第一章 情、理、法的融合：中国特色的管理艺术 1
第一节 引例：中国古代情、理、法管理几例 1
一、用情至深，灵犀永恒：千古美谈“三结义” 1
二、立法执法，乌合之众可战：孙子演武树威 5
三、以理服人，理出思路：孔明谈治蜀 7
四、动之以情，晓之以理：触龙智谏赵太后 9
五、情、理、法兼而用之：吴起带兵 11
第二节 “二律背反”：管理中的困扰与兴奋点 14
第三节 管理是科学还是艺术：争论无穷期的课题 20
第四节 中国式企业管理研究 25
第二章 法的管理：管理科学性的体现 38
第一节 管理职能与流程再造 40
一、深入人心的管理职能理论 40
二、哈默的流程再造 47
三、流程再造与职能理论的互容与互用 60
第二节 管理体制 71
一、企业法人财产权的确立 71
二、现代公司制的有限责任制度 74
三、现代公司制的治理结构 76
四、组织(结构)设计应遵循的基本原则 79
一、规章制度的分类和内容 84
第三节 管理机制一：规章制度的完善 84
二、如何建立和完善规章制度 86
三、健全管理基础工作 90
四、完善员工手册 98
第四节 管理机制二：管理角色的定位 101
一、角色错位：管理学一大忌讳 101
二、垂直角色：指挥--负责链条 108
三、横向角色：不同职权之间的运作原理 117
四、岗位责任制 126
五、集权、分权、授权 132
六、管理评价的思路基点：重在结果，还是重在过程 138
第五节 管理机制三：流程与流程创新 141
一、从管理机制的立场看流程 142
二、流程的创新 151
三、控制方法论 165
第三章 情的管理：管理伦理性的体现 172
第一节 无情未必真管理 174
一、无情曾是真管理 174
二、管理不能没有情 178
三、感情投资：自古圣贤都看重 188
第二节 管理不能只讲情 197
第三节 情的管理一：需要满足与积极性 203
一、人的本性与行为模式 203
二、“情的管理”的针对性：瞄准需求层次 206
三、“双因素”理论 211
第四节 情的管理二：动力公式与主动性 213
一、什么是积极性 213
二、动力公式 216
三、队伍锤炼：目标--士气链 218
第五节 情的管理三：公平感与心理平衡 221
一、亚当斯的公平理论 221
二、“平均主义”不是情的管理 223
三、由公平理论导出的几点推论 225
第六节 情的管理四：驭人如父母 226
一、一位企业家的心得：“兄长的心+厂长的手=中国厂长的领导方式” 226
二、兵法的恒言：“驭民如父母之爱子” 228
三、打孩子的启示：父母如何爱子 232
第四章 理的管理：管理艺术性的体现 235
第一节 理的管理与合理性概念 235
一、什么是“理的管理” 235
二、什么是合理性 239
三、“合理性”的经典诠释：中庸之道 242
第二节 理的管理一：目标管理 255
一、目标管理的提出与发展 255
二、目标管理的概念及主要形式 259
三、推行目标管理的程序 262
一、“马太效应”和“看不见的手” 265
第三节 理的管理二：造势与态势管理 265
二、势差，乃是动力之源 268
第四节 理的管理三：有所为有所不为 274
一、从邓小平的“不争论”说起 274
二、“善治者无赫赫之功” 276
第五节 理的管理四：沟通、宣传的心理学定律 286
一、沟通的有关理论和成果 286
二、宣传的心理学结构 291
第五章 综论：管理中情、理、法的关系 298
第一节 情、理、法的基本关系 298
一、理的基础在于情 298
二、法的基础在于理 303
三、情、理、法的管理功能 305
第二节 高度重视“理”的平衡作用 307
一、法与情相须而行，相待而成，中介有赖于理 307
二、管理中不同原则的平衡 309
三、各种“管理关系”的摆布 313
四、结论 319
第三节 起向情、理、法的“三合一”：企业文化何以方兴未艾 320
一、企业文化的兴起 320
二、企业文化的要素与功能 325
三、企业文化研究的启示：情、理、法的“三合一” 330