第一篇 电子商务原理 2
第一章 电子商务概述 2
第一节 电子商务的概念及其应用 2
一、电子商务的概念 2
二、电子商务的应用 6
第二节 电子商务的分类 10
一、按电子商务参加主体划分 10
二、按电子商务交易过程划分 12
三、按电子商务交易对象划分 13
第三节 电子商务的产生与发展 14
一、电子商务的产生 14
二、专用网络与EDI电子商务 15
三、Internet电子商务的发展 17
案例 联想电脑公司互联网发展战略 21
第二章 电子商务系统 24
第一节 电子商务系统概述 24
一、电子商务系统的组成 24
二、电子商务系统的结构 30
三、电子商务系统的功能 32
第二节 电子商务环境 33
一、电子商务的法规环境 33
二、电子商务的政策环境 38
第三节 电子商务系统机理 41
一、生产企业的电子商务机理 41
二、商贸企业的电子商务机理 42
三、消费者的电子商务机理 43
四、政府的电子商务机理 44
案例 中国商品交易中心及其运作方法 46
第三章 电子商务与企业 51
第一节 电子商务的竞争优势 51
一、树立企业良好形象 51
二、增强成本竞争优势 52
三、创造新的市场机会 57
四、缩短产品生产周期 59
五、提高顾客满意程度 60
第二节 电子商务对企业经营管理的影响 63
一、对企业竞争战略的影响 63
二、对企业组织结构的影响 69
三、对企业管理机制的影响 71
第三节 企业电子商务实施策略 72
一、中国企业应采取的对策 72
二、企业电子商务实施策略的原则和方法 73
案例 Dell公司的网上直销 79
第四章 电子商务与消费者、市场和经济政策 81
第一节 电子商务与消费者 81
一、电子商务中的消费者 81
二、电子商务对消费者购买行为的影响 82
三、电子商务对消费者生活方式的影响 84
第二节 电子商务与市场 86
一、电子商务对市场性质的转变 86
二、电子商务对市场准入条件的变革 87
三、电子商务对市场营销理念与策略的影响 88
第三节 电子商务与经济政策 90
一、税收政策方面的影响 90
二、货币政策方面的影响 95
案例 网上商城——8848 100
第二篇 电子商务实现 108
第五章 电子商务系统的技术基础 108
第一节 电子商务中的信息技术 108
一、计算机技术 108
二、计算机网络技术 109
三、数据资源管理技术 112
第二节 Internet的基础知识 113
一、Internet的概述 113
二、Internet的工作原理与使用 120
三、Intranet与Extranet 121
第三节 Internet的地址与域名 123
一、TCP/IP协议 123
二、IP地址结构 124
三、域名地址 126
第四节 Internet的应用 128
一、电子邮件(E-mail) 128
二、全球网(WWW网) 130
三、其他应用 133
案例 Intranet带给ANE第二个“黄金季节” 137
第六章 电子商务站点的建设 138
第一节 电子商务站点的策划与设计 138
一、电子商务站点的策划 138
二、电子商务站点的设计 142
三、网站模板设计 143
第二节 电子商务站点的建设内容 144
一、电子商务站点的实施方式 144
二、电子商务站点的域名申请 147
三、电子商务站点的建设准备 150
四、电子商务站点的开发 152
五、电子商务站点的维护 159
六、电子商务站点的推广 161
第三节 Web页设计与制作 164
一、Web页设计语言 164
二、HTML语言 167
三、Web页的编辑制作 168
案例 美国旅游网站经营模式 171
第七章 EDI电子商务系统 175
第一节 EDI的概念与发展 175
一、EDI的概念 175
二、EDI的发展 177
三、EDI的组成 180
一、EDI的运作模式 181
第二节 EDI的运作模式和类型 181
二、EDI的运作类型 185
三、EDI与国际贸易程序简化 189
四、EDI的标准问题 190
第三节 EDI电子商务系统的应用与实施 192
一、企业EDI电子商务战略规划 192
二、EDI电子商务系统的成本与收益分析 195
三、EDI电子商务系统在不同行业的实施应用 197
案例 EDI在不同行业的应用 198
第八章 Internet电子商务系统 202
第一节 Internet电子商务系统结构体系 202
一、电子商务系统的流通体系 202
二、电子商务系统的内部运作模式 204
三、电子商务的实物配送 204
一、传统支付方式 205
第二节 电子支付 205
二、电子支付的特征 207
