编者的话 1
序 1
第一章 润物无声 1
临时现场会 3
爱心的力量 5
路边的一口痰 7
考试 9
形象 11
润物无声 13
未画完整的句号 15
一串省略号 17
门儿 19
晓理 21
锯掉靠背的椅子 23
包干区里的责任牌 25
即时贴 27
一只烟蒂 29
企业是员工成长的第二学校 31
裁判与教练 33
文化管理是件细活 35
别把自己放在追光灯下 37
另类选美 39
把水卖给员工 41
会议通知背面的文章 43
根，才是最好的果实 45
用心做明天的生意 47
以文化人 49
心灵开发 51
空白的美 53
治心 55
点燃一盏心灯 58
第二章 学会转身 61
100－1=0！ 63
“朱马虎” 65
写在地上的眉批 67
安全绳 69
“临门一脚” 71
“大意失荆州” 73
“淌汗”的硬纸片 75
一段挂在墙上的橡胶管 77
楼梯上的“黄河” 79
脚下有水 81
窗口 83
好事不能只做一半 85
让员工保存故事 87
答案在现场 89
管理是一门技艺 91
滚石不生苔 93
活在明天的路上 95
晨诫 98
学会转身 100
“干毛巾也能挤出水” 102
心在哪，效益就在哪 104
故事的力量 106
雨过应该是天晴 108
医生不替别人吃药 110
万分之零点一 112
好一个自责 114
激发潜力 116
第三章 过磅人心 119
谢师酒 121
温馨新规 123
锅炉房里的合影 125
短信传情 127
爱是一项永不竣工的工程 129
留住美丽 131
丹顶鹤失足记 133
爱的短信 135
先打屁股后说事 137
雨中的大红伞 139
心中的鞠躬 141
命令是甜的 143
水煮新鲜 145
福分 147
擦掉你身上的那层水银 149
沙哑，让我们互相感动 151
流淌在骨子里的精神 153
一杯酒，一句话 155
过磅人心 157
紧急通知 159
爱是一根线织成的布 161
转变 163
“送饭送给饥人” 165
功夫 167
“真”“诚”是一对孪生兄弟 169
道歉 171
破例 173
活力，来自沟通 175
第四章 温柔执行 177
柔功 179
惩罚后的问号 181
被烧掉的坏习惯 183
门房内的两张罚款单 185
开在棘刺上的玫瑰花 187
肚子饿，忘不掉 189
一根牙签的故事 191
晒太阳 193
心灵凉茶 195
找零 197
家书抵万金 199
觉悟就是“见我心” 201
管理的另一半 203
问卷似窗 205
温柔执行 207
沉默是金 209
算账 211
招领启事 213
不成文的规定 215
送凉鞋 217
一把锤子的故事 219
长在夏天的“冰棱” 222
撕掉的检查 224
管理需要情境化 226
给你赔礼道歉来了 228
多一点引导，少一点唠叨 230
第五章 细小苍茫 233
细小苍茫 235
两杯隔夜茶 237
另类投资 239
当家 241
给咖啡加糖 243
一杯龙井茶 245
远见 247
悟 249
一叠错乱的报纸 251
收获的，是种下的 253
融心营销 255
于无声处 257
难忘的一课 259
批评是买主 261
感性营销 263
细节是一种文化 265
倒走 267
“赢”销之路 269
细节决定完美 271
教养 273
分享 275
夜间，那闪动着的手电光 277
“拎耳朵” 279
用人之长 281
故事后的故事 283
爱算不出价值 285
第六章 承诺有心 287
走对了那条路 289
给人以第二次机会 291
市场如“九马画山” 294
服务区内的招待宴 297
一张的士票 299
自然飞翔 301
面不等客 303
毛毛细雨打湿衣 305
一束车灯的光 307
一指宽 309
不吃苍蝇 311
一堆蛋壳 313
一杯开水 315
手机这边和那边 317
温暖在路上 319
种树不种菜 321
承诺有心 323
“八十岁学吹打” 325
卖生产力 327
阳光下的白色补丁 329
好习惯到时也能闪光 331
会说话的眼睛 333
上山与下山 335
启发 337
百分之四 339
棋逢对手 341
春节后的第一个现场会 343
后记 345