序言 终生激励 1
导语 启开成功潜能的宝藏 1
第一章 做情绪的主人 1
第一节 情绪概述 1
一、情绪的涵义 1
二、情绪的作用 2
1．动机作用 2
2．组织作用 2
3．改变生活 3
4．影响健康 4
三、情绪的产生 7
四、情绪的类型 8
1．粗糙型 8
2．精细型 8
3．正面型 9
4．负面型 9
五、情绪的反应 9
六、情绪的机制 10
七、情绪的体现 11
八、情绪的适应价值 12
第二节 改变情绪 13
一、表情改变情绪 13
二、注意力改变情绪 17
三、感元改变情绪 19
四、情绪转移途径 21
五、情绪转移方法 23
六、情绪调控方法 24
1．发展正确的需要 24
3．端正态度 25
2．提高认识水平 25
4．调整焦虑 26
5．提高挫折容忍力 26
6．培养高度的理智感 27
七、培养积极情绪 27
1．爱与温情 27
2．感恩 28
3．好奇心 28
4．振奋与热情 28
5．毅力 29
6．弹性 29
8．快乐 30
7．信心 30
9．活力 31
10．服务 32
八、铲除消极情绪 33
1．嫉妒 34
2．愤怒 34
3．恐惧 36
4．抑郁 37
5．紧张 37
6．狂躁 38
7．猜疑 39
九、战胜情绪低潮 40
十、消极情绪信号 42
第三节 求乐免苦的本能 43
一、本能的涵义 43
二、本能的性质 45
三、本能的意义 47
四、相信本能 48
五、求乐避苦 51
六、苦乐决定人生 54
七、心脑指挥苦乐 56
八、面对苦与乐 57
第四节 控制情绪 58
一、情绪控制简议 58
二、做情绪的主人 60
三、情绪控制步骤 62
1．控制自己的时间 62
2．控制思想 62
3．控制接触的对象 62
7．控制忧虑 63
6．控制目标 63
5．控制承诺 63
4．控制沟通的方式 63
四、情绪的控制方法 64
1．抱着热心的态度 64
2．慎防态度僵化 65
3．向往就能拥有 66
4．正视情绪差异 67
5．清除情绪垃圾 68
6．解除情绪对立 69
7．祛除负面情绪 70
8．超越自卑情绪 71
10．积极采取行动 73
11．今天控制情绪 74
12．适时调整情绪 76
五、控制愤怒情绪 78
1．转换角度 78
2．采取行动 80
3．不要放任 80
4．控制言行 80
5．改换方式 82
六、控制抑郁情绪 82
1．紧张情绪的后果 84
七、控制紧张情绪 84
2．消除紧张情绪的方法 85
八、控制内疚情绪 87
九、控制惧恐情绪 87
1．发展自我个性 89
2．恐惧情绪的现象 92
3．恐惧情绪的治疗 94
测试1：情绪自我评定 100
测试2：愤怒情绪类型测试 103
测试3：恐惧情绪测试 105
测试4：信任评价问卷 107
测试5：自信水平测量 109
测试6：紧张情绪测量 110
测试7：情绪紧张度测试 112
测试8：情绪稳定性测试 115
测试9：情绪稳定度测试 127
第二章 成功的人际关系 131
第一节 了解他人 131
1．不低估他人价值 132
2．不占他人的便宜 132
一、了解他人的原则 132
3．请求帮助 133
4．给他人“捎东西” 133
5．注重感情 133
6．转移注意力 134
7．真诚关心别人 135
二、了解他人的方式 135
三、了解他人的技巧 138
1．注入包容 138
2．包容的心 139
3．全凭自己 140
4．体谅他人 141
5．对事不对人 142
6．参加了解活动 142
第二节 观察他人 144
一、观察他人心理 145
1．姿态沟通 145
2．从眼睛中读懂世界 151
3．双脚的信息传递 153
4．握手心的接触 154
5．服饰自我延长 156
1．话题重心 158
二、观察他人谈话 158
2．过分恭敬 159
3．语言节奏 160
4．热衷嗜好 161
5．生活爱用品 163
6．追求异性 164
三、观察他人行为 167
1．对待工作态度 167
2．废寝忘食者 168
3．在意胜负者 170
一、扩大社交 172
第三节 建立人际关系 172
二、适时露面 173
三、建立友谊 174
四、结交朋友 176
五、选择朋友 177
六、诚实客气 179
七、记住他人 180
八、讲究信用 181
九、有效沟通 182
1．研究目标接收对象 182
3．科学设计信息 183
2．决定信息传播目标 183
4．选择良好的传播渠道 184
5．正确评估沟通效果 184
6．降低各类噪音 185
第四节 激发人际潜能 185
一、符合人性 185
二、不求回报 186
三、你很重要 187
五、充满爱心 188
四、慷慨给予 188
六、避免争论 190
