第一章 舆情应对原则 1
第一节 及时准确 3
第二节 公开透明 6
第三节 规范有序 10
第四节 科学适度 12
第二章 舆情收集指南 15
第一节 舆情收集机构 16
第二节 舆情收集渠道 18
第三节 舆情收集手段 39
第四节 舆情收集环节 41
第三章 舆情研判指南 43
第一节 甄别舆情信息 45
第二节 研判舆情信息 48
第三节 预测舆情走势 67
第四节 提出对策建议 72
第四章 舆情报送指南 75
第一节 及时报送舆情 反馈处置情况 77
第二节 把准报送内容 讲究报送艺术 79
第三节 调查事件真相 统一对外口径 86
第四节 掌握编写要领 讲究文风文采 88
第五章 信息发布指南 93
第一节 信息发布主体 94
第二节 信息发布时间 102
第三节 信息发布地点 107
第四节 信息发布形式 109
第五节 信息发布要求 115
第六章 媒体服务指南 127
第一节 善待媒体 128
第二节 现场管理 130
第三节 应对采访 133
第四节 处好关系 143
第七章 舆情引导指南 149
第一节 明确舆情引导主体 151
第二节 把握舆情引导时机 153
第三节 端正舆情引导态度 156
第四节 活用舆情引导方法 162
第八章 舆情处置机制 173
第一节 工作机制 174
第二节 保障机制 182