第一部分 公司运营与管理 1
Unit 1 商务接待 2
1．问候与介绍 2
2．住宿安排 4
3．约见 6
4．晚餐聚会 9
5．商务观光 12
6．送别 14
Unit 2 产品及宣传 18
1．产品信息 18
2．市场调研 21
3．市场开拓 25
4．促销活动 27
5．广告活动 29
6．销售 32
Unit3 公司合作 38
1．参观工厂 38
2．公司代理 41
3．技术转让与技术合作 44
4．投资合作 45
5．收购 47
Unit 4 客户管理 49
1．拜访客户 49
2．客户服务 51
3．处理投诉与危机 52
4．售后服务 56
Unit 5 商务会议 59
1．安排会议 59
2．会议准备 61
3．主持会议 62
4．表示立场 65
5．会议记录 67
Unit 6 参展 70
1．会展登记 70
2．贸易展览布局 72
3．布置展位 73
4．样品展示 74
5．广交会 75
6．招呼上门的顾客 78
Unit 7 新闻发布会 83
1．筹备 83
2．礼节性致辞 84
3．答记者问 85
Unit 8 电话服务 88
1．前台对话 88
2．留言 89
3．接电话 90
4．查询 90
5．接待 91
6．转接电话 93
Unit 9 休闲时光 95
1．加入健身俱乐部 95
2．减肥 95
3．舞会 97
4．在酒吧 98
5．在咖啡店 100
Unit 10 商务办公 103
1．上下班 103
2．工作流程 105
3．工作简报 107
4．日常工作 109
5．办公自动化 112
6．文秘工作 114
7．工作琐事 116
Unit 11 人事管理 119
1．新雇员 119
2．评价老板 120
3．人事变动 121
4．人事制度 125
Unit 12 工作协商 128
1．交代工作 128
2．工作互助 130
3．提出要求 133
4．了解情况 135
5．发表意见 136
6．工作态度 140
第二部分 国际贸易 144
Unit 1 建立业务关系 144
1．达成共识 144
2．建立贸易关系 146
3．补偿贸易 151
4．加工装配贸易 153
5．易货贸易 155
Unit 2 账户管理 157
1．开账户 157
2．开立个人支票账户 160
3．汇款 161
4．取钱 162
5．销户 164
6．信用卡挂失 165
7．定、活期存款 166
8．兑换外币 169
Unit 3 报价还盘 171
1．询盘 171
2．报盘 173
3．还盘 175
4．佣金 178
5．订单 180
6．付款 183
7．商务谈判 186
8．沟通事宜 189
9．购买 190
Unit 4 装运与支付 193
1．包装 193
2．货运通知 196
3．装运 197
4．海关通关 198
5．资信调查 200
6．开信用证 201
Unit 5 合同 204
1．招标与投标 204
2．签订合同之前 205
3．商定合同 206
4．签约 207
Unit 6 保险与索赔 210
1．保险 210
2．索赔 211
3．仲裁 213
Unit 7 电子商务 216
1．网上开店 216
2．网上购物 217
3．信息技术 220
4．网上业务 221
5．网上找客户 223
6．建立和访问网站 224
7．电子商务的优势 226
第三部分 出国商务考察 229
Unit 1 航班与交通 229
1．订票与检票 229
2．航班号 232
3．在飞机上 233
4．航班误点 237
5．过海关与入境 238
6．护照和签证 239
7．提取行李 240
8．机场接机 241
9．乘地铁 242
Unit 2 酒店住宿 244
1．房间预订或取消 244
2．酒店登记 245
3．咨询 246
4．客房服务 247
5．叫醒服务 248
6．退房 248
Unit 3 祝贺商务伙伴 251
1．祝贺开业 251
2．祝贺晋升 252
3．祝贺成功 252
4．祝贺结婚 253
5．节日祝福 253
第四部分 谈话技巧 257
Unit 1 如何开启谈话 257
1．由赞美开启谈话 257
2．由天气开启谈话 257
3．由介绍开启谈话 258
4．由吸引注意力开始谈话 259
Unit 2 闲谈 260
1．爱好 260
2．股票 261
3．工作压力 262
4．假期 263
5．薪水 263
6．奖金 264
7．公司效益 264
8．跳槽 265
Unit 3 如何表达态度 266
1．担心与鼓励 266
2．同情与安慰 267
3．劝告 269
4．怀疑 269
5．犹豫与道歉 270
6．相信与不信 272
7．喜欢与不喜欢 273
8．抱怨 273
9．请求允许与提供帮助 274
Unit 4 如何表达情绪 278
1．高兴 278
2．惊奇 278
3．生气 279
4．愤怒 280
5．烦躁 280
6．郁闷 281
7．失望 281
8．害怕 282
9．悲伤 282
Unit 5 交谈时常用句 284
1．询问对方是否在听 284
2．确定是否已被理解 284
3．已明白 284
4．不理解 285
5．请求重复 285
6．交谈中的口头禅 286
7．结束交谈 287