1．保持平静 191
2．控制脾气 191
3．先听为上 191
6．承认错误 192
7．采纳意见 192
8．感激他人 192
5．要诚实 192
4．求同 192
第五节 修身之道 193
一、诚实可信 193
二、设立感情账户 194
三、存入感情款 196
1．了解别人 196
2．注意小节 197
3．信守承诺 198
4．阐明期望 198
5．诚恳正直 199
四、无私的爱 200
6．勇于道歉 200
第六节 造就人际关系 202
一、人际技巧 202
1．留下好印象 202
2．维护权利 204
3．尊重自己 205
4．克服怯懦 207
二、人际交往 208
1．交往准则 208
2．相处要诀 209
3．伦理操守 212
4．相处准则 214
三、训练倾听 215
第七节 化解冲突 219
一、拒绝攻击 219
二、化敌为友 220
三、保持和善 221
四、承认错误 222
五、加深了解 222
六、满足渴求 224
一、经常微笑 225
第八节 激励他人 225
二、帮助他人 227
三、关心他人 228
四、赞美他人 229
五、感谢他人 230
六、巧施礼物 232
七、他人最好 234
第九节 欣赏他人 235
二、减少批评 236
一、喜欢自己 236
三、重视自我 237
四、肯定他人 237
五、接纳他人 239
六、赞同他人 240
七、表达感激 240
第十节 利用人际资产 242
一、借助他人 242
二、利用优点 243
三、征求意见 244
四、发展独立 246
五、端正态度 247
六、认真分析 248
七、不要屈服 249
测试10：行动心理评定测试 251
测试11：谈话心理评定 253
测试12：姿态心理评定 257
测试13：处世能力测试 260
测试14：个性成熟度测试 264
测试15：交际热情度测试 273
测试16：交谈技巧测试 275
测试17：人际关系技能测试 278
第三章激励自己激励别人 282
第一节 自我激励 282
一、激励简议 282
二、自我激励动机 284
三、自我激励信念 285
1．绝不轻易放弃 285
2．问题自有解决之道 286
3．确信“一定能” 290
4．相信具有潜能 291
5．坚定成功信心 292
1．确定需求具体目标 293
四、自我激励步骤 293
2．决定付出代价 294
3．规定固定日期 294
4．拟定可行计划 294
5．记住上列4点 294
6．每天检查两次。 294
五、自我激励动力 295
六、激励自己 298
七、培养良好的美德 299
八、激励源于希望 302
1．权衡行动利弊 303
九、激励始于行动 303
2．培养行动紧迫感 304
3．制定行动计划 304
4．不要坐等 304
5．立即行动 304
十、提供适量反馈 305
1．适量反馈 305
2．不要太多 306
3．不要太少 306
6．每天鼓气 307
4．好恶兼备 307
5．有效反馈 307
7．服务他人 308
第二节 激励他人 308
一、激励造就人才 308
二、运用积极心态 310
三、树立榜样 311
四、妙用书信 312
五、执行热情方案 313
六、满足关注需求 316
七、赞美他人 317
八、表达清晰 319
九、礼貌待人 319
十、真诚道歉 320
十一、喊他人名字 321
十二、回忆往事 323
十三、采用不同方法 324
十四、循序善诱 325
十五、让他人享受乐趣 326
十六、信赖他人 326
1．利益吸引力 327
十七、吸引力激励 327
2．感情吸引力 328
3．需要吸引力 328
4．机遇吸引力 329
5．信念吸引力 330
6．归属吸引力 330
第三节 倾听方法 330
一、当好听众 331
二、评定听力 332
2．善于聆听 334
1．集中精力 334
三、学会倾听 334
3．协助对方交谈 335
4．注重话中话 335
5．不急于判断 336
6．相互交谈 336
7．设身倾听 337
8．满足心理需要 339
五、正视反应 339
六、倾听方式 342
七、付诸行动 345
第四节 沟通技巧 346
一、沟通艺术 347
二、沟通方法 350
1．交流 350
2．对话 351
3．激发 352
4．沟通 353
四、沟通原则 355
1．注重沟通原则 355
2．不可犯原则 356
3．制订原则 358
五、有效沟通 360
1．使人从容 360
2．积极反馈 360
3．产生共鸣 361
4．提供情况 361
5．说到要点 361
6．得到回应 362
测试18：激励他人潜能测试 363
主要参考文献 367
后记 369