第一章 抓住机遇，迎接挑战——WTO与中国家电业 1
1.1 熟悉WTO：家电业的必修课 1
1.1.1 WTO的货物贸易规则 1
1.1.2 WTO的服务贸易规则 6
1.1.3 WTO的知识产权保护规则 9
1.1.4 WTO的争端解决机制 12
1.2 面对WTO：家电业的机遇与挑战 13
1.2.1 “入世”为家电业带来新的机遇 13
1.2.2 加入WTO给家电业造成的冲击 15
1.2.3 中国家电业与国外同行的主要差距 18
1.2.4 家电业经理面对WTO的调查 19
1.3 加入WTO：中国家电业任重而道远 21
1.3.1 中国家电业的七大思考 21
1.3.2 家电企业目前存在的问题 25
1.3.3 中国需要怎样的家电企业 28
1.3.4 入世：中国家电业路在何方 33
第二章 知己知彼，百战不殆——世界家电产品与市场比较 38
2.1 家电产品的类别与发展 38
2.1.1 世界家电产品的发展历史概况 38
2.1.2 世界各国家电产品的分类情况 41
2.1.3 中国家电产品的分类说明 45
2.1.4 家电产品的主要特点 47
2.2 走近几种主要家电产品 49
2.2.1 家电领头羊——电视机 49
2.2.2 食物百宝箱——电冰箱 52
2.2.3 春天的使者——空调器 55
2.2.4 家庭主妇的好帮手——洗衣机 56
2.3 世界家电产品及市场扫描 59
2.3.1 世界电子家电发展趋势与特点 59
2.3.2 欧美家电产品市场展望 62
2.3.3 全球家电产品需求量的变化 65
2.3.4 世界彩管市场的回顾与展望 68
2.4 中国正迈向世界家电生产强国 70
2.4.1 中国家电业发展随想 70
2.4.2 中国家电产品发展的历史回顾 72
2.4.3 中国正迈向世界家电生产强国 73
2.4.4 中国主要家电产品需求预测 74
第三章 找准市场，有的放矢——家电产品目标市场营销 76
3.1 家电产品市场细分化 76
3.1.1 STP：现代战略营销的核心 76
3.1.2 家电竞争开始市场细分化 78
3.1.3 研究需求差异，细分我国家电市场 80
3.1.4 熟知世界各国的家电需求偏好 83
3.2 家电产品目标市场策略 85
3.2.1 家电产品目标市场的选择 85
3.2.2 家电产品目标市场的营销策略 86
3.2.3 家电业迎来“自选时代” 90
3.2.4 家电产品销售的三大模式 91
3.3 家电产品市场定位战略 94
3.3.1 我们处在定位至上的时代 94
3.3.2 揭开“定位”的面纱 96
3.3.3 家电产品市场定位方法 100
3.3.4 家电产品市场定位战略的选择 102
3.4 大力开拓农村家电市场 103
3.4.1 开拓农村家电市场的意义重大 103
3.4.2 研究消费差异，细分农村家电市场 105
3.4.3 调整家电产品结构，适销对路是关键 108
3.4.4 建立和完善农村家电销售服务网络 109
第四章 提高质量，创造名牌——家电产品质量品牌决策 111
4.1 家电产品组合与开发 111
4.1.1 家电产品的整体概念 111
4.1.2 家电产品组合策略 113
4.1.3 家电新产品的开发 115
4.1.4 家电新产品的推广 119
4.2 家电产品质量决策 121
4.2.1 家电产品质量的重要性 121
4.2.2 提高家电产品质量的途径和方法 123
4.2.3 家电产品质量水平和质量管理决策 127
4.2.4 中国家电产品质量总体较好 129
4.3 家电产品差异化决策 132
4.3.1 家电产品差异化的内容 132
4.3.2 家电产品差异化的方法 133
4.3.3 家电竞争：从同质化走向差异性 134
4.4.1 迈入品牌竞争新时代 137
4.4 家电产品品牌决策 137
4.4.2 家电企业品牌决策 139
4.4.3 家电产品名牌战略 140
4.4.4 国产品牌主导家电市场 146
第五章 价格大战，硝烟弥漫——家电产品价格策略评析 149
5.1 家电产品定价的基本策略 149
5.1.1 确定企业定价目标 149
5.1.2 选择企业定价方法 151
5.1.3 制定企业定价策略 154
5.2.1 价格竞争是家电市场运行主旋律 157
5.2 家电产品市场价格扫描 157
5.2.2 国产彩电价格战备忘录 159
5.2.3 冰箱市场酝酿价格风暴 161
