第一章 商务礼仪概述 1
第一节 商务礼仪的内涵及构成因素 2
第二节 商务礼仪的作用与基本原则 8
第三节 商务礼仪的发展趋势与特点 13
本章小结 16
本章练习 16
第二章 商务人员形象礼仪 19
第一节 仪容礼仪 20
第二节 服饰礼仪 24
第三节 仪态礼仪 33
本章小结 43
本章练习 44
第三章 商务日常见面礼仪 47
第一节 称呼与介绍礼仪 49
第二节 握手与致意礼仪 51
第三节 名片使用礼仪 53
第四节 交谈礼仪 54
本章小结 56
本章练习 57
第四章 商务接待礼仪 59
第一节 商务接待的原则 60
第二节 商务接待的准备 63
第三节 商务接待的基本程序 65
本章小结 70
本章练习 70
第五章 商务文书礼仪 73
第一节 商务书面文书礼仪 74
第二节 商务电子信函礼仪 85
第三节 涉外商务信函礼仪 88
本章小结 91
本章练习 91
第六章 商务专项活动礼仪 94
第一节 商务会议礼仪 95
第二节 商务仪式和专项活动礼仪 102
本章小结 117
本章练习 118
第七章 商务宴请礼仪 120
第一节 商务宴请礼仪 121
第二节 商务赴宴礼仪 128
第三节 中餐礼仪 131
第四节 西餐礼仪 136
本章小结 146
本章练习 147
第八章 商务谈判礼仪 149
第一节 商务谈判的原则 150
第二节 商务谈判前的准备 152
第三节 商务谈判过程中的礼仪 158
本章小结 164
本章练习 165
第九章 求职礼仪 167
第一节 职业规划 168
第二节 求职的准备工作 171
第三节 求职书面材料 173
第四节 面试礼仪 176
本章小结 181
本章练习 181
第十章 涉外商务礼仪 184
第一节 涉外商务礼仪的原则 185
第二节 涉外商务礼仪的基本要求 190
第三节 涉外商务交往的主要礼仪 193
本章小结 201
本章练习 201
第十一章 国际商务礼俗与禁忌 204
第一节 亚洲主要国家和地区商务礼俗与禁忌 205
第二节 欧洲主要国家和地区商务礼俗与禁忌 213
第三节 美洲主要国家及地区商务礼俗与禁忌 220
第四节 非洲主要国家及地区商务礼俗与禁忌 226
第五节 大洋洲主要国家和地区商务礼俗与禁忌 228
本章小结 230
本章练习 231
参考文献 233