动广告 265
信誉广告 265
抗辩广告 265
比较式广告 266
心理式广告 266
指名式广告 266
战役性广告 266
战略式广告 267
提示式广告 267
促销式广告 267
广告代理 267
橱窗广告 268
第四篇 269
运用交际语言与礼仪概念 269
内涵 269
外延 270
判断 270
人证 270
论证 270
论证方式 271
因人纳言 271
论题 271
论题不明 272
论据 272
推理 272
归纳推理 272
归纳与演绎 273
以人为据 273
反讽 273
讥讽 274
辩论 274
诡辩 274
诡辩术 274
反驳方式 275
以辞抒意 275
三段论 275
手势刺激 276
语言 276
内部言语 276
语言沟通 276
语言信息 277
语言辩护 277
言语 277
言语目的 278
言语行为 278
言语活动 278
言语能力 279
言语交际 279
言语修养 279
口头语言 279
口头交际 280
口语刺激 280
语言美 280
语言规范化 281
语言污染 281
语言环境 281
语病 281
身势学 281
目光接触 282
人际称呼 282
谈话方式 283
复杂问语 283
塞喧交谈 284
听众原则 284
对话 284
祝辞 284
交谈 285
交谈原则 285
聆听十要 285
演讲 285
演讲术 286
口才 286
王顾左右而言他 286
谚语 286
隐语 287
俗语 287
俚语 288
交际语 288
交际语言 288
口头语 288
大众语 288
见面语 289
惯用语 289
行业语 289
态势语 290
手势语 290
委婉语 290
标准语 290
洋经滨语 291
名言警句 291
社会方言 291
沙龙语言 291
共同交际语 291
外交辞令 291
礼貌语言 292
地区方言 292
流言蜚语 292
文明用语 293
个人语言特点 293
书面语 293
交际文学 293
公其关系文书 294
电报 294
启事 294
契约 295
便条 295
请柬 295
情书 295
题辞 296
悼词 296
交际联 296
书信 297
明信片 297
汇报信 297
交涉信 298
庆贺信 298
教子信 298
请托信 298
推荐信 298
感谢信 299
慰问信 299
邀请信 299
销售合同 299
企业名录 300
宣传小册子 300
交际服饰 300
礼仪小姐 301
礼宾工作 301
拜会 302
慰问 302
接待 303
车站接待 303
电话接待 303
工作进餐 304
小费 304
献花 304
介绍 304
顿首 305
三跪九拜 305
接风 305
饯行 305
馈赠 305
团拜礼 306
拥抱礼 306
亲吻礼 306
致意礼 306
握手礼 306
女士第一 307
打电话的礼仪原则 307
乘电梯的礼仪原则 307
沙龙 308
专题沙龙 308
专题活动 308
宴会 308
交际舞 308
集体舞 309
家庭舞会 309
家庭聚餐 309
家庭文化 309
消闲活动 310
郊外野餐 310
游览观光 310
午餐前社交会 311
开幕式 311
自助餐 311
俱乐部 311
展览会 312
联谊会 312
记者招待会 312
节日晚会 313
生日晚会 313
送别晚会 313
六礼 314
凭吊 314
丧礼 314
订婚仪式 314
结婚仪式 314
文明宴会 315
文明舞会 315
文明婚礼 315
元旦 316
守岁 316
春节 316
中秋节 316
圣诞节 316