第一章 声誉与声誉资本 1
一、声誉资本的逻辑前提：声誉基本理论 1
二、作为社会资本的声誉 15
第二章 企业声誉资本诠释 24
一、企业声誉资本的内涵及其特征 24
二、企业声誉资本及其相邻概念 27
三、企业声誉资本对企业生存发展的作用 35
第三章 企业声誉资本的内在构成 41
一、企业发展的整体定位：企业声誉资本的基石 41
二、企业品牌的知名度与美誉度：企业声誉资本的信托 49
三、企业的社会信用：企业声誉资本的灵魂 60
四、企业社会责任：企业声誉资本的展现 70
五、企业的公共关系：企业声誉资本的人脉资源 79
第四章 企业声誉资本的投入与收益 86
一、资本投入 86
二、企业声誉资本的投入 87
三、企业声誉资本的收益 95
四、影响企业声誉资本收益的社会因素 99
第五章 企业声誉资本管理 103
一、企业声誉资本管理内涵及其识别维度 103
二、企业声誉资本管理的特征 105
三、企业声誉资本管理的基本原则 107
第六章 企业声誉资本的评价 110
一、企业声誉资本评价的内涵、特征、作用 110
二、企业声誉资本的评价体系 116
三、企业声誉资本的社会评价 124
四、企业声誉资本的自我评价 131
第七章 我国企业声誉资本的不足及其管理对策 136
一、我国企业声誉资本不足的表现 136
二、导致我国企业声誉资本缺失的社会根源 140
三、加强我国企业声誉资本管理的主要对策 151
第八章 企业声誉资本管理在贵州茅台酒公司的实践及启示 161
一、企业声誉资本管理在贵州茅台酒公司的实践 161
二、贵州茅台酒公司的企业声誉资本管理经验 167
三、贵州茅台酒公司企业声誉资本管理的启示 183
参考文献 194
后记 198