项目一 基本素养 1
任务1：掌握正确的口头表达原则 2
任务2：克服怯场心理 6
任务3：口语交际上的礼节 9
项目二 交际口语 17
任务1：基本交际能力——称谓与介绍 18
任务2：基本交际能力——访晤与接待 25
任务3：基本交际能力——交谈的艺术 35
任务4：口语交际使用技巧之一——赞美与批评 48
任务5：口语交际使用技巧之二——说服与拒绝 60
任务6：口语交际使用技巧之三——道歉与安慰 74
任务7：口语交际使用技巧之四——求职与面试 79
项目三 行业口语 89
任务1：服务行业用语总述 90
任务2：营销行业用语的基本原则 98
任务3：营销中的交际技巧 100
任务4：营销中介绍商品的技巧 105
任务5：营销中的说服技巧 111
任务6：营销行业中的忌语 116