第一部分 国际旅游营销原理概述 3
第一章 营销的基本概念和国际旅游营销 3
关于营销的定义 3
旅游和国际营销 9
全球化、管制放松和技术进步 24
营销和旅游营销战略的演进 28
参考文献和补充读物 39
第二章 战略分析和战略模式 43
战略营销计划 44
了解经营领域并确定组织的任务 45
营销评估 51
预测未来、作出推断 87
形成和执行战略 100
界定各种经营战略 118
对计划进行监督和控制 126
参考文献和补充读物 128
第二部分 当代旅游市场营销的问题和趋势 137
第三章 技术对旅游营销、电子商务和数据库营销的影响 137
技术在旅游业中对竞争战略的影响 137
E-商务的成长 138
消费者个人信息 142
数据库营销 144
参考文献和补充读物 146
旅游业和服务业中的绿色运动概述 148
第四章 旅游业和接待业中的“绿色”战略 148
绿色产业的发展趋势 159
绿色战略 162
结论 171
参考文献和补充读物 171
第五章 人力资源对旅游业市场营销的影响 176
旅游雇佣（employment）概述 176
旅游业的战略问题及其对人力资源的影响 183
人力资源战略的新思路 186
参考文献和补充读物 188
结论 188
第六章 服务界面管理：通过“内部营销”进行一贯的高品质分销 192
旅游产品 194
内部及交互式营销 203
组织结构和文化 206
在欠发达地区的国际旅游接待业经营 210
结论 214
参考文献和补充读物 215
第三部分 旅游业各行业的战略性营销 221
第七章 旅游目的战略性营销 221
旅游目的地的定义 221
旅游目的地营销商 222
谁是旅游目的地的顾客 223
旅游目的地战略关注重点 225
界定旅游目的地营销活动的职权范围 226
旅游目的地形象 227
旅游营销的目的及目标 229
目的地品牌化 232
市场细分及其优先性 234
监督与评估 236
参考文献和补充读物 239
第八章 旅游接待业战略性营销 241
旅游接待业概述 241
饭店业发展趋势 245
应对战略 250
结论 258
参考文献和补充读物 260
第九章 航空运输业战略性营销 261
空运业概述 262
空运业的发展趋势 263
空运业的战略 273
航空公司国际市场营销战略的结构性变化 289
结论 302
参考文献和补充读物 303
概述 305
第十章 旅游批发商战略性营销 305
产业的发展趋势 313
战略反应 318
结论 322
参考文献和补充读物 323
第十一章 旅行社业战略性营销 326
旅游业概述 327
旅游业的发展趋势 333
对市场趋势的战略反应 353
旅行社未来的角色 363
参考文献和补充读物 365
旅游业：一个仍处于幼稚期的产业 369
第十二章 总结和展望 369
变化中的市场 370
旅游目的地 376
未来的旅游产品 378
技术 381
未来的绿色问题 382
国际和国内旅游营销战略 383
旅游接待业的发展趋势 384
旅行社的未来 385
航空业未来的发展 386
参考文献和补充读物 390