Part01 一分钟，路人变“密友” 7
能吃是福，能“说”也是福 8
会说话让你很可爱 11
成也一张嘴，败也一张嘴 14
“开口”总在“思考”后 18
涵养有多高，话语是个“展示表” 21
主动出击，为沟通打好“地基” 24
与生人沟通，随身带杆秤 27
燃起对方沟通的“小火苗” 31
给对方一个五分好评 34
巧用心思，宅男也能变“话痨” 37
不做万花丛中那一点绿 40
说得多不如说得精 42
说三分留七分，点到为止 46
明人也要适当作点儿“暗示，” 49
Part02 读懂人心，你的话可以很有说服力 53
说服别人，你带“后援团”了吗 54
刀子心，豆腐嘴 57
说服不等于“唱反调” 60
抢占先机，先“下口”为强 63
打个折，让对方更乐于接受 66
幽默来当“开场秀” 69
气氛尴尬，抖个“包袱”加点儿料 72
幽默肤浅没新意，你绝对OUT了 75
自嘲无罪，讽人必悔 78
“对不起”要像“谢谢”一样频繁 82
学会打圆场，让沟通更加融洽欢愉 84
换位“发言”，几句话轻松化解矛盾 88
处境尴尬，来点儿“俏皮话，” 91
矛越利，盾越坚 95
情绪持续低落，必须及时“止跌” 98
Part03 “马虎”说话，精明成事 101
适时“糊涂”，逍遥如“仙” 102
“不”字出口前，九曲回肠走一圈 106
拒绝，先找个不怕火炼的“金理由” 109
拒绝西瓜，给个芝麻 113
求人的话贵精不贵多 116
让良好的谈话氛围助你一臂之力 120
态度好，效果就好 124
对“人”下药，施一剂小药方 127
Part04 公关专家都不说的谈判技巧 131
不怕强劲的对手，就怕愚蠢的队友 132
不舍鱼饵，怎钓大鱼 135
我的主场我怕谁 138
自我保护要先行 142
抛砖引玉，看看对方有几两 146
擒贼先擒王 150
抓住对方软肋 154
观其所好，为我所用 158
秀出漂亮的开场白 162
“主动”撬开对方口 166
知己知彼，百“谈”百胜 170
平常心，狮子口 173
暂停，浇灭导火索 177
手里要留张王牌 181
巧借东风，化险为夷 184
沉默是金 188
一“谈”泯恩仇 192
Part05 言之凿凿，打动上司 197
找准与上司沟通的切入点 198
上司的笑不一定都是在示好 201
“能说能干”才更有效 205
汇报工作别怠慢，早让上司放宽心 208
与领导交谈需要注意的9个细节 211
上司也需要被维护，逆耳之言看时机 214
把上司的批评当一剂苦药 217
宁说“试试看”，别说“没问题” 220
找上司谈话前先打草稿 223
忠言何必逆耳 227
上司开心好事到，谈话幽默不可少 230
赞美是颗糖，谁吃了都甜 234
隔墙有耳，切忌巧言饰过 238
知道上司的秘密，把口封牢吧 241
心情不愉快，别拿上司当情绪垃圾桶 245
别让上司的“弦外之音”消散在空气里 248
心理测试 252