第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的界定 1
第二节 公共关系学界定 9
第三节 建立有中国特色的公共关系 12
第二章 公共关系的历史回顾 16
第一节 早期的公共关系思想与实践 16
第二节 现代公共关系的发源和发展 22
第三节 公共关系在中国的兴起 30
第三章 公共关系的动力：竞争 36
第一节 竞争的定义及类型 37
第二节 竞争的对象和意义 43
第三节 竞争的谋略 50
第四节 竞争和公共关系 61
第四章 公共关系的基本思想 64
第一节 珍视形象，重视信誉 64
第二节 组织利益与社会整体利益一致 70
第三节 注重双向信息交流，互惠互利，共同发展 75
第四节 持续性和连贯性原则 79
第五章 公共关系的职能 82
第一节 监测环境 82
第二节 传播沟通 89
第三节 参与决策 94
第六章 公共关系的主体：组织 99
第一节 组织机构 99
第二节 组织目标和公共关系 102
第三节 近代组织的发展 105
第七章 公共关系的对象：公众 109
第一节 公众及其分类 109
第二节 目标公众 114
第八章 树立和维护组织形象 120
第一节 什么是组织形象 120
第二节 树立和维护组织形象的基本途径 125
第九章 公共关系的手段 135
第一节 公共关系的传播 135
第二节 公共关系的传播方式和媒介 140
第三节 公共关系的沟通原则 154
第十章 公共关系机构 164
第一节 公共关系部 164
第二节 公共关系公司与社团 177
第三节 综合利用公共关系部和公共关系公司 188
第十一章 公共关系人员 194
第一节 公共关系人员的基本素质 194
第二节 公共关系人员的角色 207
第三节 公共关系人员的培养与考评 211
第十二章 企业文化 220
第一节 企业文化的起源和理论界定 220
第二节 企业文化在公共关系中的作用 232
第三节 建立有中国特色的企业文化 235
附录 245
参考文献 248
后记 248