第一章 秘书与公共关系 1
一、秘书工作与公共关系工作的共性 1
二、秘书必须具有公共关系意识 5
三、秘书应善于分辨公共关系和庸俗关系 15
第二章 秘书如何塑造自身形象 21
一、吸引人的个性 21
二、仪容整洁 24
三、服饰得体 26
四、举止文雅 29
五、守信用 32
六、运用公关语言 39
第三章 秘书应掌握的公共关系模式 43
一、宣传型公共关系 43
二、交际型公共关系 46
三、服务型公共关系 47
四、社会型公共关系 50
五、征询型公共关系 51
六、建设型公共关系 53
七、维系型公共关系 53
八、进攻型公共关系 55
九、防御型公共关系 58
十、矫正型公共关系 60
第四章 秘书怎样帮助树立组织的良好形象 63
一、如何测定组织的实际形象 63
二、掌握树立组织良好形象的常用方法 70
三、秘书如何协助组织维护良好形象 76
第五章 秘书如何协调内部公共关系 78
一、政策协调 79
二、地区关系协调 80
三、部门关系协调 82
四、工作关系协调 84
五、会议协调 86
六、领导关系协调 88
七、人际关系协调 91
八、股东关系协调 95
九、职工关系协调 97
第六章 秘书如何处理好组织与外部公众的关系 102
一、怎样处理好社区公众的关系 102
二、怎样处理好政府公众的关系 108
三、怎样处理好与消费者公众的关系 112
四、怎样处理新闻媒介公众的关系 119
第七章 秘书如何运用公共关系接待来客 124
一、如何接待外宾 124
二、如何进行日常接待 133
三、如何接待上访投诉者 138
四、如何接待新员工 141
五、如何搞好会议接待工作 142
第八章 秘书对外联系中的公共关系 145
一、电话文化 145
二、信函往来结友谊 148
三、参与会谈和谈判的艺术 151
四、收集信息 156
五、随同领导出访 160
第九章 秘书怎样筹办公关活动 163
一、何时应当举办公关活动 163
二、一次公关活动的流程 168
三、公关活动的类别 179
四、重要公关活动的操作方法 179
第十章 秘书如何写作公关应用文 195
一、礼仪类公关应用文 195
二、新闻类应用文 206
三、对内传播类应用文 211
四、对外传播类应用文 219