第一章 不知道说什么，怎么办？ 3
1.把说话练好，是最划算的事 3
2.有风度，说出的话才能有温度 6
3.传达感情，别把对方当成绝缘体 9
4.一个好话题，是交谈成功的一半 13
第二章 不知道怎么说，怎么办？ 19
1.强迫收听法，解释问题的关键 19
2.面对不讲道理的人，要攻守相结合 22
3.跟朋友有点小摩擦，一起去吃顿火锅吧 25
4.不要说半截话，你的心思我不懂 27
第三章 社交场上，你可以这样说 33
1.不要与陌生人说话，已经落伍了 33
2.别小看了安慰的作用 36
3.赞美需相互，别让自己惨淡收场 39
4.什么都有保质期，友情也需要保鲜 43
5.适度挑衅能打开局面 47
第四章 谈生意时，你可以这样说 53
1.高调说话，让别人注意到你 53
2.轻重顺序要理清，别与成功失之交臂 57
3.说话既要朴实，也要有魄力 61
4.不想让交谈结束，就多用疑问句吧 65
第五章 怎么说，让谈话不冷场？ 71
1.初次见面，怎样吸引对方注意？ 71
2.寻求共鸣，两个人的心灵鸡汤 75
3.跟家人在一起，就说些“家常话”吧 78
4.在玩笑中转移话题，避免冷场 82
第六章 交谈时，怎样成为主动者？ 82
1.打破被动，让人家听你说 89
2.摆脱对沉默的传统理解，用沉默赢得主场 93
3.搭讪不是个贬义词 96
4.有话要不要直接说？ 100
第七章 说话得罪了人，你还不知道 100
1.无“礼”寸步难行 105
2.说话委婉不触礁 109
3.药不能乱吃，玩笑不能乱开 113
4.别把犀利当强势，退一步海阔天空 116
第八章 谈话中的角色，你是哪一个？ 116
1.不要好心办了错事 121
2.你问我答与我问你答 124
3.抱怨可以，但是要选对对象 126
4.人生如戏，演多了就是悲剧 129
第九章 聊天的时候，你可以聊什么？ 129
1.会讲故事就是会聊天？你错了 135
2.聊天不能没完没了 138
3.转移话题，但千万别转进死角 141
4.不要总把幸福或不幸拿出来谈论 144
第十章 说话的时候，还可以做什么？ 149
1.你愿意去做那个聆听的人吗？ 149
2.君子“动口”，也要“动手” 152
3.别上微笑的当 155
4.着装也是“说话”的一部分 158