引子 1
上篇 做好人 5
真诚 5
一、发言人不能说谎 5
二、发言人不能提供模糊的事实 9
新闻发言工作常识：紧急事件后记者一般问什么 12
三、发言人可以说“无可奉告” 12
新闻发言工作常识：外交部发言人如何说“不” 16
四、发言人态度要诚恳 17
模拟红会新闻发布会通稿 21
五、发言人的公关取代不了诚恳之态 23
六、发言人忌讳大而空的口号 27
善 良 30
一、发言人要有同情心 30
二、发言人要学会善意表达 33
三、发言人要有良知 35
宽容 41
一、发言人要宽容记者的过失 41
二、发言人的宽容也包括批评 45
三、发言人的宽容包括欣赏记者的负面报道 48
中篇 敢讲话 57
破观念 57
一、破除什么危机都不发生才正常的观念 57
二、破除少说为佳不说为美的观念 59
三、破除谁说错话就治谁的观念 65
四、要破除文化等于民俗的观念 68
要热爱 72
最热爱并崇拜的偶像发言人赵启正 72
热爱媒体和记者并与他们摸爬滚打 75
热爱表现在对事业的承接和继续上 83
热爱表现在“婚姻”中，还表现在“离婚”后 92
有底气 102
一、有思想 102
二、守常识 106
三、懂新闻 110
新闻发言工作常识：新闻价值计算表 116
四、晓传播 117
五、善公关 126
六、必须具备的三个素养 136
下篇 会讲话 150
一个主题：把好话说好，把不好的话好好说 150
一、不好的话好好说就不能把粉丝说成鱼翅 150
二、不好的话好好说不能嘴硬 152
三、不好的话好好说必须温情表达 154
一、及格标准：及时是法宝和生命线 158
二、及格标准：准确是血液和基础 163
新闻发言工作常识：什么情况下应该举行紧急记者招待会 168
三、及格标准：全面是健康的躯体和多角度的观察 168
四、及格发言：有效是事件的“灭火器” 174
五、优秀标准：具体是举例子，让事实说话 179
六、优秀标准：形象是有影有形可触可感 185
七、优秀标准：生动就是新闻发布让人爱听有魅力 188
八、优秀标准：感人需动真情还要善于感化 194
多个“三字经” 201
一、明形式 201
新闻发言工作常识：新闻发布会之外的其他新闻发布手段 206
新闻发言工作常识：撰写新闻稿基本要求 215
二、摆事实 216
三、会表态 220
四、喂记者 223
五、用数字 231
新闻发言工作常识：发布会上如何使用数字 235
六、讲故事 235
七、要简洁 238
八、要跟进 244
九、会幽默 248
十、多修养 251
附录 模拟新闻发布会 256
一、模拟打击地沟油新闻发布会实录 256
二、模拟甘肃庆阳校车事故新闻发布会实录 262
三、模拟地铁塌陷事故新闻发布会实录 267
作者致谢 272