第一章 职业形象概述 1
一、职业形象——所有从业者的形象 1
二、职业形象是一个系统 2
三、职业形象的类型 3
四、职业形象的特征 6
五、职业形象的结构与要素 8
六、职业形象的评价指标 9
七、职业形象与事业成败 9
八、职业形象是一种个性化形象 10
九、职业形象是一种规范化形象 11
十、职业形象也是一种文化形象 12
十一、形象力——新的生产力资源 13
十二、你的所有表现都是形象 14
十三、职业形象的客体——公众 15
第二章 职业形象设计 22
一、什么是职业形象设计 22
二、人人都是职业形象设计师 23
三、职业形象设计的原则 24
四、职业形象设计的构成要素 25
五、职业形象设计贯穿于职业生涯的全过程 27
六、职业形象设计是人生命运设计 27
七、职业形象设计是一项系统工程 28
八、职业形象设计应围绕“职业”进行，突出“职业”特征，为“职业”服务 30
九、职业形象设计效果的评价指标 31
十、要成功，就要像个成功者 32
十一、干什么就要像什么 33
十二、日常职业形象设计中的误识和缺陷 34
十三、请个形象设计专家为你服务 36
十四、形象咨询——为你量身设计增光彩 37
十五、职业形象设计战略 38
十六、你不主动设计，就会被人设计 41
十七、职业形象模式与职业形象更新 42
十八、自行设计与请人设计 42
十九、职业形象设计与公共关系 43
二十、职业形象设计与CIS战略 45
第三章 职业形象的思想系统设计 49
一、思想软件决定外在形象 49
二、你认为自己是什么样，你就会是什么样 50
三、是“想要”还是“一定要”有一个好的形象 51
四、世界观——职业形象的“总统帅” 52
五、人生观——职业生涯的“规划师” 53
六、价值观——职业行为的“决策者” 55
七、职业理想——职业形象的精神支柱 56
八、职业信念——职业形象的力量源泉 58
九、“五爱”“五要”是职业道德品质的基本要求和基本内容 59
十、职业道德修养水准决定职业形象建设水准 60
十一、几种主要行业的职业道德 62
十二、“情商”与“形商” 64
十三、情绪控制与形象优劣 66
十四、形象意识强，则职业形象棒 68
十五、“人品”优，则形象优 69
十六、潜意识——职业形象塑造的神秘力量 70
十七、性格魅力即形象魅力 73
十八、个人习惯优化即形象优化 75
十九、想象力——形象塑造的必用之力 77
二十、“心态”决定“形态”，“心像”决定“形象” 78
二十一、心理障碍导致形象障碍 79
二十二、心理调控即形象调控 83
二十三、只有心理健康才会形象健康 84
二十四、性格优化即形象优化 87
二十五、气质美化即形象美化 88
二十六、性格缺陷即形象缺陷 90
二十七、自我暗示——用心力塑造形象 95
二十八、注意力的调整即形象的调整 97
二十九、自问好问题，就会有好形象 98
第四章 职业形象的行为系统设计（上）——职业为人形象 100
一、先会做人，再会做事 100
二、做让人喜欢的人 101
三、做个有自信的人 104
四、做诚实可信的人 106
五、做个性开朗的人 110
六、做精明能干的人 111
七、做乐意助人的人 114
八、做和善大度的人 116
九、怎样与他人相处 118
十、怎样与同事相处 121
十一、怎样与上司相处 125
十二、怎样与下属相处 127
十三、怎样与异性相处 129
一、职业礼仪行为是尊已敬人行为 131
第五章 职业形象的行为系统设计（中）——职业礼仪形象 131
二、会面礼仪形象——打招呼、称呼、介绍 132
三、会面礼仪形象——握手、交换名片、让座 136
四、倾听礼仪形象 140
五、交谈礼仪形象 141
六、人际交往的空间距离、心理距离和交往频率 145
七、会议礼仪形象 148
