导言 拓宽公共关系的视野 1
第一章 公共关系与管理 20
第一节 不断扩展的管理内涵 20
第二节 作为管理职能和理念的公共关系 26
第三节 现代管理必须导入公共关系理念 29
第二章 环境管理 38
第一节 组织环境分析 38
第二节 公共关系视域中的环境 44
第三节 公共关系：一种社会生态观 47
第三章 关系管理 54
第一节 关系辨析 54
第二节 公共关系的自在性和自为性 60
第三节 关系管理的意义、类型及功能 63
第四章 形象管理 71
第一节 形象的概念和构成 71
第二节 组织形象的功能和评价指标 76
第三节 组织形象管理的内容 82
第五章 人力资源管理 90
第一节 内部公共关系管理 90
第二节 公共关系与人力资源管理 96
第三节 公共关系人力资源管理的原则、方式和手段 99
第六章 公众管理 107
第一节 公众的含义、范围、特征和分类 107
第二节 将工作对象纳入管理的视野 112
第三节 有针对性地影响公众 115
第七章 传播管理 125
第一节 传播的概念和功能 125
第二节 公共关系传播的类型与媒介 128
第三节 传播管理的原则和内容 137
第八章 运作管理 144
第一节 运作管理的原则 144
第二节 运作管理的程序 148
第三节 运作模式 157
第四节 专门活动管理 159
第九章 网络舆情管理 166
第一节 网络公共关系的兴起 166
第二节 网络舆情管理的策略和方式 171
第三节 网络危机公共关系管理 175
第十章 主体管理 184
第一节 公共关系的工作机构 184
第二节 公共关系从业人员 194
参考文献 205