三、电子支付的类型 208
第三节 Internet电子商务系统的安全协议 215
一、SSL安全协议 215
二、SET安全协议 217
第四节 Internet电子商务系统的应用 220
一、网上贸易 221
二、网络营销 222
三、网上商务 223
案例 224
一、Cisco是网络时代创新商业模式的实践者和成功典范 224
二、创维电子商务站点的建设 224
第一节 电子商务的安全问题 228
一、电子商务的安全威胁和风险类型 228
第三篇 电子商务管理 228
第九章 电子商务的安全管理 228
二、电子商务的安全管理要求与思路 231
第二节 电子商务的安全管理方法 233
一、客户认证技术 233
二、安全管理制度 235
三、法律制度 237
第三节 非法入侵的防范 242
一、网络“黑客”常用的攻击手段 242
二、防止非法入侵的技术措施 243
案例 网站安全是根本 244
第一节 企业电子商务的应用类型 248
一、企业电子商务的应用层次 248
第十章 企业电子商务的应用管理 248
二、企业外部电子商务 250
三、企业内部电子商务 253
第二节 B-C型企业电子商务模式 254
一、无形产品和劳务的电子商务模式 254
二、实物商品的电子商务模式 258
三、综合模式 258
第三节 顾客主导型电子商务模式 259
一、顾客主导型电子商务模式的内涵 259
二、顾客主导型电子商务模式的管理方法 261
案例 深圳天虹商场的网上购物过程 262
第十一章 企业间电子商务的管理 265
第一节 企业间电子商务的概述 265
一、企业间电子商务的内涵 265
三、企业间电子商务的竞争优势 266
二、企业间电子商务的分类 266
四、企业间电子商务的发展阶段 267
五、企业间电子商务的实施 268
第二节 企业间电子商务的模式 269
一、企业间电子商务的模式分类 269
二、基于iERP的企业间电子商务模式 271
三、基于Web的互联网电子商务模式 275
第三节 企业间电子商务的交易管理 279
一、企业间电子商务的交易过程 279
二、企业间电子商务的交易程序 280
三、企业间电子商务的交易管理内容 281
案例 拉拉手电子商务网 283
一、生产类企业电子商务的应用特点 288
第一节 生产类企业电子商务的应用 288
第十二章 各类企业的电子商务应用 288
第四篇 电子商务实务 288
二、生产类企业的网上采购 291
三、生产类企业的网上产品销售 293
四、生产类企业的网上服务 296
第二节 商贸类企业电子商务的应用 298
一、商贸类企业电子商务的应用特点 298
二、网上虚拟商店 301
三、中介型电子商务 307
第三节 服务类企业电子商务的应用 312
一、信息服务型电子商务 312
二、网上银行 318
三、证券电子商务 324
案例 拍卖网站——eBay的运作 332
一、网络营销的内涵 334
第十三章 网络营销实务 334
第一节 网络营销概述 334
二、网络营销的特点 337
三、营销策略的转变 338
第二节 网上市场调查 341
一、网上市场调查的特点与方法 341
二、网上直接市场调查 345
三、网上间接市场调查 346
第三节 网上消费者市场和购买行为分析 350
一、网上个人用户的特征分析 350
二、网络消费需求的特点 353
三、影响消费者网上购买的因素 354
四、消费者网上购买过程 355
一、网上组织机构用户的特征分析 358
第四节 网上组织机构市场和购买行为分析 358
二、网上组织机构的使用目的分析 359
三、影响组织机构网上购买的因素 359
四、组织机构网上购买过程 360
案例 可口可乐网站的网上调查 362
第十四章 网络营销策略 364
第一节 网络营销的产品策略 364
一、网络营销产品特征及其组合策略 364
二、新产品开发 368
三、网上市场的品牌管理和开发 370
第二节 网络营销的定价策略 375
一、网上市场产品的价格特点 375
二、网上市场的定价策略 376
一、传统营销渠道与网络营销渠道的区别 379
第三节 网络营销的渠道策略 379
二、网络直接销售 381
三、网络间接销售 383
四、网络营销渠道的选择 385
第四节 网络营销的促销策略 387
一、网络促销的概述 387
二、网络促销的实施 388
三、网络广告的类型与特点 391
四、网络广告的运作 395
五、网络广告促销 402
案例：亚马逊书店的商业战略 406
附录1 中国100家优秀网站 409
附录2 国外著名商务网站 413
参考书目 417