第一篇 总论--制度化管理与管理制度 2
什么是管理？ 2
何为管理制度？ 2
制定管理制度的基本原则有哪些？ 3
如何制定制度？ 5
如何看待制度化的管理？ 7
为何我们要选择制度化的管理方式？ 8
制度化与人性、柔性管理如何结合--寻求制度硬性与人性柔性的契合点 9
什么是“经营计划”？ 14
第一节：经营计划管理制度 14
第一章 经营计划管理制度 14
第二篇 分论 14
为什么要制定“经营计划”？ 15
我们可以制定哪些不同的经营计划？--经营计划的种类划分 16
怎样来制定和实施经营计划？ 19
经营计划怎样制定？--一个范例 20
第二节 经营方针管理制度 26
为什么经营方针是建立企业形象的基础？ 26
经营者必须明确公示的方针是什么？ 26
怎样制定年度经营方针？ 30
怎样制定基本的经营方针--两个范例 31
怎样制定年度经营方针管理制度？--一个范例 34
什么是年度经营目标 37
第三节：经营目标管理制度 37
经营目标体系是如何构成的？ 38
怎样制定年度经营目标管理制度？--两个范例 40
第四节：销售计划管理制度 42
销售计划管理制度基础--销售计划的一般构架 42
怎样编制年度销售总额计划？ 44
怎样编制月别销售总额计划？ 45
怎样编制月别商品别销售计划？ 46
怎样对促销行动进行制度化管理？ 47
怎样制定销售人员行动管理计划？ 49
企业销售计划管理制度--两个范例 50
设计组织结构的制度原则是什么？ 53
第二章 组织管理制度 53
第一节：组织管理制度基础 53
组织设计应重点考虑哪些方面？ 54
怎样对组织进行部门划分？ 55
什么是组织制度中的管理层次管理跨度？ 57
企业的组织结构有哪些形式？ 58
怎样确立公司人员编制制度？ 64
第二节：工作职责和事权划分管理制度 65
如何来划分工作职责？ 65
什么是组织授权制度？ 68
怎样建立岗位职务说明书制度？ 70
电子制造公司的组织管理制度？ 80
第三节：组织管理制度综合范例 80
第三章 人事管理制度 90
第一节：人事管理的程序和规则 90
在事务处理中各管理层如何分层负责？ 90
在事务处理中如何进行业务分工？ 92
怎样进行人员的招募和甄选？--员工招聘制度 94
如何管理人事变动？ 97
如何管理好员工的考勤？ 101
第二节：人事管理规章 104
公司雇人的一般原则是什么？ 104
怎样管理员工的请假？ 105
应该建立怎样的奖惩制度？ 107
怎样推行员工福利制度？ 110
第三节：员工培训制度 113
员工培训的原则和主要内容是什么？ 113
怎样对新员工进行指导？ 116
怎样对员工进行训练？ 120
怎样对员工进行在职培训？ 127
第四节 员工考核制度 131
人事考核的重点是什么？ 131
人事考核的一般内容有哪些？ 133
日本人是怎样进行人事考核的？ 136
如何唤起下属的干劲？--激励制度 140
如何制定薪资管理办法？ 143
第四章 薪金管理制度 143
第一节 薪资管理制度 143
如何做好薪资计划和发放薪资？ 146
怎样制定薪金管理制度？ 148
怎样对员工定薪和进行升迁？ 151
员工薪资如何分类和计算？ 153
某电器制造公司的薪资制度--一个范例 158
如何制定连锁餐饮业的薪资制度？ 169
怎样管理临时兼职人员的薪资？ 172
第二节：奖金管理制度 176
家电制造业如何制定绩效奖金制度？ 176
餐饮业如何制定奖金制度？ 182
高科技产品制造业如何制定以利润为中心的奖金制度？ 188
电脑资讯业如何制定以利润为中心的奖金制度？ 193
超市及零售业制定的奖金制度？ 196
建筑公司及房地产业制定的奖金制度？ 199
第五章 财务、会计管理制度 202
第一节：经营计划与预算管理办法 202
如何制定经营计划和预算管理办法？ 202
什么是“零基准预算制度”？ 209
什么是“资金预算制度”？ 210
怎样对奖金使用进行制度控制？ 213
设有分公司的公司或组织如何实施利润中心制度？ 216
