第1章 察言观色：摸透对方心思的口才智慧 2
猜透对方心思才能说对话 2
说话需揣摩对方的心理 5
关注听者的表情 7
在闲谈中破译对方心理 10
注意言谈时的手势 13
学会和陌生人交谈 14
通过说话方式来了解对方 16
透过谈话主题了解人的内心 18
口头语最能见个人本性 20
第2章 有的放矢：引起对方共鸣的口才智慧 24
分清对象再说话 24
说话要有的放矢 27
说话成功需要知己知彼 29
不同的人需用不同的方法 31
灵活掌握批评的方法 32
上下级交流的要诀 34
与异性交往的沟通秘招 36
与贵人交谈的技巧 38
与老年人谈话的技巧 40
第3章 投其所好：满足对方心理的口才智慧 44
投其所好让说话事半功倍 44
谈论别人最感兴趣的事物 47
用家乡话来做见面礼 49
巧妙地寻找话题 52
学会选好说话的话题 54
谈话时不能只讲自己 56
学会推开“寒暄”之门 58
从对方得意的事情说起 60
找准对方与你的契合点 61
在心理上满足对方 63
第4章 言辞得体：让人心存好感的口才智慧 66
说话时的第一印象很重要 66
别板着面孔说话 68
正确进行自我介绍 70
得体称呼能缩短心灵距离 71
学一点寒暄的语言技巧 73
说话要恰当得体 75
善于用环境来衬托说话 77
把握说话的最佳时机 79
选准说话的时机 81
说话获得好感的几种技巧 83
学会表达你的谢意 86
求人办事时开口要客气 88
掌握轻松交谈的原则 89
注意电话交谈的礼仪 92
第5章 真心诚意：打开他人心门的口才智慧 96
真诚语言更让人认同 96
越真诚越容易打动人心 98
话语中肯，言之有物 100
敢于承认自己的错误 101
能够和他人坦诚相待 103
朋友交往真话最动人 104
对不起朋友时要真诚道歉 106
善于表达你的真诚 108
面对客户要真诚 109
第6章 幽默风趣：让人心情愉悦的口才智慧 112
幽默是人际交往中的磁石 112
幽默使自我推销更有效 114
幽默让观点更易得到认同 116
幽默使人更具影响力 118
自嘲是社交中的灵丹妙药 120
学会临场发挥幽默 122
巧用幽默来表达看法 124
适当使用幽默来增强感情 126
幽默要适度和得体 128
第7章 以情动人：让人内心感动的口才智慧 132
感人心者，莫先乎情 132
以真情打动人心 134
学会倾注自身的情感 136
加热一下语言的温度 138
充满真情的语言能感化人心 141
学会讲点人情话 143
有效激发他人同情心 145
善用合乎人情的技巧 147
表达感情要掌握分寸 150
第8章 以理服人：让人心悦诚服的口才智慧 152
用事实来说话 152
让对方思路回到正确的方向 154
从对方的利益出发 156
说服人的关键在于理由 157
正确的说服策略 159
晓之以理，动之以情 161
说服持不同意见者的策略 163
反驳诡辩的说话策略 165
第9章 主动赞美：让别人听了你的话如沐春风的口才智慧 170
主动说别人一声“好” 170
成功离不开赞美他人 172
赞美要做到因人而异 174
赞美离不开明察秋毫 176
在行的赞美更能打动人 178
一点新意让赞美更出色 180
赞美要出自内心 182
赞美要有远见卓识 184
赞美要注意的问题 185
第10章 委婉动听：把话说到别人心窝里去的口才智慧 190
委婉让你更具亲和力 190
让自己的语言委婉诚恳 192
千万别耍直脾气 194
直话要转个弯来说 196
要直爽但不能要直言 199
不着痕迹地暗示对方 201
学会巧妙委婉的拒绝 202
间接地指出别人的错失 204
妙用“曲径通幽”的策略 206
批评要注意场合 209
给予不幸者以安慰的技巧 210
在聚会上活跃气氛的高招 212
酒桌上的言语技巧 214
送礼时要选择恰当的语言 216
第11章 尊重为先：互相尊重的口才智慧 220
从心里对人敬重 220
良言一句三冬暖 223
要善于理解他人 224
善于表达自己的虚心 226
充分考虑对方的立场 227
保护好别人的面子 228
给他人一个台阶下 230
把别人自尊放在第一位 232
批评他人时要点到为止 235
永远别说“你错了” 239
第12章 用心倾听：让别人有充分表达机会的口才智慧 242
做一个善于倾听的人 242
要给别人说话的机会 243
沟通首先是倾听的艺术 244
掌握积极倾听的方法 246
倾听时须加入身体语言 248
不善倾听的若干表现 250
倾听需要用心去听 252
适时适度地提出问题 256
在倾听中适时地运用沉默 258