项目一 客运运价 1
典型工作任务一 旅客票价 1
典型工作任务二 行李、包裹运价 12
典型工作任务三 特定运价及客运杂费 17
项目二 旅客运送条件 26
典型工作任务一 铁路旅客运输合同 26
典型工作任务二 车票及其发售规定 28
典型工作任务三 旅客乘车条件 35
典型工作任务四 退票及旅行变更 42
典型工作任务五 铁路职工乘车证 46
典型工作任务六 旅客携带品 49
项目三 行李、包裹运输 52
典型工作任务一 行李、包裹运输合同 54
典型工作任务二 行李、包裹的范围 55
典型工作任务三 行李、包裹的托运和承运 59
典型工作任务四 行李、包裹制票系统 67
典型工作任务五 行李、包裹的运送和运输变更 79
典型工作任务六 行李、包裹交付及违章运输的处理 83
典型工作任务七 路用品的运送和携带 88
项目四 铁路客运记录及电报 92
典型工作任务一 铁路客运记录 92
典型工作任务二 铁路电报 96
项目五 旅客运输阻碍和事故处理 101
典型工作任务一 旅客运输阻碍处理 101
典型工作任务二 旅客运输事故处理 110
典型工作任务三 行李、包裹运输事故的处理 121
项目六 旅客运输计划 128
典型工作任务一 旅客运输计划概述 128
典型工作任务二 客流计划 131
典型工作任务三 技术计划 145
典型工作任务四 旅客运输日常计划 160
项目七 优化旅客列车编组结构及其开行 170
典型工作任务一 优化旅客列车的编组结构 170
典型工作任务二 优化旅客列车的开行 175
典型工作任务三 动车组与高速铁路 181
项目八 客运站和旅客列车工作组织 190
典型工作任务一 客运站主要设备及布置要求 190
典型工作任务二 客运站流线组织 197
典型工作任务三 客运站工作组织 200
典型工作任务四 旅客列车乘务工作组织 215
项目九 铁路国际旅客联运 223
典型工作任务一 旅客运送 223
典型工作任务二 行李、包裹运送条件 235
典型工作任务三 国际联运运送费用 242
项目十 自学指导及习题 248
参考文献 265