第二节：财务控制与稽核审计制度 216
综合性公司制定的利润中心制度？ 220
资产控制制度的原则是什么？ 225
怎样制定固定资产管理制度？--一个范例 226
财务控制需要的相关书表？ 228
怎样制定内部稽核制度？ 236
财务管理制度综合案例--××公司的财务管理制度 239
第三节：会计管理制度 248
一般公司的财务会计组织及其工作职责是什么样的？ 248
会计账表应遵循的规范？ 252
适用于中小企业的会计管理制度--一个范例 257
分公司的会计处理？ 261
会计事务处理综合案例--××公司的会计事务处理准则 263
第四节：应收账与呆账管理制度 272
公司业务员收款须知 272
对应收账款和应收票据的管理？ 276
问题账款的管理？ 278
呆账的管理？ 280
第六章 物料与采购管理制度 284
第一节：物料与采购管理制度基础 284
物料与采购管理的目标及内容是什么？ 284
物料与采购管理系统如何构成？ 285
物料与采购管理工作的内容是什么？ 287
第二节：库存及采购管理制度 288
怎样进行用料预算和存量管理？ 289
库存量管理如何实施？ 290
标准采购作业程序是什么？ 293
标准采购作业管理制度--一个范例 298
第三节：仓储管理制度 309
怎样对进料进行检收管理？ 309
怎样对发料作业进行管理？ 311
对商业物资有哪些管理制度？ 313
什么是仓库定额管理制度？ 316
第一节：生产管理制度 319
何为生产计划？ 319
第七章 生产作业及质量管理制度 319
何为作业计划？ 322
生产作业计划的编制？ 325
怎样对生产作业进行控制？ 328
什么是准时制生产(JIT) 329
何为“看板”管理？ 331
第二节：质量管理制度 338
如何设计质量管理组织及其工作品职责？ 338
如何来制定质量管理的作业流程？ 341
何谓“全面质量管理(TQM)”？ 345
全面质量管理的推行 346
质量圈管理活动的进行 347
营销计划的管理 351
第八章 营销管理制度 351
第一节：营销管理基础制度 351
如何制订销售管理制度？--一个范例 356
如何制定销售管理制度？--一个范例 360
怎样制定销售促进计划？ 364
怎样对营销组织进行管理？--营销组织管理制度 367
怎样指导营销人员进行营销活动？ 375
如何快速提高营销业务员的业绩--奖金制范例 376
第二节：市场情报与客户管理制度 378
怎样对市场情报加以管理？ 378
对既定客户的管理--客户名簿处理制度 380
怎样订立订单情报处理制度？ 381
人个调查的成功实施 382
怎样实施对竞争对手的调查？ 386
如何实施制度化的客户开发？ 388
如何管理好客户投诉？--客户投诉管理制度 392
第三节：特约店、代理店、连锁店管理制度 398
特约店业务管理制度 398
代理店管理制度 401
连锁店管理规章制度 404
第四节：直销管理制度 409
如何把握直销的涵义？ 409
单层式和多层式直销的优点与差异有哪些？ 412
推进CI计划的徐径是什么？ 415
第九章 组织形象识别(CI)管理制度 415
第一节：CI的导人和测定 415
如何制定CI导入计划？ 416
如何制定CI实施计划？ 417
形象认识与销售存在的关系？ 423
如何分析公司或组织的形象因素？ 424
制定企划调查体系时应注意的问题？ 428
制定定性调查时其目的、方法及内容有哪些？ 430
第二节：CI的设计与开发 432
CI设计的要素？ 432
品牌设计的要素是什么？ 433
CI设计的开发方式有哪些？ 434
CI设计开发的步骤是怎样的？ 436
如何制定CI设计手册？ 439
第十章 办公室及总务管理制度 443
会议管理制度 443
出差管理制度--以实例说明 445
文具用品与财产管理制度--以实例说明 447
公司车辆管理制度--以实例说明 451
人员出入管理办法 452
创意提案处理制度--以实例说明 454
保密制度 456
行政事务管理制度 459