5.2.4 空调降价已是大势所趋 163
5.2.5 DVD价格说降就降 164
5.3 家电产品价格战评析 167
5.3.1 家电产品价格战为何没完没了 167
5.3.2 家电价格战的效果与作用评估 170
5.3.3 家电企业如何面对价格战 172
5.3.4 外商看中国家电市场价格战 175
5.4.1 WTO的主要价格规则 178
5.4 入世：家电产品的价格思考 178
5.4.2 我国价格规则与WTO要求之间的差异 179
5.4.3 加入WTO对我国家电市场价格的影响 182
5.4.4 中国家电市场价格不会因加入WTO而大幅下降 183
第六章 服务提升，顾客满意——家电产品服务营销策略 185
6.1 服务与服务营销 185
6.1.1 服务不仅仅是侍奉 185
6.1.2 服务是现代企业经营的最高境界 187
6.1.3 服务营销创造企业营销的新格局 189
6.1.4 转变服务观念，迎接“入世”挑战 191
6.2.1 顾客服务的理论基础 197
6.2 顾客服务的基础与内容 197
6.2.2 顾客服务的品质标准 199
6.2.3 顾客服务的类别 201
6.2.4 顾客服务的内容 206
6.3 为顾客提供优质服务 208
6.3.1 驾驭顾客需要的全方位服务 208
6.3.2 给顾客特别关怀的特色服务 210
6.3.3 一诺千金之重的承诺服务 212
6.3.4 欧洲家电养护服务模式登陆中国 215
6.4.1 牢固树立为顾客服务的经营思想 217
6.4 全面服务质量管理 217
6.4.2 大力推行全面服务质量管理 218
6.4.3 加强和健全各项服务管理工作 220
6.4.4 建立和完善营销服务组织 221
6.4.5 家电业必须接受服务革命的挑战 222
第七章 运筹帷幄，决胜千里——家电产品国际营销战略 225
7.1 家电企业进入国际市场战略 225
7.1.1 进入国际市场的战略要素 225
7.1.2 进入国际市场的基本模式 226
7.1.3 中国家电企业进军国际市场 232
7.1.4 家电产品打入国际市场的经验与启迪 235
7.2 WTO与中国家电产品出口 241
7.2.1 加入WTO将推动家电出口 241
7.2.2 我国家电产品出口增势强劲 243
7.2.3 我国家电产品的出口形势与市场特点 244
7.3 应诉“反倾销”拓展国际市场 246
7.3.1 “反倾销”的历史背景及概况 246
7.3.2 WTO中的反倾销措施协议 248
7.3.3 中国家电企业联手应诉欧盟反倾销 249
7.4.1 长虹：入世整合彩电业 253
7.4 家电企业的国际营销战略 253
7.4.2 海尔：大步“走出去” 254
7.4.3 格兰仕：全球战略全面拉开 256
7.4.4 科龙：瞄准世界制冷冠军 259
7.4.5 康佳：20年发展纪略 262
第八章 展望未来，信心满怀——21世纪家电发展新趋势 267
8.1 21世纪家电产业更美好 267
8.1.1 21世纪家电产业的七大趋势 267
8.1.2 今后十年国内家电市场展望 269
8.1.3 家电业第三次消费浪潮即将来临 270
8.2.1 信息家电到底是什么 273
8.2 信息家电扑面而来 273
8.2.2 信息家电商机无限 274
8.2.3 家电企业纷纷“触网” 277
8.3 21世纪主要家电产品发展趋势 280
8.3.1 21世纪家电的十大趋向 280
8.3.2 电视机将有十大变化 281
8.3.3 未来冰箱发展新趋势 283
8.3.4 21世纪的洗衣机 283
8.3.5 纳米家电的兴起 286
8.4.1 长虹：“入世”对彩电业是重大利好 287
8.4 家电大企业乐观看待“入世” 287
8.4.2 海尔：“入世”之后的机遇多于挑战 290
8.4.3 康佳：“入世”对家电业来说是一个福音 292
8.4.4 科龙：“入世”家电业面临全新机遇 293
8.4.5 美菱：“入世”对冰箱业来说机遇大于挑战 296
8.4.6 小天鹅：“入世”后必须尽快降低成本 298
8.4.7 荣事达：“入世”后国内企业要扬长避短 299
8.4.8 春兰：“入世”后家电业面临着更大的挑战 300
8.4.9 创维：“入世”有利于中国家电产品打入国际市场 300
8.4.10 海信：加入WTO是一个利弊相兼的过程 301
主要参考文献 304