第一编 上海罗山市民会馆个案评估 3
评估背景材料 3
评估报告 31
财务评估报告 37
罗山市民会馆评估研究报告 52
问卷调查和定量分析报告 64
居民问卷调查统计结果 79
评估调查提纲 88
评估协议书 91
第二编 非营利机构评估研究 95
非营利机构评估准则及其指标 95
社会福利服务机构资助办法研究纲要 112
资助及服务协议通用条款 115
资助及服务协议个别条款 116
福利服务评估方法 118
非营利机构研究：从评估切入 119
第三编 从个案研究中国非营利机构的制度创新 129
通过罗山市民会馆评估研讨中国的社区服务 129
“华爱社区公共服务设施管理中心”设立方案 147
社区公共服务设施托管的新模式 152
第三部门中的社会创新 170
从“鹤童研究”认识中国非营利机构 189
来自研究部门的影响及其意义 212
第四编 上海罗山市民会馆有关资料 221
罗山市民会馆组织结构图 221
罗山市民会馆岗位设置图 222
罗山市民会馆居民投诉处理流程图 223
罗山市民会馆工作制度 225
罗山市民会馆捐赠款物条例 232
罗山市民会馆服务项目收费标准 233
罗山敬老院考核奖惩制度 235
上海“999”志愿者工作协会章程 237
第五编 香港及国际有关信息资料 243
香港服务表现监察制度和服务表现评估方法 243
日本市民事业评价系统99 247
美国慈善机构及非营利部门——条例、标准的建立、认定和监控 266
美国非营利机构管理 297
澳大利亚非营利组织及其对中国的启示 309
后记 323