第一章 现金服务 1
1开户 1
2存款 5
3取款 9
4提前支取 13
5存折／银行卡挂失 17
6单位协定存款 21
7集团账户存款 25
8汇兑业务 29
9假钞 33
第二章 外汇业务 37
10开立外汇账户 37
11存款 41
12销户 45
13货币兑换（在外汇兑换处） 49
14购买外汇 53
15存款证明业务 57
16国际汇兑 61
17结售汇业务 65
18旅行支票 69
第三章 代理服务 73
19工资代发业务 73
20代理保险业务 77
21代理证券业务 81
22代理债券业务 85
23代理基金业务 89
24代理税收业务 93
25代办公司业务 97
第四章 公司信贷业务 101
26流动资金贷款 101
27固定资产贷款 105
28贴现业务 109
29银企合作协议 113
30综合授信 117
第五章 电子银行 121
31电话银行业务（固定电话和移动电话） 121
32网上银行业务 125
33自助银行业务 129
第六章 国际结算业务 133
34光票托收 133
35跟单托收 137
36开立信用证 141
37修改信用证 145
38来单 149
39买入单据 153
40拒付退单 157
41出口信用证 161
42寄单索汇 165
43收汇 169
第七章 个人理财业务 173
44理财服务 173
45个性化理财 178
46多元化个人投资服务 182
47理财咨询与分析 187
48资信调查 192
49保管箱业务 197
第八章 个人消费信贷 201
50小额消费贷款 201
51个人质押贷款 206
52个人住房贷款 211
53个人留学贷款 215
54个人汽车消费贷款 221
第九章 银行卡业务 227
55信用卡咨询 227
56申领手续 232
57领卡 237
58使用银行卡 242
59自动取款机／POS机（电子收款机系统） 247
60银行卡挂失 252
附录 常用词汇 257