第一章 让营销无往不利的制胜语言 1
1．把话说到客户心坎上，成功突破对方的心理防线 2
2．打电话预约客户时，只需闻其声不必见其人 5
3．初次见面说好开场白，可以消除彼此的陌生感 8
4．距离不是问题，相隔电话两头也能成交的秘密 13
5．用煎牛排的“滋滋”声引起对方吃牛排的欲望 16
6．有时候不能心直口快，接听客户打进来的电话之前悄悄考虑三秒 19
7．怎样将推销过程中吸引顾客注意力的提问说到对方心坎上 21
8．当客户说价格太高时，怎么说才能让成交看到希望 24
9．当客户说考虑考虑时，怎么说才能让生意有了保障 26
10．“赞美作料”给推销产品加味 28
11．巧妙化解顾客异议，提高营销成功率 31
12．说服愤怒买主，创造“不吵不相识”的机会 33
13．在公共场合进行业务推广时，如何让别人一听就愉快地接受你的产品 35
14．向客户催收账款时，这样说就能顺利收回客户欠你的账 38
第二章 妙语连珠，让你在社交场游刃有余 43
1．和陌生人初次见面，“一见如故”的说话方式迅速拉近距离 44
2．突破尴尬，巧用寒暄话活跃气氛 46
3．在言语中旁敲侧击维护朋友的自尊 48
4．与其赞美他最大的优点，不如称赞他即将实现的梦想 50
5．鼓励的话说到心坎上才能有效果 55
6．真诚说出感谢的话，让对方感觉舒服 57
7．驱走黑暗的不一定是阳光，安慰对方不能太激进 59
8．承诺的话不可成为“空头支票” 63
9．一语双关，说话的最高境界 66
10．道歉的魔力在于不只为让对方赚话头 68
11．忠言未必逆耳，以曲为直，委婉的批评更易被他人接受 70
12．巧妙插话，勿妄加评论 76
13．善意的谎言要说得得心应手 78
14．这么说，那么听有助于摆脱窘境 82
15．千万别说“马后炮”的话 88
16．陷入僵局时，你该怎么说 89
17．面对攻击你的人，用舌头代替拳头 92
第三章 一语中的，脱颖而出成为面试场的“面霸” 97
1．得体的自我介绍，可以迅速扩大人脉圈 98
2．当被问及“怎么不在原公司干了”时，慎重描述离职原因 101
3．在主考官询问个人兴趣时，把话说到点子上间接打动对方 103
4．在求职过程中想成功地进行自我推销需要扬长避短 105
5．在众多求职者中脱颖而出就不能过分说谦卑的话 108
6．掂量轻重，凭实力探问薪金 110
7．当被问及“是否有能力胜任该职位”时，要把话说到考官心坎里 112
8．巧提特殊要求，掌握求职先机 114
9．涉及个人隐私问题时，随机应变，突破主考官问话限制 116
10．面对主考官的刁钻问题时，一一对应的说话术 118
11．当被问及对“工资、加班、福利”的看法时，不能顺着对方引导往下说 123
12．化解面试危机，小心谨慎，巧破求职中语言陷阱 125
13．当主考问及有何问题需要询问时，你的提问要出奇制胜 128
14．面谈结束时，让总结的话完美收场 130
15．主动询问面试结果，这么说能给自己加分 132
第四章 拿捏到位，让你在职场左右逢源 135
1．向老板汇报工作要说重点 136
2．向老板提建议，迂回话术比单刀直入效果更好 138
3．向老板讨公道时，说话说到点子上 140
4．用得体的语言为自己争取加薪 142
5．当老板犯错时，巧送台阶的说话法 144
6．拒绝老板，同时获得谅解的语言 146
7．老板盛怒时，学会见招拆招的攻心说话术 149
8．把话说到老板心坎上，才能在冒犯老板后成功补救 152
9．怎么面对年终与老板“大谈特谈”的场面 154
10．与同事意见产生分歧时，怎么说才能减少不必要的麻烦 156
11．给对方体面的借口来拒绝同事的无理要求 158
12．学会“打圆场”，消除障碍解除争端 160
13．胡萝卜加大棒，让下属愉快地接受批评的说话秘籍 162
第五章 字字珠玑，在商务谈判中让对方无力反击 165
1．对于不好直接询问的话题，在谈判中巧言试探 166
2．主动出击，迅速捕捉有利信息 169
3．营造良好的谈判说服气氛是谈判成功的关键 170
4．在充满不确定因素的谈判环境下，如何把话说到心坎上 173
5．善于在谈判中运用迂回术，让对方无从捉摸 175
6．抛出问题，摸清对方底细 177
7．投其所好，方能主导谈判 179
8．谈判中，通过“欲擒故纵”来占据上风 181
9．巧说拖延的话能使自己有时间理清头绪 183
10．谈判中以退为进，做高明的让步 185
11．破解对方诡辩的话，绵里藏针巧妙应对 187
12．有的放矢地说，利于打破僵局 190
第六章 口吐莲花，你的圆满说服引人入胜 193
1．情之所至，才能让被说服者信服 194
2．寓理于喻，委婉表达 196
3．情理交融的说话术更能打动人心 198
4．以德服人，让对方心服口服 200
5．诱其深入，把话说到点子上便能请君入瓮 203
6．以柔克刚，走曲线战略，多用建议的口吻说 205
7．对症下药，投其所好说给对方听 207
8．摹行拟象，恰当的比喻更具说服力 211
9．怎么说就能把梳子卖给和尚 213
10．关键时刻，忍耐求全，用无声代替有声 215
11．正话反说，反语规劝 218
12．见好就收，说话要把握好尺度，才能说到对方心坎上 220