第一章 如何一分钟打动人心 8
记住对方的名字 8
让对方觉得你是一个有长期交往价值的人 12
用赞美赢得微笑和友善 15
无伤大雅的小秘密可以拉近人的距离 19
怎么让别人喜欢你 23
善于发现共同话题 27
如何完美地结束谈话 31
第二章 用不一样的话赢得不一样的人 35
人分三六九等，说话也分三六九等 35
交谈前的准备工作：如何搜集交流素材 39
有些话一定要说，有些话一定不能说 42
像学生向师长请教一般与对方交谈 46
谈点他的“得意之作”，你会事半功倍 50
解除与“大人物”沟通尴尬的几个妙招 54
与“大人物”交谈需要注意的10个细节 57
第三章 有原则的话才有分量 61
只讲有用的话，莫说多余的话 61
把话说明白，给对方正确、完整的信息 65
与别人谈话要了解完整的事件背景 69
关心对方近况 73
超过10分钟对方没有兴趣，就结束谈话 77
让别人先说 81
注意你的措词、声音和姿势 85
第四章 怎样说别人才肯跟你合作 89
幽默能带来什么“经济效益” 89
接打商务电话并不简单 93
请说明你能给对方带来什么 97
不要一味说，摆出事实依据才是王道 101
在言谈中处处透露出对对方的关心 105
如何在劣势情况下赢得合作 109
怎样对付难缠的客户 113
第五章 怎样说别人才愿意帮你 117
求援时，要考虑到对方是否足以应付 117
“告知而不请求”是一种可以善加运用的技巧 120
口才秘籍：如何掌控与人交谈的方向 124
迂回策略：让你的请求不再说不出口 127
把小事以合适的方式告诉他 131
“三根救命毫毛”，让别人想拒绝你都难 135
寻求帮助以不伤害他人利益为前提 138
第六章 玩转口才的最高境界 141
在什么山上唱什么歌 141
该聪明时聪明，该糊涂时糊涂 145
巧说场面话，妙传话外音 148
有时候，安静和倾听就是最好的“说” 152
怎样跟朋友说，就怎样跟“敌人”说 156
批评的话，请用表扬的语气表述 159
第七章 像维系爱情一样维系人脉 163
顺水推舟，多送人情 163
表现出你的诚意 168
没事时多打电话 172
善于倾听 176
时机对了，什么都对 180
学会道歉：诚恳比什么都值钱 184
经营友谊，成为别人的贵人 188