八、会见会谈礼仪形象 149
九、迎来送往礼仪形象 151
十、宴会礼仪形象 153
十一、国际礼仪八项基本原则 156
十二、谈判礼仪形象 157
十三、公务拜访礼仪形象 158
十四、礼品送接礼仪形象 160
十五、电话礼仪形象 162
十六、交通礼仪形象 165
十七、乘电梯的礼仪形象 167
十八、舞会礼仪形象 168
第六章 职业形象的行为系统设计（下）——职业能力形象 170
一、职业能力行为是职业生存行为 170
二、亲和力 171
三、说服力 175
四、行动力 177
五、策划力 178
六、沟通力 180
七、创新力 183
八、心战力 185
第七章 职业形象的外表系统设计 189
一、“像什么”往往比“是什么”更重要 189
二、眼睛 190
三、表情 193
四、头发 196
五、面容 198
六、说话 200
七、举止 201
八、服装 204
九、首饰 206
十、色彩 207
十一、着装的TPO原则 210
十二、职业着装规范 211
十三、男士职业着装要求 212
十四、女士职业着装要求 214
十五、随身常用品形象 215
十六、个人卫生 218
十七、细微之处见真像 220
十八、国际上常见的举止语言 222
一、形象调研——知己知彼才能胜 225
第八章 职业形象设计流程 225
二、形象定位-——究竟要成什么样 226
三、形象策划——有了蓝图好行动 227
四、形象培训——让人人应知应会 229
五、形象实践——有行动才有成果 230
六、形象检测——要做到知己知彼 230
七、形象调整——要永远保持最佳 231
八、形象更新——要壮大生命活力 232
第九章 个人和团队职业形象塑造 233
一、领导职业形象塑造 233
二、员工职业形象塑造 234
三、团队理念——团队形象塑造的行动指南 235
四、团队精神——团队形象塑造的核心内容 236
五、团队形象塑造中的“同”与“异” 237
六、用《行为规范》塑造团队形象 238
七、通过开展活动塑造团队形象 239
八、团队的外表硬件形象设计 241
九、团队形象塑造的组织机构 242
十、编制形象塑造手册 243
十一、形象管理——管理中的管理 243
十二、个人形象的传播 244
十三、团队形象的传播 246
一、总统竞选与形象设计 249
第十章 中外个人和团队职业形象设计举例 249
二、善于变换穿戴的总统 250
三、麦当劳团队的全球统一形象 251
四、海尔的团队文化形象 252
五、都是“形象”惹的祸 254
第十一章 避开形象禁忌，才有完美形象 256
一、说话的禁忌 256
二、服务忌语 256
三、26个不良行为 259
四、谈话的忌讳 260
五、在人前抠眼、挖鼻、剔牙、掏耳、抓痒 261
七、在人前打呵欠 262
六、饭前便后不洗手 262
九、在人前抖动双腿 263
十、打听传播别人的隐私 263
八、在人前搔头皮 263
十一、有“小家子气”和“倒霉像” 264
十二、锋芒毕露抢风头 265
十三、同事交往禁忌 265
十四、上下级交往禁忌 266
十五、领导者交往禁忌 267
十六、接待禁忌 268
十七、谈判禁忌 268
十九、国际日常交往禁忌 269
十八、会谈禁忌 269
二十、参加对外活动禁忌 270
第十二章 职业形象问题解答 271
一、为何投入很大可还是形象不佳 271
二、遇到形象问题该向谁请教 272
三、怎样理解“为什么”进行形象设计，比“怎么样”进行形象设计更重要 273
四、为何不能只靠一两个“点子”，而应系统地进行职业形象的设计 274
五、怎样把握好职业形象塑造的“度” 275
六、为何进行职业形象设计要先大处着眼，再小处着手 275
七、为什么只有多接触积极的正面资讯，才能让自己的形象变好 276
主要参考资料 278