上编·总述编 1
第一章 秘书要善于说话 1
第一节 善说是秘书必备的能力 1
第二节 说话是门综合艺术 9
第三节 秘书说话的审美价值 17
第二章 秘书说话的特点 25
第一节 语境特点 25
第二节 心理特点 32
第三节 表达特点 38
第三章 秘书说话的要求 42
第一节 讲真情 说实话 42
第二节 讲原则 有分寸 47
第三节 讲效率 贵简明 52
第四节 善机变 巧应对 59
第一节 做词语的“富翁” 64
第四章 谈吐动人的秘诀 64
中编·技巧编 64
第二节 讲好普通话 69
第三节 用自然、和谐的语调 74
第四节 掌握好语速 78
第五节 把握准重音 83
第五章 态势语的妙用 88
第一节 用微笑交流信息 88
第二节 用眼神沟通心灵 94
第三节 用手势表情达意 100
第四节 以姿势助说话 106
第五节 巧用“距离语言” 112
第六章 增强说话魅力之道 118
第一节 先听别人怎么说——善听 118
第二节 打开对方语言的闸门——善问 123
第三节 言之无文，行之不远——修辞 129
第四节 用声音构筑倒金字塔——倒悬 134
第五节 到什么山唱什么歌——得体 139
第六节 以子之矛，攻子之盾——论辩 145
第七章 智慧火花的迸射 152
第一节 迂回战术——婉言 152
第二节 智慧的闪现——幽默 157
第三节 无声胜有声——沉默 163
下编 ·语体编 168
第八章 秘书报请性语体 168
第一节 汇报请示 168
第二节 传达指示 175
第三节 参谋咨询 182
第九章 秘书协调性语体 190
第一节 工作关系协调 190
第二节 领导关系协调 196
第三节 同事关系协调 203
第一节 处理来访 209
第十章 秘书接待性语体 209
第二节 接待宾客 215
第三节 陪客参观 221
第十一章 秘书日常事务性语体 228
第一节 电话事务 228
第二节 调查研究 233
第三节 保密工作 240
第一节 公关工作 248
第十二章 秘书公关语体 248
第二节 会议发言 254
第三节 答访者问 261
第四节 工作洽谈 266
第五节 社交应酬 272
第十三章 做个能言善说的秘书 279
第一节 鼓起勇气 充满信心 279
第二节 讲究方法 综合训练 285
第三节 借鉴别人 纠正自己 290