第一章 集体宣誓——从最后一名变成第一名 1
第二章 重新出发——求胜的意志 19
第三章 领导——热情与运筹帷幄 35
第四章 突破——六个月内高升至前五名 56
第五章 建立团队——领导、激励、授权 76
第六章 沟通——当个好听众 96
第七章 十大绝招——再附赠十二招小秘诀 119
第八章 增强威力——创造活力与能量 135
第九章 顾客——取悦他们，别的都不需要 156
第十章 齐头并进——调查客户与员工满意度 175
第十一章 全力一搏——圣诞老人也想做生意 189
第十二章 大整修——聘用、开除与茁壮 205
第十三章 陌生的拜访——不投降，永不退缩 222
第十四章 敲响警钟——自夸及自毁 236
第十五章 坚强的爱——一封家书 252